Volá vám Kooperativa? Jak poznat, že je to opravdu pojišťovna

Volá vám Kooperativa a nevíte, jestli je to opravdu pojišťovna? Kooperativa na svém webu zveřejňuje čísla, ze kterých klientům volá. Pokud číslo v seznamu níže není, nebo volající chce kódy, hesla či peníze, zavěste a zavolejte sami na zákaznickou linku 957 105 105.

Z jakého čísla volá Kooperativa?

Kooperativa podle svých kontaktů volá klientům z těchto čísel:

• 957 113 113
• 910 126 458
• 910 125 063
• 910 126 717
• 910 127 823
• 539 096 921
• 957 160 100
• 957 160 200
• 957 160 300
• 910 124 483
• 228 224 394

Pojišťovna uvádí, že tato čísla používá pro následnou péči o klienty. Neslouží pro obchodní ani marketingové kampaně. Pokud vám z nich někdo nabízí nové pojištění, je to přinejmenším zvláštní.

Čísla s předvolbou 910 patří podle Kooperativy službě VoIP, tedy volání přes internet.

Jaké linky Kooperativa má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 957 105 105, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Vyřídíte tu dotazy k pojištění, nahlášení škody, stav škody i sjednání nového pojištění. Cena hovoru odpovídá vašemu tarifu.
• Kooperativa asistence na stejném čísle 957 105 105, nonstop. Pomůže s odtahem vozidla, řemeslníkem v domácnosti nebo ošetřením v zahraničí. Asistenci k majetku pro Kooperativu zajišťuje společnost Global Assistance a.s.
• Centrála v Praze má telefon 956 421 111.

Na lince si podle Kooperativy připravte číslo smlouvy, případně jméno a datum narození toho, kdo pojištění sjednal. Informace ke smlouvě pojišťovna sdělí jen pojistníkovi. Na webu najdete i textový hovor s online přepisem.

Z jakých čísel posílá Kooperativa SMS a e-maily?

SMS od Kooperativy chodí z těchto čísel podle operátora:

• O2: 606 999 090
• T-Mobile: 736 305 667
• Vodafone: 778 467 040

Jako odesílatel se zobrazuje „Kooperativa“. Na tyto SMS nejde odpovědět. S dotazem napište na info@koop.cz.

E-maily vám Kooperativa může posílat z adres info@info.koop.cz a info@komunikace.koop.cz. Pro dokumenty slouží podatelna podatelna@koop.cz. Oficiální web je www.koop.cz.

Může mi volat obchodní zástupce Kooperativy?

Ano, Kooperativa spolupracuje s partnery a zprostředkovateli a má pro ně na webu samostatnou sekci. Pojišťovna také uvádí, že údaje svých obchodníků kontroluje vůči registrům ČNB.

Zda je zprostředkovatel pojištění registrovaný, si ověříte sami v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Podle ČNB tam najdete i registrované pojišťovací zprostředkovatele a hledat můžete přímo podle názvu firmy nebo jména a příjmení. Nevyžádané nabídky po telefonu můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Chce po mně Kooperativa po telefonu heslo nebo kód z SMS?

Nemělo by se to stát. Kooperativa ve svém slovníku kyberbezpečnosti uvádí, že žádná seriózní instituce po vás nebude po e-mailu chtít zadání hesel či PIN kódů. Žádost o hesla, PINy nebo kódy z SMS po telefonu řadí mezi varovné znaky podvodného hovoru.

• Nesdělujte přihlašovací údaje, PIN ani kód z SMS.
• Nepřevádějte peníze na „bezpečný účet“. Podle Kooperativy žádný takový účet neexistuje.
• Neinstalujte aplikace na pokyn volajícího. Mohou útočníkovi otevřít přístup k vašemu zařízení.

Jak podvodníci zneužívají jméno pojišťovny?

Kooperativa na webu nepopisuje konkrétní podvod s vlastním jménem. Vysvětluje ale, jak podvodné hovory fungují. Volající se vydává za důvěryhodnou instituci, vyvolá strach a tlačí na okamžitou akci.

Typické znaky podle Kooperativy jsou časový tlak, zpráva o napadení účtu nebo probíhajícím vyšetřování a zákaz mluvit o hovoru s kýmkoli. U e-mailů si všímejte domény za zavináčem, výzev k zadání hesla a ultimát typu „jinak bude účet smazán“.

Kooperativa upozorňuje, že útočníci často používají spoofing, kdy se na displeji ukáže skutečné číslo instituce. Zároveň uvádí, že od roku 2025 operátoři v Česku blokují podvržení čísla volajícího, u SMS je ale falšování odesílatele stále možné. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Kooperativa?

1. Porovnejte číslo se seznamem výše. Shoda ale sama o sobě nestačí.
2. Když volající chce kódy, hesla, údaje z karty nebo převod peněz, zavěste.
3. Zavolejte sami na zákaznickou linku 957 105 105. Číslo vytočte ručně, nepoužívejte zpětné volání.
4. U obchodního zástupce si ověřte registraci v seznamech ČNB.

Co dělat, když jste podvodníkovi něco řekli?

Jednejte rychle. Kooperativa ve svém krizovém manuálu doporučuje tyto kroky:

• Změňte hesla k e-mailu, bankovnictví a sociálním sítím.
• Pokud jste zadali platební údaje, kontaktujte banku. Může zablokovat kartu a zastavit podezřelou platbu.
• Spusťte antivirovou kontrolu zařízení a zkontrolujte připojená zařízení ve svých účtech.
• Zapněte dvoufaktorové ověření.
• Podvod nahlaste Policii ČR na lince 158.

Postup krok za krokem popisujeme v článcích Zadal jsem údaje z karty a Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.