Volá vám MetLife? Jak poznat, že je to opravdu pojišťovna

Krátká odpověď: MetLife na webu neuvádí seznam čísel, ze kterých klientům volá. Její infolinka je 227 111 000. Funguje v pracovní dny od 8 do 16:30, v pátek do 15:30. Když si nejste jistí, kdo volá, zavěste a zavolejte na infolinku sami.

Z jakého čísla volá MetLife?

Seznam odchozích čísel pojišťovna nezveřejňuje. MetLife spolupracuje s pojišťovacími poradci a má kontaktní místa v mnoha městech. Hovor od poradce proto nemusí být podezřelý. Ověřit si ho ale vždycky můžete.

Číslo na displeji samo nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky MetLife má a kdy fungují?

• Infolinka 227 111 000, v pracovní dny od 8 do 16:30, v pátek do 15:30. Výjimky v provozu MetLife oznamuje na stránce Kontakt.
• E-mail info@metlife.cz.
• Pojistná událost se nejsnáz hlásí online na webu v sekci Pojistná událost.
• Klientská zóna s dokumenty k pojištění.
• Datová schránka phuzktz.

Sídlo pobočky MetLife Europe d.a.c. je Purkyňova 2121/3, Praha 1. Kontaktní místa má pojišťovna například v Brně, Českých Budějovicích, Hradci Králové, Liberci, Olomouci, Ostravě, Plzni, Praze nebo ve Zlíně. Oficiální web je www.metlife.cz.

Pojistnou událost je podle MetLife nejjednodušší nahlásit online na webu v sekci Pojistná událost. Nemusíte ji proto řešit s někým, kdo vám nečekaně zavolá a chce po vás údaje nebo dokumenty.

Jak MetLife komunikuje s klienty?

Když MetLife kontaktujete telefonicky nebo e-mailem, chce podle svých častých dotazů číslo pojistné smlouvy a pro identifikaci datum narození a doručovací adresu. To je v pořádku, když voláte vy na oficiální linku. Pokud tyto údaje vyzvídá někdo, kdo vám sám zavolal, raději zavěste a zavolejte zpět.

Daňové potvrzení MetLife posílá e-mailem jako zaheslovaný soubor. Heslem je rok vašeho narození. Dokumenty najdete i v Klientské zóně. Pokud vás e-mail jménem MetLife žádá o jiné údaje nebo o přihlášení přes odkaz, je to podezřelé.

Co po vás MetLife nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co MetLife po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu nesdělujte hesla, kódy z SMS ani údaje z platební karty. Neposílejte peníze na účet, který vám nadiktuje neznámý volající.

Může mi volat poradce MetLife?

Ano. MetLife zmiňuje pojišťovací poradce, kteří mohou například provést identifikaci klienta. Registraci zprostředkovatele si ověříte v Seznamech regulovaných a registrovaných subjektů na webu ČNB. Hledat můžete podle jména nebo názvu firmy. Nevyžádané nabídky můžete odmítnout. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.

Jak podvodníci zneužívají jméno MetLife?

Konkrétní varování před podvody jménem MetLife jsme na jejím webu nenašli. Pojišťovna ale provozuje Linku pomoci pro etiku a podvody. Slouží k anonymnímu hlášení podezření na podvod nebo neetické chování, a to 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Týká se i obchodních partnerů, například makléřů. Na běžné dotazy linka neslouží. Obecně podvodníci jménem pojišťoven volají kvůli údajnému přeplatku nebo pojistnému plnění a chtějí údaje z karty nebo kód z SMS. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu MetLife?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru.
2. Nesdělujte hesla, kódy z SMS ani údaje z karty.
3. U poradce si ověřte registraci na webu ČNB.
4. Zavěste a zavolejte na 227 111 000. Číslo vytočte ručně.
5. Stav smlouvy si zkontrolujte v Klientské zóně přes ručně napsanou adresu www.metlife.cz.

Co dělat, když jste naletěli?

• Kontaktujte MetLife na 227 111 000 nebo info@metlife.cz.
• Podezření na podvod můžete nahlásit přes Linku pomoci pro etiku a podvody na webu MetLife.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte banku. Pomůže článek Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Nainstalovali jste si na pokyn volajícího aplikaci? Pomůže článek Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.