Volá vám ČSOB Pojišťovna? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: ČSOB Pojišťovna má jedno hlavní číslo 466 100 777. Funguje na něm zákaznická linka, linka pro pojistné události i nonstop asistence. Na webu navíc uvádí čísla dvou partnerských call center. Pokud vám volá jiné číslo nebo volající chce hesla a kódy, zavěste a zavolejte na 466 100 777 sami.

Z jakého čísla volá ČSOB Pojišťovna?

V kontaktech uvádí ČSOB Pojišťovna partnerská call centra a jejich čísla. K čemu přesně hovory z nich slouží, pojišťovna na stránce nepíše.

Mplus Czechia a.s. (Praha, Ústí nad Labem, Hradec Králové, Brno)

790 363 201, 790 356 215, 790 309 349, 790 388 331, 256 256 340, 256 256 341, 256 256 342, 256 256 343, 256 256 344, 256 256 345, 256 256 346, 256 256 347, 256 256 348, 256 256 349

MediaCall, s.r.o. (Brno)

729 930 247, 729 930 251, 729 930 395, 729 930 439, 729 930 493, 729 930 541, 729 930 654, 729 930 732, 729 930 805, 727 620 117, 726 121 796, 726 341 614, 726 421 117

Hovor z čísla na seznamu je dobré znamení, ale ne záruka. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky ČSOB Pojišťovna má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 466 100 777, v pracovní dny od 8 do 18 hodin.
• Linka pro pojistné události na stejném čísle, také v pracovní dny od 8 do 18 hodin.
• Asistenční služba na stejném čísle, nonstop.

Na webu si můžete nechat zavolat nebo zanechat vzkaz. Centrála sídlí na Masarykově náměstí 1458 v Pardubicích. Oficiální web je www.csobpoj.cz. Pokud vám volá ČSOB jako banka, přečtěte si článek Volá vám ČSOB?

Posílá ČSOB Pojišťovna e-maily?

V příručce ke klientské aplikaci Klient online pojišťovna uvádí, že svým klientům nezasílá nevyžádané e-maily. Pokud takový e-mail dostanete, nemáte používat odkazy v něm a máte ho smazat. Výjimkou jsou e-maily vyvolané vaší akcí, třeba registrací nebo změnou e-mailové adresy. Když vám takové potvrzení přijde, aniž jste cokoli měnili, jde podle pojišťovny pravděpodobně o pokus o neoprávněné použití účtu.

Může mi volat poradce ČSOB Pojišťovny?

Ano. Pojišťovna má pobočky a poradce a na webu nabízí službu „Nechte si zavolat“. Pokud vám volá zprostředkovatel pojištění, ověřte si ho v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Hledat můžete podle názvu firmy nebo podle jména a příjmení. Nevyžádané nabídky můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Co po vás ČSOB Pojišťovna nikdy nechce?

V příručce ke Klient online pojišťovna píše, že po vás nikdy nebude požadovat hesla, aktivační klíč ani osobní údaje prostřednictvím e-mailu nebo instant messengerů. Výslovné prohlášení o telefonátech jsme na jejím webu nenašli. Obecné pravidlo ale platí i tady. Hesla, PIN, kódy z SMS ani údaje z karty do telefonu nikomu nesdělujte.

V tiskové zprávě pojišťovna radí ověřovat, s kým hovoříte. Citlivé osobní údaje podle ní nikdy nesdělujte a neposílejte e-mailem ani SMS.

Jak podvodníci zneužívají jméno pojišťovny?

Konkrétní podvod s vlastním jménem ČSOB Pojišťovna na webu nepopisuje. Z pojistných událostí ale zná typické postupy. Podvodníci podle ní vyvolávají strach a spěch, nebo naopak slibují rychlý a snadný zisk.

Mezi nejčastější případy, které pojišťovna řeší, patří zneužití identity přes falešné stránky a phishingové e-maily, zneužití platebních karet přes podvodné platební brány a falešné e-shopy. Jako příklad uvádí klientku, které přišla SMS jménem přepravce DHL o nedoplatku 50 Kč. Po kliknutí zadala údaje o kartě a přišla o 30 tisíc korun.

Další aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu ČSOB Pojišťovna?

1. Porovnejte číslo se seznamem výše. Shoda sama o sobě nestačí.
2. Nesdělujte hesla, aktivační klíč, kódy z SMS ani údaje z karty.
3. Při pochybnostech zavěste a zavolejte na 466 100 777. Číslo vytočte ručně.
4. U zprostředkovatele si ověřte registraci v seznamech ČNB.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Okamžitě volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Máte u ČSOB Pojišťovny pojištění internetových rizik? Zneužití identity i platebních karet řeší pojišťovna jako pojistné události. Ozvěte se na lince 466 100 777.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.