Volá vám MONETA Money Bank? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: číslo na displeji samo nic nedokazuje. MONETA sama radí nespoléhat na číslo, které se vám zobrazuje. Když vám někdo jménem banky volá a chce peníze, údaje nebo přístupy, zavěste. Pak zavolejte na infolinku 224 443 636 nebo na nonstop blokační linku 224 442 424.

Z jakých čísel a adres MONETA komunikuje

Banka na stránce s kontakty uvádí čísla, ze kterých klientům volá. Jde hlavně o čísla kontaktního centra začínající 224 44, například 224 441 111, 224 443 636 nebo 224 444 222. Celý seznam má přes 40 čísel a najdete ho na moneta.cz/kontakt.

• Oddělení Collection (vymáhání) volá z čísel +420 244 086 990 až +420 244 086 999, mezi nimi 244 086 990, 244 086 991 a 244 086 995. SMS posílá z čísla +420 736 343 003. Na tato čísla podle banky zpětně volat nelze.
• Externí partneři banky volají z čísla +420 729 930 560.
• SMS od banky chodí podle operátora z čísla 5123 (T-Mobile), 6420 (Vodafone) nebo +420 606 999 025 (O2).

Oficiální linky: infolinka 224 443 636 (pracovní dny 8 až 20 h, sobota 8 až 16.30 h) a nonstop blokace 224 442 424. Internet Banka běží na adrese ib.moneta.cz, hlavní web je moneta.cz.

Co MONETA nikdy nedělá

• Po telefonu po vás nikdy nevyžaduje převod peněz na „bezpečný“ účet ani sdělení přístupových údajů, hesel a PIN kódů. Banka zdůrazňuje, že žádný bezpečný ani vnitřní účet neexistuje.
• Heslo do Internet Banky a PIN do Smart Banky nemáte podle banky nikdy nikomu sdělovat.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

MONETA uvádí, že falešní bankéři tvořili v roce 2024 třetinu všech klientských ztrát. Volající se vydává za bankéře, policistu, pracovníka kyberbezpečnosti nebo ČNB. Tvrdí, že je váš účet v ohrožení, nebo že si na vás někdo bere úvěr, a vy ho máte „zrušit“ tím, že si úvěr vezmete sami. Pak chce převod na bezpečný účet nebo předání peněz kurýrovi.

Banka varuje také před phishingem a smishingem jménem úřadů, pošty nebo přepravců, před investičními podvody a před zneužitím programů na vzdálený přístup, jako je AnyDesk. Podobné případy popisujeme ve varováních falešný kriminalista a „pracovník ČNB“ a „bankéř“ chce instalaci aplikace a přiložení karty k mobilu.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Zachovejte klid a hovor ukončete. Nenechte se tlačit k rychlé reakci.
2. Kontaktujte banku sami na čísle, které znáte z jiného zdroje, tedy z webu, karty nebo aplikace. Infolinka je 224 443 636.
3. Zeptejte se, jestli vám banka opravdu volala. Pro hovory z čísel kontaktního centra banka uvádí, že vám při zpětném zavolání potvrdí, že šlo o její telefonát.
4. Zprávy od banky sledujte v Internet Bance nebo Smart Bance.

Co dělat, když jste naletěli

• Neprodleně volejte nonstop linku 224 442 424. Banka účet nebo kartu zablokuje.
• Účet můžete zablokovat i sami bezpečnostním tlačítkem ve Smart Bance nebo Internet Bance.
• Změňte heslo do bankovnictví a zkontrolujte pohyby na účtu.
• Pokud jste někomu povolili vzdálený přístup, ukončete ho a program odinstalujte.
• Podvod nahlaste policii na lince 158.

Počítejte s tím, že pojištění elektronických plateb se podle banky nevztahuje na zneužití, ke kterému došlo tím, že jste údaje sami sdělili třetí osobě. Proto je důležité nic nediktovat ani nepotvrzovat.