Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu: co dělat podle toho, co jste zadali

Podvodná SMS nebo e-mail obvykle vede na falešnou stránku, která chce přihlášení. Policie upozorňuje, že pokud se na ní přihlásíte, vaše údaje získají podvodníci. Proto rozhoduje, co přesně jste po kliknutí udělali. Najděte svou situaci v seznamu níže a jednejte hned.

Co udělat hned

1. Nic jste nezadali ani nestáhli. Stránku zavřete a zprávu smažte. Na odkaz už znovu neklikejte. Sledujte, jestli vám v dalších dnech nevolá někdo, kdo na zprávu navazuje.
2. Zadali jste přihlašovací údaje do internetového bankovnictví. Okamžitě volejte své bance a požádejte o zablokování přístupu. Komerční banka v takovém případě radí ihned volat její infolinku a zkontrolovat pohyby na účtu. Číslo banky hledejte na jejím oficiálním webu, nikdy ve zprávě, která vás na stránku poslala.
3. Zadali jste údaje z platební karty. Kartu zablokujte, nebo ji alespoň zamkněte v aplikaci banky. Pak zkontrolujte pohyby na účtu i na kartách, včetně blokovaných a čekajících transakcí. Tak postup popisuje Komerční banka.
4. Zadali jste heslo k e-mailu nebo jinému účtu. Heslo změňte přímo ve službě, ne přes odkaz ze zprávy. Pokud stejné heslo používáte i jinde, změňte ho všude. U účtu Google pak v sekci Bezpečnost a přihlašování otevřete Zkontrolovat události zabezpečení a v části Vaše zařízení projděte Spravovat zařízení. Na Seznamu otevřete v Účtu záložku Zabezpečení účtu, část Aktivní přihlášení, a použijte odkaz Odhlásit všude.
5. Nainstalovali jste aplikaci. Aplikaci odinstalujte a volejte bance. Komerční banka radí zkontrolovat, na kterých zařízeních máte aktivní KB Klíč, a odebrat ho ze zařízení, která nepoužíváte. U jiné banky se na klientské lince zeptejte, jak zjistit, která zařízení mají přístup k vašemu účtu.
6. Zadali jste číslo občanského průkazu nebo jeho fotku. Ohlaste nebezpečí zneužití občanského průkazu na kterémkoli obecním úřadu obce s rozšířenou působností nebo na policii. Ohlášení je zdarma a průkaz tím přestane platit. O nový musíte požádat do 15 dnů, v běžné lhůtě stojí 200 Kč.
7. Přišli jste o peníze. Podejte trestní oznámení. Přijme ho kterékoli oddělení policie. Uschovejte si zprávu, adresu podvodné stránky a výpis podezřelé platby. Komerční banka radí ukázat policii podezřelou transakci i komunikaci s podvodníkem.

Na co si dát pozor v dalších dnech

Po kliknutí na odkaz se podvodníci mohou ozvat znovu, tentokrát telefonem. Představí se jako pracovník banky nebo policista a tvrdí, že vám pomohou zachránit peníze. Komerční banka připomíná, že banka nikdy nechce heslo ani PIN k bankovnictví či kartám. Policie radí neinstalovat programy do telefonu na základě telefonické výzvy a neposílat peníze na takzvané bezpečné účty.

• Nepotvrzujte v aplikaci banky nic, co jste sami nezadali.
• Nikomu nepřeposílejte potvrzovací SMS s kódem, pokud transakci sami neprovádíte. Tak to doporučuje policie.
• Když si nejste jistí, zavěste a zavolejte na číslo, které máte sami uložené, ne na číslo, ze kterého vám volali.

Jak podvodnou stránku nahlásit

Policie na stránce o hlášení kyberkriminality odkazuje na formulář sdružení CZ.NIC na stoponline.cz. Můžete tam nahlásit phishing nebo neoprávněný přístup k účtu. Trestní oznámení můžete podat i nadále standardní cestou na policii.

Jak se kliknutí vyhnout příště

• Do bankovnictví se přihlašujte jen přes oficiální aplikaci nebo adresu, kterou si napíšete sami.
• Aplikace instalujte jen z Google Play nebo App Store. Komerční banka radí do telefonu s Androidem nikdy neinstalovat programy z neznámých zdrojů.
• U e-mailu si zapněte dvoufázové ověření. Útočník pak se samotným heslem neuspěje.
• Pokud vám zpráva tlačí na rychlé rozhodnutí, zastavte se. Policie pro tyto chvíle připomíná pravidlo 3Z: Zastav, Zavěs, Zkontroluj.

Související návody

• Zadal jsem údaje z karty
• Dal jsem podvodníkovi kód z SMS
• Virus v telefonu s Androidem