Píše vám PPL? Jak poznat, že je SMS nebo e-mail opravdu od PPL

Krátká odpověď: PPL neposílá SMS z běžného telefonního čísla. Jako odesílatel se na displeji vždy zobrazí PPL. E-maily posílá z adres support@ppl.cz nebo info@ppl.cz. Během přepravy po vás PPL nikdy nechce žádný doplatek. Platíte jen dobírku, kterou jste si sami objednali. Když vám přijde zpráva s odkazem a výzvou k platbě nebo k aktualizaci adresy, neklikejte a zásilku si ověřte sami v aplikaci mojePPL.

Z jakých čísel a adres PPL komunikuje

• SMS: oficiální SMS od PPL nikdy nepřicházejí z běžného neznámého telefonního čísla ani z e-mailu. Jako odesílatel se zobrazí PPL.
• E-maily: PPL píše z adres support@ppl.cz nebo info@ppl.cz. Upomínky k fakturám chodí jen z domény ppl.cz a odkazují na konkrétní daňový doklad.
• Web: oficiální adresa vždy obsahuje ppl.cz. Odkaz ve tvaru ppl-abc.def nebo s nesmyslnými čísly a písmeny je podezřelý.
• Aplikace: za nejspolehlivější zdroj informací o zásilce a platbách označuje PPL svou aplikaci mojePPL.
• Telefon: telefonickou linku 225 331 500 uvádí PPL v informacích pro spotřebitele, například pro reklamace.

Pokud si nejste jistí, zda je zpráva pravá, PPL doporučuje napsat na e-mail info@ppl.cz. Samotný název odesílatele v SMS ani číslo na displeji ale nejsou stoprocentní záruka. Jak podvodníci odesílatele podvrhují, vysvětlujeme v článku podvržené číslo a spoofing.

Co PPL nikdy nedělá

• Nechce po vás peníze navíc během přepravy. Žádný doplatek za hmotnost ani poplatek před doručením.
• Dobírku nechce předem. Zaplatíte ji řidiči PPL, obsluze PPL Parcelshopu, kartou v PPL Parcelboxu nebo online přes oficiální kanály PPL.
• Nepíše, že bez vašeho vědomí přesměrovala vaši zásilku. Změnu doručení si nastavujete sami. Výjimkou je situace, kdy vás řidič nezastihne. Pak dostanete zprávu, že si zásilku můžete vyzvednout na nejbližším výdejním místě.
• Zaměstnanci zákaznického servisu po vás nikdy nechtějí zadat heslo přes odkaz v e-mailu.
• Řidiči PPL nebalí zásilky za prodávajícího a nepředávají peníze za prodané zboží.

Jak podvodníci zneužívají jméno PPL

V červenci 2026 PPL varovala před SMS, podle kterých je zásilka zadržená kvůli chybějícímu PSČ. Pokud adresu do 24 hodin neaktualizujete přes odkaz, balík se prý vrátí odesílateli. Tyto zprávy chodí hlavně z adres na doménách yahoo.com nebo hotmail.com. Odkaz často obsahuje zkratku ppl, ale vede na falešnou stránku. Podobný trik jménem jiného přepravce popisujeme u podvodné SMS o skladném.

V červnu 2025 kolovaly SMS, které jménem PPL chtěly doplatek za vyšší hmotnost zásilky. PPL takové SMS neposílá.

Novější jsou e-maily, podle kterých se zásilka vrací odesílateli, pokud hned nezareagujete. Podvodníci v nich používají písmena, která vypadají stejně jako běžná, ale v počítači mají jiný kód. Spamový filtr je proto často nepozná. Nedívejte se jen na jméno odesílatele, ale vždy na celou e-mailovou adresu.

Na bazarech se ozve falešný kupec. Napíše, že si vyzvednutí zařídí přes kurýra PPL, který zboží zabalí, a vy máte jen potvrdit přijetí peněz. Pak pošle odkaz na stránku, která vypadá jako web PPL. Ta chce datum narození, přihlášení do banky a číslo platební karty. Podle PPL se s takovým postupem u ní nikdy nesetkáte.

PPL upozorňuje také na kombinaci podvodné SMS a telefonátu a na neobjednané balíky na dobírku. Dobírka bývá často 600 až 2 800 Kč a uvnitř je zboží, které jste si neobjednali, nebo jen výplň. Před zaplacením si v aplikaci mojePPL zkontrolujte, od koho zásilka je. Pokud odesílatele nedohledáte, dobírku neplaťte a zásilku nepřebírejte.

Jak ověřit, že je to opravdu PPL

1. U SMS zkontrolujte odesílatele. Pokud přišla z běžného čísla nebo z e-mailové adresy, nejde o PPL.
2. U e-mailu si rozbalte celou adresu odesílatele. Pravá je support@ppl.cz nebo info@ppl.cz.
3. Pokud zpráva chce peníze a nejde o vaši dobírku, je to podvod.
4. Na odkaz neklikejte. Stav zásilky si ověřte v aplikaci mojePPL nebo na webu ppl.cz podle čísla zásilky.
5. Když si nejste jistí, napište na info@ppl.cz.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste zadali údaje z karty, hned volejte své bance a kartu zablokujte. Postup najdete v článku zadal jsem údaje z karty, co dělat.
• Pokud jste jen klikli na odkaz, přečtěte si co dělat po kliknutí na odkaz v podvodné SMS.
• Pokud jste sdíleli heslo, PIN nebo bankovní údaje, PPL radí neprodleně kontaktovat Policii ČR.
• Pokud jste zaplatili dobírku za neobjednaný balík, obraťte se na Policii ČR. Jen ta může zařídit pozastavení vybrané částky.

Další aktuální podvody najdete v sekci varování.