Volá vám Generali Česká pojišťovna? Jak poznat, že je to opravdu ona

Volá vám někdo jménem Generali České pojišťovny? Oficiální klientská linka je 241 114 114. Pojišťovna na svém webu píše, že nikdy nepožaduje přihlašovací údaje, PINy, SMS kódy ani čísla platebních karet. Kdo je po vás chce, není Generali.

Z jakého čísla volá Generali Česká pojišťovna?

Seznam čísel, ze kterých Generali volá klientům, jsme na webu pojišťovny nenašli. Hlavní číslo, které Generali uvádí všude v kontaktech, je 241 114 114. Pokud si nejste jistí, kdo volá, zavěste a zavolejte na něj sami.

Na webu si také můžete nechat zavolat zpět. Když o to požádáte, hovor od pojišťovny očekávejte. Ani pak ale nesdělujte kódy ani údaje z karty.

Jaké linky Generali má a kdy fungují?

• Klientská linka 241 114 114, v pondělí až pátek od 8 do 19 hodin, o víkendu od 9 do 17 hodin. Ve svátky je zavřeno.
• Asistenční služba na stejném čísle 241 114 114, volat můžete kdykoliv. Na tomto čísle je i asistence k pojištění vozidel.
• Asistence k pojištění majetku, cestovnímu pojištění a pojištění Mazlíček: 221 586 675.
• AutoCare, asistence pro auto sjednaná v cestovním pojištění: 221 586 658.
• Linka k ochraně osobních údajů 241 114 150, v pracovních dnech od 8 do 17 hodin.

Kdo cestuje mimo EU, může asistenci k cestovnímu pojištění volat zdarma přímo z prohlížeče přes stránku Volání pro cestovatele mimo EU.

Z jakých adres píše Generali e-maily?

Podle pojišťovny chodí oficiální e-maily z adres končících na @mail.generaliceska.cz a @generaliceska.cz. Kontrolujte skutečnou adresu, ne jen jméno odesílatele. Skutečná adresa bývá v závorkách nebo v detailech zprávy.

Oficiální web je www.generaliceska.cz. Správná adresa odkazu podle Generali začíná https:// a obsahuje doménu pojišťovny.

Může mi volat poradce Generali?

Ano. Generali má síť poradenských míst a sama doporučuje, abyste si podezřelou zprávu ověřili u svého poradce. Pokud poradce neznáte, ověřte ho dřív, než mu cokoli sdělíte.

Zda je zprostředkovatel pojištění registrovaný, zjistíte v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Podle ČNB tam najdete registrované pojišťovací zprostředkovatele a hledat můžete podle názvu firmy nebo jména a příjmení. Nevyžádané nabídky můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Chce po mně Generali heslo, PIN nebo kód z SMS?

Ne. Generali Česká pojišťovna uvádí, že nikdy nepožaduje:

• přihlašovací údaje,
• PINy,
• SMS kódy,
• čísla platebních karet.

Pojišťovna také radí neposílat citlivé údaje e-mailem. Kdo o ně žádá, vydává se za Generali.

Jak podvodníci zneužívají jméno Generali?

Generali varuje, že se objevují falešné e-maily, které se tváří, že jsou od ní. Jejich cílem je získat vaše osobní, přihlašovací nebo platební údaje. Útočníci kopírují vzhled a logo firmy, ale e-mail bývá špatně naformátovaný.

Varovné signály podle Generali:

• obecné oslovení typu „Vážený uživateli“ místo vašeho jména,
• strašení jako „okamžitě aktualizujte údaje“ nebo „váš účet bude zablokován“, případně slib výhry,
• gramatické chyby, překlepy a špatný překlad,
• zkrácené odkazy, například bit.ly,
• nečekané přílohy, hlavně s koncovkami .exe, .bat a .xlsm.

Stejné triky fungují i po telefonu. Podvodníci navíc umí podvrhnout číslo na displeji. Jak je to možné, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že je to opravdu Generali?

1. Pokud volající chce přihlašovací údaje, PIN, SMS kód nebo číslo karty, zavěste. Generali o ně podle svého webu nikdy nežádá.
2. U e-mailu zkontrolujte skutečnou adresu odesílatele a na odkazy neklikejte. Najetím myši zjistíte, kam odkaz vede.
3. Zavolejte sami na 241 114 114 nebo se ozvěte svému poradci.
4. Kontakty ověřujte na webu generaliceska.cz, ne podle údajů ve zprávě.

Tiskové oddělení Generali do klientských systémů přístup nemá. S dotazy ke smlouvě volejte vždy klientskou linku.

Co dělat, když jste naletěli?

• Kontaktujte Generali na 241 114 114 a popište, co se stalo.
• Pokud jste zadali údaje z karty nebo kód z SMS, volejte hned svou banku a nechte kartu zablokovat.
• Změňte heslo k účtu, který mohl útočník získat.

Postup krok za krokem popisujeme v článcích Zadal jsem údaje z karty a Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.