Volá vám RBP, zdravotní pojišťovna? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: RBP, zdravotní pojišťovna (kód 213) na webu neuvádí čísla, ze kterých klientům volá. Její infolinka je 840 213 213, případně 596 213 213. Funguje v pondělí až čtvrtek od 7:30 do 17 hodin a v pátek od 7:30 do 15 hodin. Když vám někdo jménem RBP volá a chce citlivé údaje, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá RBP?

Seznam odchozích čísel RBP nezveřejňuje. Pojišťovna ale nabízí několik cest, jak ji kontaktovat sami. Pokud jste ji o nic nežádali a volající na vás spěchá, buďte opatrní. Naopak kvůli ověření smlouvy k Portálu ZP máte podle RBP sami zavolat na klientskou linku a objednat si termín návštěvy.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit i číslo, které patří skutečné instituci. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky RBP má a kdy fungují?

• Infolinka 840 213 213 nebo 596 213 213, v pondělí až čtvrtek od 7:30 do 17 hodin, v pátek od 7:30 do 15 hodin. Hovor je zpoplatněn podle tarifu vašeho operátora.
• E-mail rbp@rbp213.cz.
• Virtuální pobočka s operátorem přes video. V pondělí a ve středu od 8 do 16 hodin, v úterý a ve čtvrtek od 8 do 15 hodin, v pátek od 8 do 14 hodin.
• Infolinka s online přepisem pro lidi s postižením sluchu je bezplatná.
• Aplikace my213 pro zabezpečenou elektronickou komunikaci.
• Datová schránka edyadmh a elektronická podatelna.

Sídlo pojišťovny je Michálkovická 967/108 ve Slezské Ostravě. Oficiální web je www.rbp213.cz.

Před jakými SMS RBP varovala?

RBP upozornila klienty na podvodné SMS, které chodily pod hlavičkou České správy sociálního zabezpečení. Tvrdily, že vám byl zřízen přístup na účet s dávkami a příspěvky. Nebo že si máte potvrdit aktivaci zdravotního pojištění. Podle ČSSZ jde o podvod, jehož cílem je vylákat citlivé informace a přístupy k bankovnímu účtu. RBP radí takové zprávy ignorovat a nikde nic nevyplňovat. Víc o kontaktech ČSSZ najdete v článku Volá nebo píše vám ČSSZ.

Pojišťovna se vyjádřila i k SMS jednoho poskytovatele zdravotních služeb. Ten po pojištěncích chtěl zpětně zaplatit antigenní nebo PCR testy z roku 2021. Podle RBP takový postup právní předpisy neumožňují. Pokud se pacient k platbě předem nezavázal, nelze ho k ní zpětně nutit.

Co po vás RBP nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co RBP po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu do telefonu nesdělujte přihlašovací údaje do aplikace my213 ani do bankovnictví. Neprozrazujte kódy z SMS ani údaje z platební karty.

Jak podvodníci zneužívají jméno RBP?

V říjnu 2023 se na Facebooku objevil falešný profil, který vypadal jako oficiální profil RBP. Komentoval příspěvky k soutěži o vstupenky do ZOO Ostrava. Lidem psal, že vyhráli, a posílal odkaz. Ten vedl na stránku, kde měli zadat osobní údaje včetně čísla platební karty. RBP důrazně varovala, abyste na takové komentáře nereagovali a na odkaz neklikali.

Podobné triky jménem jiných pojišťoven popisujeme v článcích o OZP a VoZP. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu RBP?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru. Sami nic nepotvrzujte.
2. Nesdělujte hesla, kódy z SMS ani údaje z karty.
3. Neklikejte na odkazy z SMS ani z komentářů na sociálních sítích.
4. Zavěste a zavolejte na 840 213 213 nebo 596 213 213. Číslo vytočte ručně.
5. Svůj požadavek můžete vyřídit i ve virtuální pobočce nebo v aplikaci my213.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Poslali jste peníze? Pomůže článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.