Volá vám Provident? Jak poznat, že je to opravdu Provident

Krátká odpověď: Provident nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých klientům volá. Jeho bezplatná zákaznická linka je 800 148 148. Funguje přes týden od 8 do 20 hodin, o víkendech a svátcích od 9 do 13 hodin. Když si nejste jistí, kdo volá, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá Provident?

Odchozí čísla Provident neuvádí. Volat vám ale může. U bezhotovostní půjčky posílá peníze na účet až po podpisu smlouvy a telefonickém ověření osobních údajů a údajů ve smlouvě. Telefonicky potvrzuje také dohodu o dočasně nižších splátkách, kterou s vámi uzavře obchodní zástupce.

Na číslo na displeji se nespoléhejte. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Provident má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 800 148 148, zdarma, přes týden od 8 do 20 hodin, o víkendech a svátcích od 9 do 13 hodin.
• E-mail zakaznicky.servis@provident.cz. Na stejnou adresu posílejte i stížnosti.
• Centrála 234 076 119, Olbrachtova 2006/9, Praha 4.
• WhatsApp zprávu můžete poslat přes odkaz na stránce Kontakt.

Provident Financial s.r.o. má licenci od České národní banky. Oficiální web je www.provident.cz.

Může za mnou přijít obchodní zástupce?

Ano. O půjčku u Providentu můžete požádat online, telefonicky přes kontaktní centrum, nebo vás doma navštíví obchodní zástupce. U hotovostní varianty vám peníze vyplatí při podpisu smlouvy osobní finanční asistent.

Provident ve svých závazcích uvádí, že půjčka je určená pro vás osobně. Nesmí být vyplacena třetí osobě ani určena pro potřebu obchodního zástupce. Pokud se vám zástupce nezdá, nic nepodepisujte a zavolejte na 800 148 148.

Co když dlužím nebo nezvládám splácet?

Provident radí ozvat se co nejdříve. Při dočasném výpadku příjmu se lze dohodnout na nižších splátkách a po tu dobu vám podle Providentu neúčtuje poplatky z prodlení ani jiné sankce. Zákazník bez sjednané Půjčky s Provi Plus může při prodlení platit zákonný úrok, smluvní pokutu a poplatek 300 Kč za upomínku nebo návštěvu oprávněného zástupce.

Nesplácený úvěr může Provident převést na Centrální vymáhání pohledávek. Od 1. 10. 2025 za převedení podle svého webu neúčtuje poplatek 1 000 Kč. Když vám kvůli dluhu u Providentu volá někdo neznámý, ověřte si to na zákaznické lince. Poradíme i v článku Volá vám inkasní agentura.

Co po vás Provident nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Provident po telefonu nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Na svém blogu ale radí ověřit si informace z oficiálního zdroje a zavolat na skutečnou infolinku banky. Upozorňuje také, že když útočník požádá o půjčku ve vašem bankovnictví, stačí mu k podpisu úvěrové smlouvy jediná autorizační SMS. Obecně proto platí: kódy z SMS, PIN ani údaje z karty nikomu nesdělujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno Providentu?

Konkrétní varování před podvody jménem Providentu jsme na jeho webu nenašli. Na blogu Provident popisuje obecné triky. Podvodníci se vydávají za banky, poštu nebo úřady a chtějí hesla, PIN nebo údaje z karty. Jindy vám přes falešný profil kamaráda na Facebooku napíšou, ať jim přepošlete ověřovací kód. Pozor i na nabídky půjček s poplatkem předem, o kterých píšeme v článku o půjčkách s poplatkem předem. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Provident?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru.
2. Nesdělujte kódy z SMS, PIN ani údaje z karty.
3. Peníze nikomu nepředávejte jen na základě telefonátu.
4. Zavěste a zavolejte na 800 148 148. Číslo vytočte ručně.
5. Když vás navštíví obchodní zástupce, nechte si ho potvrdit na stejné lince.

Co dělat, když jste naletěli?

• Kontaktujte Provident na 800 148 148 nebo zakaznicky.servis@provident.cz.
• Bojíte se, že si někdo vzal půjčku na vaše jméno? Pomůže článek Někdo si na mě vzal půjčku.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Zadali jste údaje z karty? Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.