Podvržené číslo: jak vám může volat falešná banka nebo policie

Na displeji svítí číslo vaší banky. Nebo číslo policie. A přesto vám volá podvodník. Tomu se říká spoofing, tedy podvržení čísla. Policie upozorňuje, že pachatelé dovedou napodobit prakticky jakékoli telefonní číslo. Jediná spolehlivá obrana je zavěsit a zavolat instituci sami.

Jak podvod funguje

Telefonní síť přenáší spolu s hovorem i údaj o tom, kdo volá. Podvodník tento údaj zfalšuje. Microsoft k tomu uvádí, že podvodníci umí ID volajícího zamaskovat tak, aby se zobrazilo legitimní číslo důvěryhodné firmy. Vy pak vidíte známé číslo a máte pocit, že je vše v pořádku.

Policie popisuje, co chtějí podvodníci od lidí získat:

• přístupové údaje k internetovému bankovnictví,
• kódy z SMS,
• údaje o platební kartě,
• souhlas s převodem peněz,
• instalaci vzdáleného přístupu do počítače nebo telefonu,
• osobní údaje.

Častá legenda je, že váš účet je napadený a peníze musíte rychle převést jinam. Více o tom píšeme v článku o falešném bankéři.

Co proti tomu dělají ČTÚ a operátoři

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) zavedl v roce 2024 dvě pravidla. Od 1. června 2024 musí operátoři do hovoru vkládat skutečné číslo, na které se dá zpětně dovolat. Od 1. července 2024 se nespojí hovor ze zahraničí, který se vydává za české číslo s předvolbou +420. Netýká se to mobilních čísel, protože jejich majitel může být v zahraničí legálně v roamingu.

V listopadu 2024 ČTÚ uvedl, že se díky těmto pravidlům blokují miliony pokusů o hovor měsíčně. Instituce hlásily méně podvodných volání.

Operátoři O2, T-Mobile a Vodafone navíc od dubna 2025 společně provozují ochranu Firewall 2.2. Ta ověřuje hovory mezi jejich sítěmi. Pokud je číslo podvržené, hovor zablokuje. Ochrana je zdarma pro mobilní i pevná čísla. Operátoři uvádějí, že testování stále pokračuje.

Opatření počet podvodných hovorů snížila. Číslu na displeji ale i tak slepě nevěřte.

Jak ho poznat

• Volající na vás tlačí, abyste jednali hned.
• Chce kód z SMS, PIN, heslo nebo údaje z karty.
• Radí vám převést peníze na „bezpečný účet“.
• Chce, abyste si nainstalovali aplikaci.
• Žádá vás, abyste o hovoru nikomu neříkali. Policie tomu říká izolace oběti.

Hlas ani znalost vašich údajů nic nedokazují. Podvodníci mluví výbornou češtinou a o vás mohou vědět hodně. Policie dodává, že útočníci používají odborné výrazy. Lidský hlas navíc působí důvěryhodněji než e-mail. Proto na telefon naletí i opatrní lidé.

Co dělat, když už se to stalo

1. Hned volejte své bance. Policie radí kontaktovat banku okamžitě. Číslo vezměte z karty nebo z oficiálního webu.
2. Nechte zablokovat kartu a přístupy. Banka vám poradí další kroky.
3. Uložte si důkazy. Snímek obrazovky s číslem, čas hovoru a pokud ji máte, i nahrávku. Policie uvádí, že nahrávka hovoru hodně pomůže.
4. Podejte trestní oznámení. Přineste s sebou uložené důkazy.

Jak se bránit

• Zavěste a zavolejte sami. Číslo najděte na oficiálním webu instituce. Policie radí nikdy nevyužívat zpětné volání.
• Kódy z SMS nikomu nedávejte. Důvěryhodná organizace o ně podle operátorů nikdy nežádá.
• Podezřelou SMS přepošlete na číslo 7726. Mobilní operátoři tuto službu nabízejí zdarma a pomáhá odhalovat podvodné zprávy.
• Poznejte pravý hovor. Jak ověřit, že vám opravdu volá banka, popisujeme v článku Volá Česká spořitelna.
• Myslete i na podvržený hlas. Podvodníci dnes umí napodobit i hlas blízkého člověka. Více v článku o klonování hlasu.