Volá vám Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: Zdravotní pojišťovna ministerstva vnitra (ZP MV ČR, kód 211) na webu neuvádí čísla, ze kterých klientům volá. Zákaznické linky má dvě, 224 211 211 a 222 222 255. V červenci 2026 varovala před podvodnými telefonáty svým jménem. Její pracovníci podle ní nechodí ke klientům domů a nesjednávají si s nimi schůzky mimo klientská centra.

Z jakého čísla volá ZP MV ČR?

Seznam odchozích čísel pojišťovna nezveřejňuje. Pokud si nejste jistí, jestli mluvíte s jejím pracovníkem, radí ověřit si situaci přímo na infolince 224 211 211. Zároveň upozorňuje, abyste nevolali zpět na číslo, které vám sdělil volající.

Ani známé číslo na displeji nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo, víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky ZP MV ČR má a kdy fungují?

Na obou zákaznických linkách 224 211 211 a 222 222 255 platíte hovor podle svého tarifu. Po zavolání vyberete téma:

• Volba 1 až 4 pro přihlášení a změny v pojištění, fond prevence, průkaz pojištěnce a všeobecné dotazy. Fungují v pondělí až čtvrtek od 8 do 18 hodin a v pátek od 8 do 17 hodin.
• Volba 5 pro zpracovatele účetnictví a E-komunikaci plátců, v pracovní dny od 8 do 12 hodin.
• Volba 6 pro smluvní lékaře a zdravotnická zařízení.

Ve vizitce pojišťovny je také telefon 272 095 111 a e-mail info@zpmvcr.cz. Datová schránka má ID 9swaix3. Komunikovat můžete i přes eKomunikaci, mobilní aplikaci nebo klientská centra. Sídlo je na Vinohradské 2577/178 v Praze 3. Oficiální web je www.zpmvcr.cz.

Co když přijde SMS nebo e-mail s odkazem?

Podle varování pojišťovny může falešný pracovník chtít fotografii nebo kopii občanského průkazu či průkazu pojištěnce. Poslat ji máte přes neověřený odkaz nebo na neznámou e-mailovou adresu. ZP MV ČR radí neotevírat odkazy zaslané v SMS ani v e-mailu.

Když potřebujete pojišťovně poslat aktuální údaje nebo dokumenty, používejte jen oficiální kanály ze stránky www.zpmvcr.cz/kontakt. Nebo zajděte na kterékoli klientské centrum. Jedině tak budete mít podle pojišťovny jistotu, že se vaše údaje dostanou bezpečně k ní.

Co ZP MV ČR nikdy nedělá?

Pojišťovna to uvádí jasně. Její pracovníci si nesjednávají osobní schůzky s klienty mimo oficiální klientská centra. A klienty nenavštěvují v místě bydliště.

Zpozornět máte také, když po vás volající chce:

• údaje k bankovnímu účtu nebo platební kartě,
• přístupové údaje do internetového bankovnictví,
• autorizační kód zaslaný přes SMS,
• provedení jakékoli platby.

Jak podvodníci zneužívají jméno ZP MV ČR?

Pojišťovna popsala, jak podvodný hovor může probíhat. Volající se představí jako pracovník ZP MV ČR. Tvrdí, že pojišťovna zjistila nesrovnalosti ve vašich osobních nebo evidenčních údajích. Kvůli kontrole prý musí přijít pracovník k vám domů.

Cílem takových telefonátů je podle pojišťovny v naprosté většině případů ukrást peníze z účtu. Nebo je vylákat při nevyžádané návštěvě podvodníka u vás doma. Podobné podvody jménem jiných pojišťoven popisujeme v článku o hovorech a zprávách od VZP. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu ZP MV ČR?

1. Nesdělujte osobní, přístupové ani bankovní údaje a neposílejte kopie dokladů.
2. Nedomlouvejte si s volajícím schůzku a nepouštějte ho do bytu ani do domu.
3. Neplaťte přes odkazy, které vám přijdou během hovoru ani po něm.
4. Hovor co nejdřív ukončete.
5. Nevolejte zpět na číslo od volajícího. Sami vytočte 224 211 211 a situaci ověřte.

Co dělat, když jste naletěli?

• Sdělili jste údaje ke kartě, účtu nebo internetovému bankovnictví? ZP MV ČR radí neprodleně kontaktovat banku. Pomůže i článek Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Při podezření na trestný čin nebo při škodě volejte policii na linku 158. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.
• Pojišťovna stojí o to, abyste jí podezřelý hovor nahlásili a popsali jeho průběh. Pomůžete tak včas varovat další klienty.