Volá vám Komerční banka? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: požádejte volajícího, ať se vám ověří. Pravému bankéři se vám v aplikaci KB+ nebo v KB Klíči zobrazí jeho jméno a komunikační kód a bankéř vám je řekne do telefonu. Když se v aplikaci nic neobjeví, mluvíte podle banky s podvodníkem. Zavěste a zavolejte na klientskou linku +420 955 551 505.

Z jakých čísel a adres Komerční banka komunikuje

Seznam čísel pro odchozí hovory banka nezveřejňuje. Výslovně ale upozorňuje, že její pracovníci nikdy nevolají z čísla, které vypadá jako klientská linka. Nevolejte proto zpět na číslo z přijatých hovorů, i kdyby se shodovalo s linkou banky. Už v roce 2022 KB varovala, že podvodníci podvrhli číslo infolinky 800 521 521 a že banka z něj odchozí hovory nevede.

Oficiální kontakty:

• Klientská linka: +420 955 551 505 (všední dny 7 až 22 h, víkendy 8 až 22 h)
• Nonstop blokace karet: +420 955 512 230
• E-mail: kbplus@kb.cz

E-maily vám banka posílá z domény @kbinfo.cz a z adres vypisy@kb.cz, noreply-nis@kb.cz, info@kb.cz a oznameni@kb.cz. Do internetového bankovnictví vstupujte přes adresu kb.cz, ne přes vyhledávač.

Co Komerční banka nikdy nedělá

Podle banky po vás žádný její pracovník nikdy nebude po telefonu chtít:

• číslo karty, PIN, přihlašovací údaje ani autorizační SMS,
• instalaci programů do počítače,
• výběr hotovosti a její vložení do bitcoinmatu,
• převod peněz na jiný „bezpečný účet“,
• okamžitou reakci pod nátlakem.

V bezpečnostním desateru banka připomíná, že citlivé údaje nemáte zadávat jen proto, že vám někdo napsal nebo zavolal. Znát je nemá právo banka, policie ani rodina.

V e-mailech od KB také nikdy nenajdete odkaz, který by vás vedl přímo na přihlášení do bankovnictví. Banka vás v nich ani nevyzývá k zadání citlivých údajů.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Typický je vishing, tedy telefonát falešného bankéře. Útočník chce přístup k účtu nebo celé číslo karty včetně CVV kódu. Banka popsala i případy, kdy podvodníci z podvrženého čísla nabízeli výhodný úvěr nebo přemlouvali klienty, ať vyberou peníze a vloží je do bitcoinmatu kvůli jejich „ochraně“.

Mezi další útoky, před kterými KB varuje, patří phishing s falešným přihlášením, podvržené faktury a triky u bazarového zboží s falešnou stránkou dopravce. Podobný scénář popisujeme ve varování „bankéř“ chce instalaci aplikace a přiložení karty k mobilu.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Během hovoru požádejte volajícího o ověření.
2. V aplikaci KB+ nebo v KB Klíči se musí objevit jméno bankéře a komunikační kód. Bankéř vám obojí přečte. Když údaje souhlasí, je to pravý bankéř.
3. Když se nic nezobrazí, zavěste.
4. Zavolejte sami na +420 955 551 505 nebo svému osobnímu bankéři přes oficiální kanály.
5. V KB Klíči nikdy nepotvrzujte požadavek, který jste sami nezadali.

Co dělat, když jste naletěli

1. Pokud útočník získal údaje z karty, volejte nonstop blokaci karet +420 955 512 230. Kartu můžete zablokovat nebo zamknout i v KB+.
2. Pokud má někdo cizí přístup do bankovnictví, hned volejte +420 955 551 505.
3. V portálu MůjProfil zkontrolujte, na kterých zařízeních máte aktivní KB Klíč, a cizí zařízení smažte.
4. Projděte pohyby na účtu i kartách včetně čekajících plateb.
5. Pokud jste zaplatili za zboží, které nedorazilo, platbu reklamujte podle návodu na webu KB.
6. Nahlaste škodu na policii a ukažte jim transakce i komunikaci s podvodníkem.