Píše vám Zásilkovna? Jak poznat, že je zpráva opravdu od ní

Krátká odpověď: Zásilkovna vám podle svých stránek posílá SMS jen s obecnými informacemi o doručení a nikdy po vás nechce platbu přes SMS. Pokud zpráva obsahuje odkaz, který vede mimo zasilkovna.cz nebo packeta.com, nebo chce údaje z karty, je to podvod. Zásilku si ověřte v aplikaci Zásilkovna nebo na tracking.packeta.com.

Z jakých čísel a adres Zásilkovna komunikuje

• SMS: Zásilkovna píše z oficiálního mobilního čísla, u kterého se jako odesílatel zobrazí „Zásilkovna“. Pozor, podvodníci si umějí nastavit stejné jméno odesílatele. Po kliknutí na odesílatele ale zjistíte, že nejde o oficiální kontakt.
• E-maily: vždy z adres končících na @zasilkovna.cz nebo @packeta.com, u zásilek ze zahraničí z domén poboček (SK, HU, DE, RO, PL). Notifikace o zásilkách chodí z adresy noreply@zasilkovna.cz.
• Web: www.zasilkovna.cz, sledování zásilek na tracking.packeta.com.
• Zákaznické centrum: +420 216 216 516, nebo kontaktní formulář na webu.

Přehled všech zásilek na cestě najdete podle Zásilkovny vždy v její mobilní aplikaci. Před každou platbou si podle ní ověřte, že doména webu je správná a nemá přidané znaky nebo písmena. Jako falešné domény Zásilkovna uvádí například zasilkowna.com, zasilkovna.su nebo zasilkovnapobocky.cz.

Co Zásilkovna nikdy nedělá

• Nikdy po vás nebude chtít platbu přes SMS.
• Nebude chtít peníze přes pochybné internetové odkazy, facebookové chaty ani bazary.
• V SMS od Zásilkovny nikdy nenajdete výzvu k potvrzení podání nebo převzetí zásilky kliknutím na odkaz.
• Online platbu za odeslání zásilky zaplatíte podle Zásilkovny jen v její aplikaci, jinak offline.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Nejčastější jsou SMS a e-maily s odkazem na falešnou platební bránu. Ta má v adrese zkomolené jméno Zásilkovny, třeba zasilkovna-cz.order5702. Zásilkovna mezi podvodnými adresami uvádí například support.zasilkovna@equamika.com nebo zasilkovna@post-deliv.live.

Druhý typ míří na prodejce z bazarů a marketplaců. „Kupující“ chce platit „přes Zásilkovnu“, vyžádá si váš e-mail a pak pošle odkaz, kde máte zadat údaje z karty. Popisujeme to ve varování „kupec“ zařídí dopravu a pošle odkaz na údaje z karty.

Zásilkovna varuje i před SMS s falešným transakčním kódem a výzvou k jeho přeposlání a před soutěžemi, které chtějí osobní nebo platební údaje. Pozor také na kostrbatou češtinu nebo otazníky místo písmen s diakritikou. Podrobně o podvodných SMS píšeme v článku o falešné doručence od Zásilkovny.

Na svých stránkách Zásilkovna varuje i před falešnými e-shopy. Uvádí příběh zákaznice, která koupila značkové boty za zlomek běžné ceny a zboží nikdy nedostala. Web neměl kontakty a texty byly bez háčků a čárek.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Zkontrolujte, jestli nějakou zásilku opravdu čekáte.
2. Na odkaz neklikejte. Otevřete aplikaci Zásilkovna nebo sami zadejte tracking.packeta.com.
3. U e-mailu zkontrolujte adresu odesílatele. Musí končit na @zasilkovna.cz nebo @packeta.com.
4. Pokud si nejste jistí, zavolejte na +420 216 216 516. Zákaznické centrum vám potvrdí, jestli web, e-mail nebo SMS pochází od Zásilkovny.
5. Na neznámé a podezřelé SMS podle Zásilkovny nereagujte a rovnou je smažte.
6. Podvodnou zprávu nahlaste na privacy@zasilkovna.cz.

Co dělat, když jste naletěli

• Jen jste klikli a nic nezadali: údaje pravděpodobně v ohrožení nejsou. Zkontrolujte zařízení antivirem.
• Zadali jste údaje z karty: hned volejte bance a kartu zablokujte. Nepotvrzujte žádnou platbu, kterou po vás chce ověření v bankovní aplikaci.
• Podezřelé transakce nechte bankou zrušit nebo reklamujte.
• Podvod nahlaste Policii ČR a Zásilkovně.