Volá vám ČSOB? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: ČSOB na svém webu neuvádí čísla, ze kterých klientům volá. Číslu na displeji proto nevěřte. Během hovoru můžete pracovníka banky požádat, aby vám do Smart klíče poslal ověřovací požadavek. Když volající chce převod peněz, heslo, PIN nebo kód, zavěste a zavolejte sami na NONSTOP Bezpečnostní linku 495 800 111.

Z jakých čísel a adres ČSOB komunikuje

Banka zveřejňuje dvě hlavní linky:

• NONSTOP Bezpečnostní linka 495 800 111, ze zahraničí +420 495 800 111. Funguje nonstop. Pomůže s napadeným účtem, internetovými podvody, podezřelými telefonáty a blokací karty při ztrátě, krádeži nebo zneužití.
• Infolinka 495 300 300. Operátoři jsou k dispozici v pracovní dny od 8 do 20 hodin. Mimo tuto dobu hovor vyřizuje hlasový automat. Linka slouží i pro technické problémy s bankovnictvím a ztracená hesla.

Seznam čísel, ze kterých vám ČSOB může zavolat, banka nezveřejňuje. Pokud si chcete s bankou promluvit, můžete si nechat zavolat přes ikonu „Zavolejte mi“ v aplikaci ČSOB Smart nebo v internetovém bankovnictví.

E-mailům věřte jen z domén, které banka uvádí na své bezpečnostní stránce: @csob.cz, @servis.csob.cz, @vase.csob.cz, @novinky.csob.cz, @csobleasing.cz, @servis.csobleasing.cz, @vas.csobleasing.cz, @csobstavebni.cz, @servis.csobstavebni.cz, @vase.csobstavebni.cz, @servisFT.csob.cz, @vaseFT.csob.cz, @IT.csob.cz a @csobhypotecni.cz. Oficiální web je www.csob.cz.

Co ČSOB nikdy nedělá

Podle ČSOB po vás skutečný pracovník banky nebude chtít, abyste:

• převedli peníze na „bezpečný“ nebo „rezervní“ účet,
• nainstalovali aplikaci pro vzdálený přístup, třeba AnyDesk nebo TeamViewer,
• sdělili heslo, PIN nebo autorizační kód,
• potvrdili operaci, kterou jste sami nezadali,
• hovor tajili před bankou, policií nebo rodinou.

Banka také píše, že při napadení účtu se o situaci postará sama. Nebude vás nutit k převodům peněz ani k předání hotovosti kurýrovi. Heslo po vás nikdy nebude chtít zadat přes odkaz v SMS nebo e-mailu.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Nejčastější je falešný bankéř. Volá z čísla, které vypadá jako oficiální číslo banky nebo policie. Tvrdí, že máte napadený účet, a nabádá vás k převodu na „rezervní“ účet. Jindy chce, abyste peníze vybrali a předali kurýrovi nebo vložili do bitcoinmatu. Číslo na displeji může být podvržené.

ČSOB upozorňuje i na podvod, který začíná SMS. Zpráva tvrdí například, že jste povolili přístup k účtu z nového zařízení, a odkazuje na falešnou stránku. Kdo na ní vyplní údaje, tomu pak volá falešné bezpečnostní oddělení banky. Díky vyplněným údajům zná vaše jméno i telefon, a proto působí věrohodně.

Banka dále varuje před podvodníky, kteří se vydávají za pracovníky Finančního analytického úřadu, a před falešnou SMS s výzvou k aktualizaci aplikace ČSOB Smart. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Během hovoru požádejte pracovníka banky, aby vám do Smart klíče poslal ověřovací požadavek. Citlivé údaje tak do telefonu nemusíte říkat.
2. Pokud si nejste jistí, zavěste. Nic nediktujte, nic nepotvrzujte a nic neinstalujte.
3. Zavolejte sami na 495 800 111, nebo si vyžádejte zpětné zavolání v aplikaci ČSOB Smart.
4. Můžete také zajít osobně na pobočku.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste vyplnili údaje, nainstalovali aplikaci, potvrdili neznámou operaci nebo poslali peníze, okamžitě volejte 495 800 111.
• Když jste údaje zadali na podvodné stránce, změňte si také heslo.
• Nemažte žádné důkazy z počítače ani telefonu. Obraťte se na Policii ČR.
• Další kroky popisujeme v článcích Poslal jsem peníze podvodníkovi, Dal jsem podvodníkovi kód z SMS a Podvodník mi nainstaloval aplikaci.