Volá vám Direct pojišťovna? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: Direct pojišťovna na webu neuvádí, z jakých čísel klientům volá. Zveřejňuje ale tři linky. Hlavní kontakt je 221 221 221. Když si nejste jistí, kdo vám volá, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá Direct pojišťovna?

Seznam odchozích čísel Direct nezveřejňuje. Neznámé číslo, které se představí jako Direct, proto samo nic nedokazuje. Platí to i obráceně. Když se na displeji ukáže číslo z webu Directu, ještě to není důkaz. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Direct má a kdy fungují?

• Kontakt na Direct pojišťovnu 221 221 221, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Podle pojistných podmínek slouží ke sjednání smlouvy, změnám, ukončení smlouvy a dalším dotazům. Linka je zpoplatněna podle aktuálního ceníku poskytovatele.
• Hlášení a informace o škodách 270 270 777, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin.
• Asistenční služba 291 291 291, nonstop. Pomůže s odtahem, poruchou auta, zabouchnutými dveřmi nebo s pomocí v nouzi na cestách.

Obecný e-mail je info@direct.cz, datová schránka 9tngrgm. Sídlo je Nové sady 996/25 v Brně. Direct uvádí, že nejrychleji vyřešíte požadavky v klientské zóně nebo v aplikaci. Oficiální web je www.direct.cz.

Pozor na platby. Direct používá dva účty, 123-1562900267/0100 a 2330257/0100, a žádá, abyste platili vždy podle pokynů, které vám pošle. Když vás někdo po telefonu tlačí k platbě na jiný účet, je to varovný signál.

Může mi volat obchodník nebo zprostředkovatel Directu?

Direct píše, že vše vyřešíte z pohodlí domova po telefonu, online nebo v aplikaci. Na webu má i formulář pro nahlášení porušení pravidel zprostředkování. Pokud vám s nabídkou pojištění volá zprostředkovatel, ověřte si ho v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Hledat můžete podle názvu firmy nebo jména. Nevyžádané nabídky můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Co po vás Direct nikdy nechce?

Výslovné prohlášení Directu o tom, co po klientech po telefonu nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Direct se vyjádřil jen k falešným profilům na sociálních sítích. Píše, že sám od sebe vám nikdy nenapíše, a radí falešným profilům neposílat žádné osobní údaje.

Obecné pravidlo platí pro každou pojišťovnu. Hesla do klientské zóny, PIN, kódy z SMS ani údaje z karty nikomu do telefonu nesdělujte. Nic si na pokyn volajícího neinstalujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno Directu?

V listopadu 2025 Direct varoval před falešnými účty na sociálních sítích. Podvodné profily se vydávají za pojišťovnu, žádají o přátelství a rozesílají zprávy. Direct uvádí, že žádný nový účet nezakládal a zakládat nebude. Jeho skutečný profil je veřejný, má tisíce sledujících a stovky příspěvků.

Když na falešný profil narazíte, nepřijímejte žádost o přátelství a na nic od něj neklikejte. Direct prosí o nahlášení profilu jako falešného, s tím, že se vydává za firmu direct.pojistovna. Smazat ho může jen Meta.

Další aktuální podvody najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Direct?

1. Zeptejte se, kvůli které smlouvě nebo škodě volají. Sami nic nepotvrzujte.
2. Nesdělujte přihlašovací údaje, kódy z SMS ani údaje z karty.
3. Zavěste a zavolejte na 221 221 221, u škody na 270 270 777. Číslo vytočte ručně.
4. Stav smlouvy a plateb si ověřte v klientské zóně nebo v aplikaci Direct.
5. Plaťte jen na účty uvedené výše a podle pokynů, které máte od Directu.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Okamžitě volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Poslali jste peníze na cizí účet? Kontaktujte banku a přečtěte si článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Prozradili jste kód z SMS? Pomůže článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Dejte vědět Directu na 221 221 221 nebo info@direct.cz.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.