Píše vám DHL? Jak poznat, že je SMS nebo e-mail opravdu od DHL

Krátká odpověď: DHL uvádí, že jediné platby, které po vás chce přes e-mail nebo SMS, se týkají cel a daní. Před zpracováním platby posílá na registrovaný kontakt příjemce jednorázové heslo. Zákaznický servis DHL Express v Česku má číslo 840 103 000, případně 220 300 111.

Z jakého čísla píše DHL?

Seznam čísel pro SMS DHL nezveřejňuje. Popisuje ale, jak vypadají podvodné SMS:

• často obsahují zkrácený odkaz, třeba začínající https://bit.ly/, který zakrývá skutečný web,
• místo čísla odesílatele se zobrazí jen obecný název, například „Doručení“,
• telefonní číslo většinou začíná předvolbou cizí země, například +235.

Ani známý odesílatel nic nezaručí. Podvodníci umějí podvrhnout i číslo nebo jméno, víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky DHL má?

• DHL Express, zákaznický servis 840 103 000 nebo 220 300 111. Slouží k dotazům na stav zásilky, doručení a vyzvednutí kurýrem.
• E-mail infolinka@dhl.com.
• Digitální asistent v chatu nebo na WhatsAppu, k dispozici nonstop.
• Hlášení podvodů na phishing@dhl.com.

Pro vnitrostátní balíkové služby DHL eCommerce odkazuje česká stránka DHL na zákaznický servis PPL. Jak poznat pravou zprávu od PPL, radíme v článku Píše vám PPL.

Z jaké adresy posílá DHL e-maily?

Oficiální e-maily DHL chodí z domény @dhl.com a jejích subdomén, například @express.dhl.com. Dále z @dpdhl.com, @dhl-news.com nebo z adres se zemí za @dhl, třeba @dhl.de. DHL nikdy nepoužívá @gmail, @yahoo ani jiné bezplatné služby. A nikdy neodkazuje na jiný web než svůj. Pozor, podvodníci umějí zfalšovat i adresu z pravé domény. Podezřelý tón, chyby a neznámé odkazy jsou proto varováním i u důvěryhodného odesílatele.

Je SMS o clu podvod?

Nemusí být. Clo a daně se podle DHL vztahují na zásilky přepravované mimo Evropskou unii. DHL je zaplatí celnímu úřadu za příjemce a pak je od něj vybere. Podle DHL vám obvykle pošle odkaz na platbu online. Než zaplatíte, položte si otázku, jestli opravdu čekáte balík ze země mimo EU. Pak číslo zásilky zadejte sami na webu DHL. Víc o clu u levných zásilek najdete v článku Temu, Shein a clo na levné zásilky. Podobný podvod popisuje i varování SMS o balíku na celnici.

Co DHL nikdy nedělá?

• Nechce platby e-mailem ani SMS za nic jiného než clo a daně.
• Neposílá e-maily z bezplatných schránek typu @gmail.
• Neodkazuje na jiný web než svůj.

Jak podvodníci zneužívají jméno DHL?

DHL upozorňuje na e-maily a grafiku, které vypadají jako jeho oficiální komunikace. Většinou jde o prodej zboží přes internet s platbou předem. Objevují se i falešné účty na sociálních sítích. Bývají staré pár týdnů a přesouvají hovor na WhatsApp nebo Telegram. Nabízejí třeba „bezplatná víza“ nebo „zdvojnásobení investice“. Další trik jsou zprávy o změně adresy nebo obnovení hesla k účtu DHL, které jste nežádali. Podobné SMS jménem jiných dopravců popisujeme v článcích Píše vám DPD a Píše vám Česká pošta.

Pokud vám přijdou nečekané zprávy o změně adresy nebo o obnovení hesla, které jste nežádali, může se podle DHL někdo snažit napadnout váš účet. Přihlaste se k účtu sami a změňte heslo. Když jste ztratili přístup, obraťte se na zákaznický servis. Hlášení na phishing@dhl.com DHL prošetřuje, ale na osobní dotazy k zásilkám tam neodpovídá.

Jak ověřit, že píše opravdu DHL?

1. Neklikejte na odkaz ze zprávy.
2. Zkontrolujte, jestli opravdu čekáte balík, případně ze země mimo EU.
3. Číslo zásilky zadejte sami na webu dhl.com.
4. Při pochybnosti volejte 840 103 000.
5. Podezřelou SMS pošlete jako snímek obrazovky na phishing@dhl.com i s číslem odesílatele.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Poslali jste peníze? Pomůže článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.