Volá vám Pillow? Jak poznat, že je to opravdu pojišťovna

Krátká odpověď: Pillow pojišťovna na webu neuvádí seznam čísel, ze kterých klientům volá. K smlouvám, platbám a změnám má linku 777 657 827, kterou píše také jako +420 77 POLSTAR. Funguje v pracovní dny od 8 do 17:30. Když si nejste jistí, kdo volá, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá Pillow?

Seznam odchozích čísel Pillow nezveřejňuje. Volat vám ale může. Když nahlásíte škodu přes formulář, Pillow prosí o telefon a ozve se, pokud bude něco chybět. K nahlášené škodě vám také posílá e-maily s číslem, na které můžete zavolat.

Číslo na displeji samo nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Pillow má a kdy fungují?

• Obecné dotazy ke smlouvám a sjednání pojištění 777 657 827, v pracovní dny od 8 do 17:30.
• Oznámení nové škody 295 562 333, v pracovní dny od 8 do 17:30.
• Okamžitá asistence pro vozidla 295 562 339, nonstop. Odtah po nehodě či poruše, výměna pneu nebo vybitá baterie.
• Okamžitá asistence pro byt a dům 295 562 337, nonstop. Havarijní stav doma nebo zabouchnuté dveře.
• E-mail info@pillow.cz, k nahlášeným škodám skoda@pillow.cz.
• Chat na webu, v pracovní dny od 8 do 17:30 s odpovědí hned.

Sídlo je Tomíčkova 2144/1, Praha 4. Oficiální web je www.pillow.cz.

Kam se platí pojistné a jak funguje aplikace?

Pojistné u Pillow platíte na účet 501401304/2010. Variabilní symbol najdete ve smlouvě a platby ze zahraničních účtů nejsou možné. Když po vás někdo chce platbu na jiný účet, ověřte si to na 777 657 827.

Do mobilní aplikace Pillow se poprvé přihlásíte jménem a heslem. Pak můžete používat PIN nebo otisk prstu. Při úplně prvním přihlášení vám Pillow pošle ověřovací kód na e-mail a pak na telefon. Tyto kódy patří jen do aplikace. Nikomu je nediktujte.

Jak se u Pillow mění nebo ruší smlouva?

Pojištění u Pillow ukončíte žádostí, kterou pošlete na info@pillow.cz z e-mailu evidovaného u vaší smlouvy. Pokud jste pojištění sjednali nedávno, můžete od smlouvy do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. Škodu nejsnáz nahlásíte na lince 295 562 333. Podle Pillow se vás kolegové během hovoru na vše potřebné sami zeptají. Když vám ale někdo nečekaně volá a chce kvůli škodě platbu nebo údaje z karty, zavěste a zavolejte na tuto linku sami.

Co po vás Pillow nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Pillow po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu nesdělujte heslo ani PIN do aplikace, ověřovací kódy z SMS ani údaje z platební karty.

Jak podvodníci zneužívají jméno pojišťoven?

Konkrétní varování před podvody jménem Pillow jsme na jejím webu nenašli. Obecně podvodníci jménem pojišťoven volají nebo píšou kvůli údajnému přeplatku, vrácení pojistného nebo nevyřízené škodě. Pak chtějí údaje z karty, kód z SMS nebo platbu přes odkaz. Pozor i na falešné weby, které vypadají jako přihlášení do klientského portálu. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Pillow?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a číslo smlouvy nebo škody.
2. Nesdělujte heslo, PIN, ověřovací kódy ani údaje z karty.
3. Neplaťte na jiný účet, než uvádí Pillow na webu.
4. Zavěste a zavolejte na 777 657 827. U škody volejte 295 562 333.
5. Stav smlouvy si zkontrolujte v mobilní aplikaci Pillow.

Co dělat, když jste naletěli?

• Kontaktujte Pillow na 777 657 827 nebo info@pillow.cz.
• Prozradili jste heslo do aplikace? Obnovte ho přes volbu Problémy s přihlášením.
• Nainstalovali jste si na pokyn volajícího aplikaci? Pomůže článek Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte banku. Pomůže článek Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.