Volá vám Slavia pojišťovna? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: Slavia pojišťovna na webu neuvádí čísla, ze kterých klientům volá. Její klientská linka je 255 790 111, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Na stejném čísle hlásíte i pojistné události. Když vám jejím jménem volá někdo, kdo chce hesla, kódy nebo platbu, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá Slavia pojišťovna?

Seznam odchozích čísel pojišťovna nezveřejňuje. Pokud jste s ní v poslední době nic neřešili a volající na vás spěchá, buďte opatrnější.

Číslo na displeji samo nestačí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Slavia pojišťovna má a kdy fungují?

• Klientská linka 255 790 111, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. E-mail info@slavia-pojistovna.cz.
• Hlášení pojistné události na 255 790 111.
• Asistence k pojištění vozidel 255 790 260.
• Asistence k cestovnímu pojištění 255 790 261.
• Zdravotní pojištění cizinců 255 790 262, česky, slovensky, anglicky, německy, rusky, ukrajinsky a vietnamsky.

Centrum pomoci a asistenční služby funguje podle webu nonstop. Pobočky mají vlastní e-maily na doméně @slavia-pojistovna.cz. Nehodu vozidla nahlásíte i přes mobilní aplikaci. Oficiální web je www.slavia-pojistovna.cz. Pojistné tam zaplatíte přes online platbu a najdete i ověření pojistné smlouvy.

Stížnosti a podněty přijímá pojišťovna na stiznosti@slavia-pojistovna.cz. Na webu najdete také seznam smluvních zdravotnických zařízení a smluvních servisů.

Posílá Slavia pojišťovna SMS?

Ano, po nahlášení škody. Do 24 hodin vám přijde SMS s číslem pojistné události. U povinného ručení pak poškozený dostane SMS s odkazem na nafocení škody, případně ho kontaktuje pracovník pojišťovny. Doklady ke škodě se posílají poštou, přes pobočku nebo e-mailem s číslem pojistné události v předmětu. Taková SMS tedy dává smysl jen tehdy, když jste škodu sami hlásili.

Konkrétní varování před podvodnými SMS nebo e-maily jsme na webu Slavia pojišťovny nenašli. Obecně platí, že na odkaz v nečekané zprávě neklikejte. Pokud po vás zpráva chce doplatek nebo údaje z karty, ověřte si ji na 255 790 111 nebo na info@slavia-pojistovna.cz. Jak poznat falešnou výzvu k platbě, radíme v článku o falešné faktuře nebo upomínce.

Může mi volat zprostředkovatel?

Může. Pokud vám volá někdo s nabídkou pojištění Slavia a není přímo z pojišťovny, ověřte si ho v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Hledat můžete podle názvu firmy nebo podle jména a příjmení. Nevyžádané nabídky můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Co po vás Slavia pojišťovna nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Slavia pojišťovna po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu do telefonu nesdělujte přihlašovací údaje, kódy z SMS ani údaje z platební karty. Nic si na pokyn volajícího neinstalujte a neplaťte pod časovým tlakem.

Jak podvodníci zneužívají jména pojišťoven?

Konkrétní případy zneužití jména Slavia pojišťovny jsme na jejím webu nenašli. Obecně se objevují falešné výzvy k platbě, odkazy na podvodné přihlašovací stránky a volající, kteří chtějí kódy z SMS. Jak takové hovory poznat u jiných pojišťoven, radíme v článcích o Generali České pojišťovně, Kooperativě a Allianz. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Slavia pojišťovna?

1. Zeptejte se na jméno volajícího, číslo smlouvy nebo škody a důvod hovoru.
2. Sami žádné osobní údaje nediktujte, dokud si hovor neověříte.
3. Nesdělujte hesla, kódy z SMS ani údaje z karty.
4. Zprostředkovatele si ověřte v registru ČNB.
5. Zavěste a zavolejte na 255 790 111. Číslo vytočte ručně.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Nainstalovali jste aplikaci? Pomůže článek Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.