Volá vám inkasní agentura? Jak ověřit, že dluh opravdu existuje

Krátká odpověď: telefonát od inkasní agentury ještě neznamená, že dluh existuje nebo že ho dlužíte v uvedené výši. Nic neplaťte hned během hovoru. Najděte si kontakt agentury na jejím oficiálním webu a zavolejte zpátky sami. Chtějte číslo pohledávky, jméno původního věřitele a rozpis částky.

Kdo vám vlastně volá?

Inkasní agentura je soukromá firma, která vymáhá pohledávky. Buď pracuje pro původního věřitele, nebo od něj pohledávku koupila. Občanský zákoník dovoluje věřiteli postoupit pohledávku jiné osobě i bez vašeho souhlasu.

EOS KSI na svém webu píše, že jakmile mu věřitel pohledávku přidělí, má smluvní povinnost ji vymáhat. Intrum uvádí, že když vám poslal dopis nebo volal, pravděpodobně máte neuhrazenou pohledávku a prodejce ho požádal o pomoc.

Z jakých čísel volají inkasní agentury?

Každá agentura má vlastní kontakty. Tady jsou čísla, která agentury samy uvádějí na svém webu:

• EOS KSI Česká republika: 241 081 201. Call centrum funguje v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin.
• Intrum Czech: 461 002 002, e-mail pohledavky@intrum.com. Intrum píše e-maily jen z domén intrum.com a intrum.cz.
• APS, call centrum pro dlužníky: 797 970 060.

Číslo na displeji samo o sobě nic nedokazuje. Podvodník umí zobrazit i cizí číslo, jak vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle. Ověřujte proto hlavně samotnou pohledávku.

Mám s inkasní agenturou mluvit?

Ano, ale až když víte, že je pravá. Agentury shodně varují, že ignorování dluhu situaci zhorší.

APS na svém webu píše, že průtahy vás zatíží dalšími náklady na inkaso a mohou skončit soudním řízením. EOS označuje nereagování na výzvu za nejhorší cestu. Do telefonu ale nic neslibujte, dokud si dluh neověříte.

Může inkasní agentura zabavit majetek?

Ne. Nucený výkon exekučních titulů provádí soudní exekutor. Podle exekučního řádu je to osoba, kterou stát pověřil exekutorským úřadem.

Exekuce podle Exekutorské komory začíná návrhem věřitele a soud pak exekutora pověří. Potřebný je exekuční titul, například rozhodnutí soudu. Exekutor vám doručí vyrozumění o zahájení exekuce, exekuční návrh a kopii exekučního titulu.

Kdo neprovádí nucený výkon exekučních titulů, nesmí podle exekučního řádu používat označení soudní exekutor ani označení, které se s ním dá zaměnit. Exekutor se prokazuje průkazem, který mu vydává Exekutorská komora. Ta na svém webu zveřejňuje seznam exekutorů i neplatné průkazy. Víc o podvodech v článku o falešném exekutorovi.

Jak poznám, že dluh je skutečný?

Chtějte po agentuře konkrétní údaje a porovnejte je se svými doklady. APS například uvádí, že dlužníkovi poskytne podrobnosti dlužné částky, stav splácení a výpočet pokut a úroků.

1. Zapište si název agentury, jméno volajícího a číslo pohledávky.
2. Zavolejte zpět na číslo z oficiálního webu agentury, ne na číslo, které vám nadiktuje volající.
3. Zeptejte se, kdo je původní věřitel, za co dluh vznikl a jak se částka skládá.
4. Porovnejte to se smlouvami, fakturami a výpisy z účtu. EOS radí zkontrolovat, jestli platba neproběhla nebo se při ní něco nepovedlo.
5. Když agentura tvrdí, že pohledávku koupila, chtějte doložit postoupení. Dokud vás původní věřitel nevyrozumí nebo nový věřitel postoupení neprokáže, můžete podle občanského zákoníku zaplatit původnímu věřiteli.

Námitky, které jste měli proti pohledávce u původního věřitele, vám po postoupení zůstávají. Tak to stanoví občanský zákoník.

Co když dluh neznám?

Ozvěte se agentuře a vysvětlete, proč s pohledávkou nesouhlasíte. Intrum uvádí, že v takovém případě situaci ověří u původního věřitele a vymáhání mezitím pozastaví. Pokud se ale ukáže, že platit máte, vymáhání pokračuje a věřitel se může obrátit na soud.

EOS pro případ omylu nebo upomínky pro jinou osobu na vaší adrese žádá, abyste se ozvali. Jen tak vám přestane upomínky posílat.

Když dluh vznikl ze smlouvy, kterou jste nikdy nepodepsali, mohl si někdo půjčku vzít na vaše jméno. Postup popisujeme v článku Někdo si na mě vzal půjčku.

Kdy platit a kdy ne?

Plaťte, až dluh poznáte a máte rozepsanou částku. Peníze posílejte jen na účet z upomínky nebo z oficiálního webu agentury. EOS uvádí, že se platí podle čísla pohledávky z upomínky převodem s QR kódem, poštovní poukázkou nebo vkladem na účet.

Nemáte na celou částku? Intrum píše, že se ve většině případů lze dohodnout na prodloužení splatnosti nebo na měsíčních splátkách. Splátkový kalendář nabízí i APS.

Pozor na staré dluhy. Promlčecí lhůta podle občanského zákoníku trvá tři roky. Soud k promlčení přihlédne, jen když ho dlužník namítne. Kdo promlčený dluh zaplatí, nemůže peníze chtít zpátky.

Jak poznat podvodníka, který se vydává za vymahače?

Intrum varuje před podvodnými upomínkami, které chodí pod jeho jménem z falešných e-mailů. Obsahují i poměrně konkrétní údaje, třeba stav účtu, číslo exekuce nebo datum narození. Jako typické znaky Intrum uvádí:

• rozmazaná loga a neprofesionální vzhled dokumentu,
• neobvyklá e-mailová adresa, například intrum@seznam.cz,
• gramatické chyby a nezvyklé formulace,
• vymáhání dluhu u věřitele, se kterým agentura nikdy nespolupracovala,
• chybějící nebo neplatné kontaktní údaje.

Intrum také píše, že po vás nikdy nebude chtít hesla, platební údaje ani ověřovací kódy po telefonu, e-mailem nebo v SMS. Home Credit zase varuje před podvodníky, kteří tvrdí, že jeho pohledávku převzali a splácet se má jim.

Když si nejste jistí, hovor ukončete a kontaktujte agenturu nebo původního věřitele sami. Aktuální podvody sledujeme ve varováních.