Volá vám Česká spořitelna? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: když vám volá Česká spořitelna, má vám do mobilu přijít upozornění z aplikace George s textem „Volá Vám Česká spořitelna“. Pokud upozornění nepřijde, ověřte volajícího přímo v Georgi. Když se ověření nepovede nebo volající chce hesla, údaje z karty či převod peněz, zavěste a zavolejte do banky sami na 277 207 207.

Z jakých čísel a adres Česká spořitelna komunikuje

Banka na svém webu zveřejňuje čísla, ze kterých klientům nejčastěji volá:

• Tým bezpečnosti klientských transakcí při podezření na zneužití karty: 956 777 130
• Aktualizace údajů a vyplnění KYC dotazníku: 956 777 533
• Klientské centrum (nabídky, upomínky, telefonické průzkumy). Zobrazené číslo se liší podle operátora: 956 777 755, 956 777 593, 726 111 755, 605 661 755, 776 991 755, 726 111 349, 605 661 716, 956 777 716 a 956 777 584.

Nonstop klientská linka je 277 207 207, ze zahraničí +420 277 207 207. Podvod můžete ze zahraničí nahlásit také na +420 956 777 901. Pro hlášení podvodů má banka e-mail podvody@csas.cz. Oficiální web je www.csas.cz.

Banka u seznamu čísel uvádí, že když na některé z nich zavoláte zpět, potvrdí vám, že šlo o její hovor. Na stránce o podvodných hovorech ale zároveň radí nevolat zpět na číslo, ze kterého vám někdo volal. Bezpečnější je proto vždy vytočit 277 207 207 nebo se spojit přes George.

Co Česká spořitelna nikdy nedělá

Spořitelna na své stránce o telefonních podvodech jmenuje situace, kdy jde o podvodníka. Zbystřete, když po vás volající chce:

• převod peněz na takzvaný bezpečný účet,
• výběr hotovosti a její předání neznámé osobě, třeba na parkovišti,
• diktování nebo sdílení přístupů k účtu, hesel nebo úplných čísel karty,
• instalaci neznámých programů nebo aplikací,
• rychlé jednání pod tlakem, například kvůli úvěru, který si prý někdo bere na vaši občanku.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Nejčastější je falešný bankéř. Volající tvrdí, že je váš účet v ohrožení, a tlačí vás k převodu peněz nebo k instalaci aplikace. Banka na svých stránkách varuje i před falešnými SMS, e-maily a chaty, falešnými investicemi a podvodnými nabídkami práce.

Podvodníci umějí zobrazit i cizí číslo. Finanční správa v roce 2022 upozornila, že někdo zneužil číslo ústředny Finančního úřadu pro hlavní město Prahu 224 041 111 a volající se přitom vydával za zaměstnance České spořitelny.

Podobné případy popisujeme v našich varováních: „bankéř“ chce instalaci aplikace a přiložení karty k mobilu, falešný kriminalista a „pracovník ČNB“ a SMS o neuhrazeném poplatku s falešným přihlášením přes bankovní identitu.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Během hovoru se podívejte do mobilu. Volá-li banka, přijde upozornění „Volá Vám Česká spořitelna“.
2. Když upozornění nepřijde, ověřte volajícího v aplikaci George. Pravý zaměstnanec banky ověřením projde.
3. Pokud si nejste jistí, zavěste. Nic nediktujte a nic neinstalujte.
4. Zavolejte sami na 277 207 207, spojte se přes George nebo zajděte na pobočku.

Co dělat, když jste naletěli

• Hned volejte nonstop linku 277 207 207. Pomůže i se zablokováním karty.
• Kartu můžete zablokovat také sami v Georgi.
• Pokud jste nainstalovali aplikaci na vzdálený přístup, odinstalujte ji a bance to řekněte.
• Podvod nahlaste na podvody@csas.cz a na policii, volejte 158.