Volá vám Trinity Bank? Jak poznat, že je to opravdu banka

Krátká odpověď: Trinity Bank po vás podle svých bezpečnostních zásad nikdy nebude chtít heslo. Nebude po vás chtít ani převod peněz na jiný účet nebo vklad do vkladomatu. Pokud si hovorem nejste jistí, zavěste a zavolejte na bezplatnou infolinku 800 678 678, ve všední dny od 8.30 do 17.00.

Odkud vám Trinity Bank volá a píše?

Seznam čísel, ze kterých banka klientům volá, jsme na jejím webu nenašli. Banka ale přesně uvádí, jaké kanály máte při kontaktu s ní používat:

• Infolinka 800 678 678, ve všední dny od 8.30 do 17.00.
• E-mail info@trinitybank.cz, případně bezpecnost@trinitybank.cz.
• Osobní návštěva na pobočce.

Do internetového bankovnictví se podle banky přihlašujte jen na stránkách trinitybank.cz nebo ib.trinitybank.cz. Když rozkliknete zámek vedle adresy, certifikát má být vystaven pro www.trinitybank.cz nebo ib.trinitybank.cz a jako organizace musí být uvedena TRINITY BANK a.s.

U e-mailů banka radí zkontrolovat jméno a adresu odesílatele. Doména by měla odpovídat názvu firmy, která zprávu posílá.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jak Trinity Bank kontaktovat?

• Infolinka 800 678 678, zdarma, ve všední dny od 8.30 do 17.00.
• Podezření na zneužití internetového bankovnictví 221 773 122. Banka ji ve varováních označuje jako blokační linku.
• Ztráta nebo zneužití karty 221 773 123.
• Lepší půjčka 800 425 425, ve všední dny od 8.30 do 17.00.

Co po vás Trinity Bank nikdy nechce?

Banka ve svých bezpečnostních zásadách výslovně uvádí:

• Nikdy po vás nebude chtít zaslat nebo sdělit vaše heslo. Zaměstnanec banky ho podle desatera nikdy nebude vyžadovat.
• Nikdy po vás nebude chtít převod peněz na jiný účet ani vklad do vkladomatu, v korunách ani v kryptoměně.
• Hesla ani přístupové údaje po vás po telefonu nikdy chtít nebude. Na žádost neznámého volajícího si podle banky nestahujte žádné aplikace, zvlášť ne pro vzdálený přístup, jako je AnyDesk.

Pracovníci banky podle jejího varování nevolají náhodným lidem s tím, že mají u banky účet, úvěr nebo jiný produkt, pokud k tomu není konkrétní důvod a vztah ke klientovi.

Jak podvodníci zneužívají jméno Trinity Bank?

Banka eviduje zvýšený počet podvodných telefonátů, ve kterých se útočníci vydávají za její pracovníky. Popisuje tyto scénáře:

• Produkt, o kterém nevíte. Volající tvrdí, že máte u Trinity Bank sjednaný úvěr nebo účet, případně že na vaše jméno někdo podal žádost o úvěr. Chce pak ověřit osobní nebo jiné citlivé údaje.
• Policista a bankéř. Nejdřív volá údajný policista a ptá se na plnou moc. Pak se ozve falešný bankéř nebo bezpečnostní specialista a radí peníze převést na jiný účet. Podvodníci přitom někdy přesouvají komunikaci na WhatsApp a posílají falešné průkazy.
• SMS o pokutě. Zpráva o překročení rychlosti vede na falešný web, který chce údaje z karty včetně kódu CVV. Banka radí nepřihlašovat se přes takové odkazy ani přes BankID.

Varovat by vás podle banky mělo, když vás někdo tlačí do rychlého rozhodnutí, chce osobní údaje nebo nechce, abyste si informace ověřili přímo u banky. Nenechte se zmást ani tím, že toho o vás volající hodně ví. Základní údaje mohl najít na sociálních sítích. Víc o tomto scénáři píšeme v článku Falešný bankéř.

Jak ověřit, že volá opravdu Trinity Bank?

1. Nesdělujte heslo, přihlašovací údaje, autorizační kódy ani údaje z karty.
2. Pokud volající mluví o převodu peněz, hovor ukončete. Banka takový převod nikdy nežádá.
3. Řekněte, že zavoláte později, a zavěste. Na číslo, které vám volalo, nevolejte zpět.
4. Vytočte ručně infolinku 800 678 678 a zeptejte se, zda vás banka opravdu kontaktovala.
5. Účet a pohyby zkontrolujte sami v internetovém bankovnictví. Adresu ib.trinitybank.cz napište do prohlížeče ručně, ne přes odkaz.

Co dělat, když jste naletěli?

• Máte podezření na zneužití internetového bankovnictví? Hned volejte 221 773 122. Banka zdůrazňuje, že čím rychleji situaci řešíte, tím větší je šance předejít škodám.
• Zadali jste údaje z karty? Kartu zablokujte na 221 773 123. Další kroky najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Při podezření na napadení účtu si podle banky co nejrychleji změňte heslo. Kontrolujte transakce, které nepoznáváte, a změny autorizačního kontaktu.
• Nainstalovali jste na pokyn volajícího aplikaci? Poradíme v článku Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Podvod oznamte Policii ČR. Postup je v článku Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo, ze kterého vám volali, nahlaste na Mohuvěřit.cz.