Volá vám Allianz? Jak poznat, že je to opravdu pojišťovna

Volá vám někdo z Allianz pojišťovny? Hlavní číslo pojišťovny je 241 170 000. Allianz uvádí, že oficiální e-maily chodí vždy z adresy info@allianz.cz a odkazy v jejích SMS vedou vždy na doménu allianz.cz. Pokud si nejste jistí, zavěste a zavolejte na call centrum sami.

Z jakého čísla volá Allianz?

Allianz ve svých kontaktech uvádí jedno hlavní číslo 241 170 000. Seznam dalších čísel, ze kterých klientům volá, jsme na jejím webu nenašli. Když vám volá neznámé číslo jménem Allianz, ověřte si hovor zpětně na tomto čísle.

Jaké předvolby má call centrum Allianz?

Call centrum 241 170 000 funguje v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin, o víkendu od 9 do 17 hodin. Po vytočení zvolte předvolbu:

• 0: odtah, pomoc v zahraničí, asistence k pojištění majetku nebo právní pomoc,
• 1: nahlášení nové škody,
• 2: informace k již nahlášené škodě,
• 3: sjednání nového pojištění,
• 4: dotaz k pojistným smlouvám a platbám,
• 5: klientský portál MojeAllianz.

Asistenční služba k autopojištění je na stejném čísle 241 170 000 k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Pomůže zařídit odtah, najít servis nebo poradí, jak postupovat po havárii.

Osobně vás přijmou v klientském centru Ke Štvanici 656/3 v Praze 8, v pondělí až čtvrtek od 9 do 18 hodin a v pátek od 9 do 16 hodin. Schůzku si můžete předem sjednat přes web.

Jak poznám pravý e-mail nebo SMS od Allianz?

• E-mail: oficiální e-mailová komunikace od Allianz podle pojišťovny vždy pochází z adresy info@allianz.cz.
• SMS: zprávy od Allianz vždy obsahují odkazy na doménu allianz.cz.

Allianz své klienty opravdu hromadně oslovuje. V září 2024 kvůli riziku povodní rozeslala téměř milion SMS a e-mailů. Hromadná zpráva tedy ještě neznamená podvod. Rozhoduje adresa odesílatele a kam vede odkaz.

Oficiální web je www.allianz.cz.

Může mi volat obchodní zástupce Allianz?

Ano. Allianz spolupracuje s obchodními zástupci a makléři a má pro ně v call centru zvláštní linku na předvolbě 9. Na webu Allianz najdete také vyhledávání poboček a poradců, kde lze hledat podle jména.

Registraci zprostředkovatele si ověříte v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Podle ČNB tam najdete registrované pojišťovací zprostředkovatele a hledat můžete podle názvu firmy nebo jména a příjmení. Nevyžádané nabídky po telefonu můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Chce po mně Allianz osobní údaje přes SMS nebo e-mail?

Buďte opatrní. Allianz radí nikdy neposkytovat citlivé informace e-mailem nebo SMS, pokud nemáte jistotu, že zpráva pochází od důvěryhodného zdroje. Zprávy s naléhavými požadavky na osobní nebo finanční údaje řadí mezi varovné signály.

Pro hovory platí totéž. Kódy z SMS, hesla ani údaje z karty po telefonu nikomu nesdělujte, ani když se volající představí jako pojišťovna.

Jak podvodníci zneužívají jméno Allianz?

V červnu 2025 Allianz upozornila na zvýšený výskyt podvodných e-mailů a SMS, které se vydávají za její oficiální komunikaci. Mohou obsahovat falešné nabídky nebo požadavky na osobní údaje, které lze zneužít.

Podle Allianz podvodníci používají e-mailové adresy nebo telefonní čísla, která se jen nepatrně liší od oficiálních kontaktů. Pokud máte o pravosti zprávy pochybnosti, neotevírejte odkazy ani přílohy.

Podvodníci také umí podvrhnout číslo na displeji telefonu. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že je to opravdu Allianz?

1. U e-mailu zkontrolujte, že přišel z adresy info@allianz.cz. Pozor na adresy, které se od ní liší jen nepatrně.
2. U SMS se podívejte, kam vede odkaz. Musí to být doména allianz.cz.
3. Když volající chce citlivé údaje nebo platbu, zavěste.
4. Zavolejte sami na 241 170 000 a zeptejte se, jestli vás pojišťovna kontaktovala.

Tiskové oddělení Allianz nemá přístup k informacím o pojistných smlouvách. S dotazy ke smlouvě volejte vždy call centrum.

Co dělat, když jste naletěli?

• Kontaktujte Allianz na 241 170 000 a řekněte, co se stalo.
• Pokud jste zadali údaje z karty nebo kód z SMS, volejte hned svou banku a nechte kartu zablokovat.
• Změňte heslo k účtu MojeAllianz a k e-mailu, pokud jste je někde zadali.

Postup krok za krokem popisujeme v článcích Zadal jsem údaje z karty a Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.