Obtěžující telemarketing: jak zastavit nevyžádané obchodní hovory

Nevyžádané obchodní hovory nemusíte snášet. Zákon pravidla zpřísnil. Dnes vám cizí firma smí volat s nabídkou, jen když jste s tím souhlasili. Obtěžující čísla můžete zablokovat přímo v telefonu. Porušení zákona nahlaste Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ).

Jak to funguje podle zákona

Novela zákona o elektronických komunikacích z roku 2021 otočila pravidla. Dřív se smělo volat každému, kdo v účastnickém seznamu neuvedl, že hovory nechce. Dnes se smí volat jen tomu, kdo ve veřejném seznamu uvedl, že je chce. Tak to popisuje Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Zákaz platí pro lidi i pro firmy. Za marketing se považuje i hovor, kdy se volající nejdřív ptá, jestli vám smí něco nabídnout.

Souhlas s marketingovými hovory se podle ČTÚ vyjadřuje přes operátora. Jako příklad veřejného seznamu úřad uvádí službu 1188. Nevíte, jak je vaše číslo v seznamu vedené? Zeptejte se svého operátora, ať je to O2, T-Mobile, Vodafone nebo jiný.

Kdy vám volat smějí

• Při výzkumu veřejného mínění, pokud vám nic nenabízejí.
• Vaše banka nebo jiná firma, jejímž jste klientem a která má váš dřívější souhlas, například ze smlouvy.
• Firma, které jste dali individuální souhlas. Ten můžete kdykoli odvolat. Odvolání musí být stejně snadné jako jeho udělení.

Ani firma, která má vaše číslo z dřívějšího nákupu, vás nesmí kontaktovat jen tak. Tyto případy ale spadají pod ochranu osobních údajů, ne pod zákon o elektronických komunikacích.

Jak poznat nezákonný hovor

ČTÚ uvádí tyto znaky:

• s marketingovými hovory jste ve veřejném seznamu nesouhlasili,
• volající vám nabízí zboží nebo služby,
• s firmou nemáte nic společného, nic jste u ní nekoupili a nemáte s ní smlouvu,
• na otázku, odkud má vaše číslo, odpoví „z veřejného seznamu“, „z internetu“ nebo „náhodně vygenerované číslo“.

Co udělat během hovoru

1. Pokud můžete, zapněte nahrávání nebo si udělejte snímek obrazovky s číslem.
2. Zeptejte se, kdo volá, proč a odkud má vaše číslo. Na otázky volajícího naopak neodpovídejte.
3. Nesdělujte osobní údaje. ÚOOÚ upozorňuje, že volající o ně často žádá pod záminkou ověření vaší totožnosti.
4. Řekněte, že o nabídku nemáte zájem a s hovorem nesouhlasíte. Pokud tvrdí, že má váš souhlas, řekněte, že ho odvoláváte.
5. Hovor ukončete a zapište si čas a číslo volajícího.

Firmě můžete podle ÚOOÚ poslat námitku proti zpracování osobních údajů podle čl. 21 odst. 2 GDPR. Pak musí bez zbytečného odkladu přestat. Můžete také písemně požádat o informaci, odkud vaše údaje má, podle čl. 15 GDPR.

Jak hovory zablokovat v telefonu

iPhone

• Konkrétní číslo zablokujete v aplikaci Telefon. Klepněte na Historie, vyberte číslo a zvolte Zablokovat volajícího.
• V Nastavení, Aplikace, Telefon najdete Prověřovat neznámé volající. Volba Vypnout hovory z neuložených čísel umlčí a pošle do hlasové schránky.
• Ve stejném místě zapnete v části Filtrování hovorů filtr spamu.
• Důležitá čísla, třeba lékaře, si uložte do kontaktů. Jejich hovory pak uvidíte vždy.

Android

• V aplikaci Telefon od Googlu otevřete Historii volání, klepněte na hovor a zvolte Zablokovat / nahlásit spam.
• V Nastavení, Blokovaná čísla, můžete zapnout volbu Neznámé číslo. Ta ale blokuje jen skrytá a neidentifikovaná čísla, ne všechna neuložená.

Na telefonech jiných výrobců se názvy položek mohou lišit.

Co nabízejí operátoři

O2, T-Mobile a Vodafone od dubna 2025 společně provozují ochranu Firewall 2.2. Je zdarma a blokuje hovory s podvrženým číslem. Na běžný telemarketing ze skutečného čísla ale není určená. ÚOOÚ radí, že pokud nevíte, kdo vám volal, můžete operátora požádat o identifikaci čísla, ze kterého obtěžující hovor přišel.

Kam si stěžovat

Dozor nad zákazem marketingových hovorů má ČTÚ. Stížnost podáte osobně, písemně, kontaktním formulářem na webu ČTÚ, přes elektronickou podatelnu nebo telefonicky. Poštou pište na adresu poštovní přihrádka 02, 225 02 Praha 025. Ústředna ČTÚ má číslo +420 224 004 111.

Uveďte své jméno, datum a čas hovoru, účel hovoru, název firmy, číslo volajícího, své číslo, svého operátora a kontakt na sebe. Nahrávka pomůže, ale podle ČTÚ není nutná.

Pokud vám volá firma, která vás zná z dřívějška, patří stížnost spíš na ÚOOÚ. Jeho e-mail je posta@uoou.gov.cz. Když si nejste jistí, pošlete ji ČTÚ. Stížnosti na osobní údaje úřad předá dál.

Pokud se vám číslo zdá podvodné, nahlaste ho i u nás. Varujete tím další lidi.