Píše vám Česká pošta? Jak poznat, že je SMS nebo e-mail pravý

Krátká odpověď: Česká pošta nikdy nechce zadání platebních, přihlašovacích ani osobních údajů přes odkaz v e-mailu, SMS nebo zprávě na sociální síti. Když vám přijde výzva k doplatku, opravě adresy nebo potvrzení doručení s odkazem, neklikejte. Stav zásilky si ověřte sami na webu pošty nebo v její aplikaci.

Z jakých čísel a adres Česká pošta komunikuje

Konkrétní telefonní číslo, ze kterého posílá SMS, pošta na svém webu nezveřejňuje. Proto se neřiďte odesílatelem, ale obsahem zprávy a tím, kam vede odkaz.

• Weby pošty: ceskaposta.cz, pro sledování zásilek postaonline.cz, dále balikovna.cz.
• Aplikace: PoštaOnline a Mobilní aplikace České pošty. Stahujte je přes odkazy z webu pošty.
• Zákaznická linka: 210 123 456, pracovní dny 8 až 18 h.
• E-mail pro dotazy: info@cpost.cz
• Hlášení podvodných e-mailů: spam@cpost.cz, na stránce s aktuálními varováními pošta uvádí také info@cpost.cz.

Co Česká pošta nikdy nedělá

Pošta na své bezpečnostní stránce píše, že nikdy nepožaduje zadání platebních, přihlašovacích ani osobních údajů prostřednictvím odkazů v e-mailech, SMS nebo zprávách na sociálních sítích. Radí také neplatit poplatky přes odkazy v e-mailech nebo SMS. Pokud si nejste jistí, jestli je zpráva pravá, nic neplaťte a na žádný odkaz neklikejte. Když máte pochybnosti, zprávu raději ignorujte.

Jak podvodníci zneužívají její jméno

Podle pošty se podvodníci nejčastěji ozývají se zprávou o nedoručené zásilce nebo nutnosti doplatku. Posílají SMS a e-maily s výzvou k okamžité platbě, odkazy na falešné platební stránky a QR kódy. Šíří je i přes WhatsApp, Messenger a sociální sítě. Pošta varuje také před falešnými reklamami ve vyhledávačích.

Na podzim 2026 pošta varovala například před SMS, že balík je na celnici a máte zaplatit clo, nebo že doručovatel nemohl zásilku předat, protože chyběl podpis. V e-mailech se objevuje balíček uložený v distribučním centru, chybná adresa nebo „refundace“, kvůli které máte potvrdit bankovní údaje. Některé zprávy se tváří jako zprávy od Balíkovny.

Částky se mění. V březnu 2026 chtěla falešná „celnice“ 216,99 Kč, v září 220,99 Kč a v říjnu už 220,99 EUR. Pošta kvůli těmto zprávám podala trestní oznámení na neznámého pachatele a spolupracuje s policií.

Podrobně o nich píšeme ve varováních SMS o balíku na celnici, SMS o chybějícím podpisu a e-mail o balíku v distribučním centru.

Jak ověřit, že je to opravdu ona

Pošta radí zpozornět, když zpráva:

• vás nutí jednat okamžitě,
• chce platbu nebo osobní údaje,
• obsahuje nečekaný odkaz nebo QR kód,
• přišla v době, kdy žádnou zásilku nečekáte.

1. Na odkaz neklikejte a na zprávu neodpovídejte.
2. Otevřete sami web pošty nebo aplikaci a zadejte číslo zásilky. Má podobu například RR123456789CZ. Podle pošty je to jediný údaj, podle kterého lze zásilku dohledat.
3. Pokud si nejste jistí, zavolejte na zákaznickou linku 210 123 456.
4. Podezřelý e-mail přepošlete na spam@cpost.cz.

Pošta dále doporučuje používat jen oficiální weby a aplikace a pravidelně aktualizovat telefon i počítač.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste na falešné stránce zadali údaje z karty, hned volejte své bance a kartu zablokujte.
• Pokud jste zadali přihlašovací údaje do bankovnictví, změňte je a dejte vědět bance.
• Projděte pohyby na účtu a podezřelé platby reklamujte.
• Podvod nahlaste na policii a zprávu přepošlete poště.