Dal jsem podvodníkovi kód z SMS: co teď

Kód z SMS slouží jako váš podpis. Banka jím ověřuje platby a přihlášení, e-mail a aplikace jím ověřují, že jste to vy. Pokud jste ho přečetli nebo přeposlali cizímu člověku, jednejte hned. Každá minuta může rozhodnout, jestli platba ještě půjde zastavit.

Co udělat hned

1. Zjistěte, k čemu kód byl. Přečtěte si celou SMS. Banky v ní obvykle píší, k jaké akci kód slouží, například platba, přihlášení, přidání karty do mobilu nebo aktivace nového zařízení.
2. Volejte bance. Číslo vezměte z webu banky nebo ze zadní strany karty, nikdy ze zprávy ani z hovoru. Požádejte o zablokování internetového a mobilního bankovnictví a všech karet. Zeptejte se, jestli už odešly nějaké platby, a požádejte o jejich zastavení. ČNB radí zjistit, zda podvodné platby už odešly, a pokusit se je zastavit.
3. Zabezpečte účet, ke kterému kód patřil. Pokud šlo o přihlášení do e-mailu nebo sociální sítě, změňte heslo a odhlaste neznámá zařízení. Pokud šlo o šestimístný kód od WhatsAppu, podvodník si mohl váš účet zaregistrovat na svém telefonu. Otevřete WhatsApp a znovu se ověřte svým číslem pomocí kódu z SMS. Tím ho odhlásíte.
4. Nahlaste podvod na policii. Zavolejte na 158 nebo zajděte na nejbližší oddělení. Uveďte číslo, ze kterého vám volali nebo psali, čas, částky a vše, co jste sdělili.
5. Uschovejte důkazy a podvodnou SMS přepošlete. Nic nemažte. Udělejte snímky obrazovky a podvodnou zprávu přepošlete v původním znění na číslo 7726. Funguje u O2, T-Mobile i Vodafone zdarma a operátoři podle hlášení blokují odkazy a odesílatele.

Co dělat v dalších dnech

• Hlídejte úvěry a nové účty na své jméno. Policie popsala případ ženy, která zadala údaje do falešné stránky. Pachatel na její jméno založil bankovní účet, sjednal a vyčerpal úvěr a zkoušel získat další. Sledujte poštu, výpisy a e-maily o nových smlouvách.
• Změňte hesla i jinde. Pokud jste stejné heslo používali u dalších služeb, změňte ho všude. Zapněte si dvoufázové ověření.
• Zkontrolujte telefon. Pokud vás podvodník přiměl nainstalovat aplikaci, odinstalujte ji a řekněte to bance.

Jak podvodníci kód získávají

• Telefonát „z banky“ nebo „z policie“. Volající tvrdí, že někdo zneužívá váš účet, a kód prý potřebuje ke zrušení podezřelé platby. Ve skutečnosti kódem platbu potvrzujete.
• SMS s odkazem. Policie popsala zprávu o nové zprávě v datové schránce. Odkaz vedl na falešnou stránku, kde oběť zadala přihlašovací údaje do bankovnictví.
• Zpráva od „kamaráda“. Napadený účet známého píše, že vám omylem poslal kód. Jde o kód k převzetí vašeho WhatsAppu nebo sociální sítě.

Po obnovení WhatsAppu zkontrolujte v nastavení propojená zařízení a odhlaste ta, která neznáte. Pak dejte vědět rodině a přátelům, že vaším jménem mohl psát někdo cizí.

Dostanu peníze zpět?

Záleží na okolnostech. Banka může namítat, že jste platbu sami potvrdili kódem. I tak podejte písemnou reklamaci a popište, jak vás podvodník oklamal. Pokud banka reklamaci zamítne, můžete se obrátit na finančního arbitra. Řízení je zdarma a nepotřebujete advokáta. Nejdřív ale musíte bance poslat písemnou výzvu k nápravě. ČNB individuální spory s bankami nerozhoduje, dotazy můžete směřovat na její Zelenou linku 800 160 170.

Na co si dát pozor

• Druhý telefonát. Podvodníci se často ozvou znovu jako „bezpečnostní oddělení banky“ nebo „policie“ a slibují, že peníze zachrání. Chtějí další kód nebo převod na „bezpečný účet“. Takový účet neexistuje.
• Nikdo legitimní kód nepotřebuje. Banka, policie ani operátor po vás kód z SMS, PIN ani heslo nikdy nechtějí. ČNB to shrnuje větou, že banka váš PIN nepotřebuje, ale podvodníci ano.
• Čtěte celou SMS. Než kód kamkoli zadáte, zkontrolujte částku, příjemce a akci, ke které patří. Pokud nesouhlasí, kód nepoužívejte a volejte bance.