Volá vám UNIQA? Jak poznat, že je to opravdu pojišťovna

Volá vám někdo jménem UNIQA a nejste si jistí, jestli je to pravé? Krátká odpověď: UNIQA na webu neuvádí seznam čísel, ze kterých klientům volá. Zveřejňuje ale infolinku 488 125 125. Pojišťovna sama doporučuje při jakémkoli podezření kontaktovat právě své call centrum. Když volající chce hesla, kódy nebo údaje z karty, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá UNIQA?

Seznam odchozích čísel UNIQA nezveřejňuje. Pojišťovna vám ale volat může. Na webu má formulář „Zavolejte mi“, přes který si necháte zavolat s nabídkou pojištění. Pokud jste ho vyplnili, telefonát od UNIQA dává smysl. Pokud ne, buďte opatrnější.

Číslo na displeji samo nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo, které patří skutečné firmě. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky UNIQA má a kdy fungují?

• Infolinka 488 125 125 a e-mail info@uniqa.cz. Na stejnou linku vás UNIQA odkazuje i s dotazy k penzím a investicím.
• Sjednání přes telefon 483 040 404. Pro telefonický kontakt uvádí UNIQA pracovní dny od 8 do 18 hodin.
• Asistenční služby k cestovnímu pojištění, pojištění vozidel i majetku 246 059 444, nonstop.
• Škody lze hlásit online 24 hodin denně.

Dokumenty můžete poslat přes e-podatelnu na webu. Sídlo pojišťovny je Evropská 810/136, Praha 6. Oficiální web je www.uniqa.cz.

Z jaké adresy posílá UNIQA e-maily?

Pro hromadnou e-mailovou korespondenci, tedy výpisy, upozornění a novinky, používá UNIQA podle svých bezpečnostních pravidel pouze doménu @uniqa.cz. Zároveň uvádí, že nikdy nezasílá odkazy na stránky s přihlášením do klientského portálu. Do portálu moje UNIQA proto vstupujte jen přes adresu, kterou ručně napíšete do prohlížeče. Pojišťovna radí nehledat portál přes vyhledávač, protože se můžete dostat na podvodné stránky.

Může mi volat poradce nebo zprostředkovatel UNIQA?

Ano. UNIQA má síť poboček a na webu zmiňuje i dealery autopojištění. Pokud vám volá zprostředkovatel, ověřte si ho v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Hledat můžete podle názvu firmy nebo podle jména a příjmení. Nevyžádané nabídky po telefonu můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Co po vás UNIQA nikdy nechce?

UNIQA to na svém webu říká jasně:

• Nikdy nebude vyžadovat vaše přístupové údaje.
• Nikdy nevyžaduje zaslání nebo potvrzování identifikačního čísla klienta a hesel.
• Nikdy nežádá o instalaci certifikátů nebo bezpečnostních aplikací do mobilu.
• Jednorázové ani přístupové heslo do portálu podle UNIQA nesdělujte po telefonu.

Pozor i na tvrzení, že si někdo omylem nechal poslat SMS na váš mobil. Podle UNIQA SMS zaslaná na váš telefon vždy patří k vašemu účtu. Takového člověka odmítněte a hned volejte na 488 125 125.

Jak podvodníci zneužívají jméno UNIQA?

UNIQA popisuje několik podob útoků. Může přijít SMS s výzvou ke změně hesla do portálu, e-mail o potřebě doplnit údaje nebo reklama na Facebooku na „nové stránky“ pojišťovny. Za odkazem je falešný web, který se vydává za UNIQA. Útočníci podle pojišťovny chtějí přihlašovací údaje, odpovědi na ověřovací otázky nebo čísla smluv.

Pojišťovna varovala i před phishingovým e-mailem, který vyzýval k potvrzení osobních bankovních údajů. Byl psaný špatnou češtinou nebo anglicky a odkazoval na údajné stránky UNIQA.

V článku o kybernetických podvodech UNIQA zmiňuje také telefonáty s neodolatelnou nabídkou nebo s falešným varováním o dluhu, ve kterých mluví hlasový automat. Podle pojišťovny žádná věrohodná instituce nikdy nepožaduje citlivé údaje předávat telefonicky nebo do SMS. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu UNIQA?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru. Sami nic nepotvrzujte.
2. Nesdělujte hesla, kódy z SMS, identifikační číslo klienta ani údaje z karty.
3. Nic neinstalujte a nikomu nepovolte vzdálený přístup do zařízení.
4. Zavěste a zavolejte sami na 488 125 125. Číslo vytočte ručně.
5. Stav smlouvy si zkontrolujte v portálu moje UNIQA přes www.uniqa.cz.

Co dělat, když jste naletěli?

• Pokud jste prozradili údaje k portálu, kontaktujte hned call centrum UNIQA na 488 125 125 nebo info@uniqa.cz.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte svou banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Pokud jste si na pokyn volajícího něco nainstalovali, pomůže článek Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Podvod oznamte policii. Jak na to, radíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.