Píše vám DPD? Jak poznat, že je SMS nebo e-mail opravdu od DPD

Krátká odpověď: DPD komunikuje výhradně z domén dpd.cz a dpd.com a za standardní doručení po vás nikdy nechce žádný dodatečný poplatek. Každá pravá zpráva obsahuje číslo zásilky. Když vám přijde SMS o problému s doručením s odkazem na „aktualizaci adresy“, neklikejte a zásilku si ověřte sami na webu nebo v aplikaci DPD.

Z jakých čísel a adres DPD komunikuje

• Weby: ke komunikaci se zákazníky používá DPD výhradně domény dpd.cz a dpd.com.
• E-maily: vždy z adres končících na @dpd.cz nebo @dpd.com.
• Zákaznická linka: 225 373 373.
• Aplikace: oficiální komunikace podle DPD probíhá také přes její aplikace.

Konkrétní číslo, ze kterého DPD posílá SMS, firma na svém webu neuvádí. Varuje ale, že podvodné SMS typicky chodí z neznámých zahraničních čísel. Pravá zpráva od DPD je podle firmy vždy jednoznačně podepsaná, bez gramatických chyb a uvádí číslo zásilky, které se jí týká. Pokud odesílatel při podání zadal vaše kontakty, DPD vám dá vědět už ve chvíli, kdy zásilku přijme k přepravě.

Co DPD nikdy nedělá

• Nikdy po vás nechce dodatečné poplatky za standard svých služeb.
• Nikdy nezpoplatňuje žádný ze tří pokusů o doručení.
• Nikdy nevyžaduje zadávání platebních údajů do neautorizovaných zdrojů a nežádá čísla karet ani CVV kódy.
• Nezprostředkovává prodej zboží ani služeb pro jiné subjekty a jedinou platební transakcí je u ní dobírka.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Aktuálně DPD eviduje vlnu SMS o údajném problému s doručením. Zpráva vás vyzývá, abyste přes odkaz aktualizovali doručovací adresu. Odkaz vede na podvodný web, který chce osobní nebo platební údaje. Typický je tlak na rychlou reakci a podezřelá adresa. Více v našem varování SMS „od DPD“ o problému s doručením.

Podle DPD se podvodníci ozývají telefonem, e-mailem, přes Messenger, WhatsApp i na sociálních sítích. Firma radí nikomu nesdělovat údaje z karty ani zůstatek na účtu.

Na bazarech se podvodníci ozývají přes WhatsApp. Předstírají zájem o zboží a pošlou odkaz, kde máte „jménem DPD“ vyplnit kartu kvůli „bezpečné platbě na dobírku“. Chtějí číslo karty, platnost, CVV i zůstatek na účtu. Stejný trik popisujeme ve varování „kupec“ zařídí dopravu a pošle odkaz.

DPD dále varuje před phishingovými e-maily ze zahraničních domén, které vás vybízejí k přesměrování zásilky, před weby napodobujícími vzhled stránek DPD a před vymyšlenými dobírkami posílanými na náhodné adresy. Za nic, co jste si neobjednali, neplaťte.

Firma upozorňuje i na podvodné zásilky ze zahraničí. Značkové zboží se nabízí přes Marketplace na Facebooku, Instagram nebo bazos.cz, ale přijde neznačkové nebo úplně jiné zboží a prodejce zmizí. Nakupujte proto jen v důvěryhodných e-shopech.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

1. Zkontrolujte, jestli zpráva obsahuje číslo zásilky a jestli nějakou zásilku čekáte.
2. U e-mailu zkontrolujte doménu odesílatele. Musí to být @dpd.cz nebo @dpd.com.
3. Na odkaz neklikejte. Stav zásilky si ověřte sami na oficiálním webu nebo v aplikaci DPD.
4. Pokud si nejste jistí, zprávu smažte a zavolejte na zákaznickou linku 225 373 373.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste zadali údaje z karty, hned volejte bance a kartu zablokujte.
• Projděte pohyby na účtu a podezřelé platby reklamujte.
• Podle DPD je potřeba vždy nejdřív kontaktovat Policii ČR. Podvod pak nahlaste i zákaznické podpoře DPD.