Volá vám Home Credit? Jak poznat pravý hovor a podvod

Krátká odpověď: Home Credit na svém webu neuvádí, z jakého čísla klientům volá. Zveřejňuje ale svou oficiální klientskou linku 542 100 100. Když máte o hovoru pochybnosti, ukončete ho a zavolejte na tuto linku sami. Přesně to radí Home Credit.

Z jakých čísel Home Credit komunikuje?

Na stránce s kontakty uvádí Home Credit tyto linky:

• Klientská linka 542 100 100 a 727 618 618, v pracovní dny od 8 do 17 hodin. Na obou číslech zablokujete ztracenou nebo odcizenou kartu nonstop.
• Auto na splátky 542 100 400, v pracovní dny od 8 do 17 hodin.
• Předčasné splacení půjčky 542 100 500, v pracovní dny od 8 do 16 hodin.
• Potíže se splácením 532 288 000 a e-mail upominka@homecredit.cz.
• Sjednání půjčky na nonstop lince 800 900 690.

Pobočky mají vlastní čísla: Ostrava 542 100 801, Opava 542 100 802, Zlín 542 100 803, Olomouc 542 100 804, Praha 7 542 100 805, Teplice 542 100 806, Karviná 542 100 807 a Ústí nad Labem 542 100 808. Obecný e-mail je info@homecredit.cz a oficiální web www.homecredit.cz.

Proč vám Home Credit může volat?

Nejčastěji kvůli opožděné splátce. Home Credit píše, že se vás 1 až 5 pracovních dní po splatnosti snaží kontaktovat telefonem nebo SMS, aby zjistil situaci a domluvil řešení.

Šestý pracovní den po splatnosti posílá první formální upomínku. Když jste po splatnosti poprvé, je zdarma. Při opakovaném prodlení stojí 300 Kč. Jedenáctý pracovní den přichází další upomínka se smluvní pokutou 500 Kč.

Automat podle Home Creditu slouží hlavně k prvnímu upozornění. Vždy se můžete nechat přepojit na operátora.

Co Home Credit nikdy nedělá?

• Nechce po vás převod peněz na „bezpečný účet“.
• Nechce přihlašovací údaje ani stažení aplikace pro vzdálený přístup.
• Nevybírá splátky osobně u vás doma, a to ani před splatností, ani po ní. Kdo tvrdí, že přišel vybrat peníze za Home Credit, je podle firmy podvodník.
• Neposílá k dlužníkům vymahače domů. O dlužných splátkách komunikuje jen písemně nebo telefonicky.

Splácet se dá jen bankovním převodem, poštovní poukázkou nebo v terminálech Sazka/Allwyn. Home Credit používá tři účty: 2011 010 000/6000 pro hotovostní půjčku a konsolidaci, 2011 000 005/6000 pro kreditní kartu a Flexibilní půjčku a 2011 020 102/6000 pro nákup a auto na splátky.

Jak podvodníci zneužívají jméno Home Creditu?

Home Credit popisuje podvod, který začíná nenápadnou SMS o balíku z e-shopu. Když potvrdíte kód z SMS, přijde falešná zpráva o sjednání smlouvy u Home Creditu. Hned potom volá podvodník, vydává se za Home Credit a chce rodné číslo nebo jiné citlivé údaje.

Další případy, které Home Credit zaznamenal:

• Finance v ohrožení. Volající straší, že vaše peníze jsou v ohrožení, a chce převod na „bezpečný účet“.
• Převzetí pohledávky. Podvodník tvrdí, že Home Credit končí, pohledávku převzal on a splácet se má jemu. Přitom chce osobní údaje.
• Zhodnocení kryptoměn. Prý vaše investice vzrostla a k výplatě potřebujete úvěrový účet u Home Creditu. Po instalaci „speciálního programu“ získá podvodník přístup k vašim účtům.
• Výhodná brigáda. Někdo slibuje provizi za přeposlání peněz z úvěru na cizí účet. Tím se stáváte spolupachatelem praní špinavých peněz.
• Falešná nabídka pomoci. Někdo vám nabízí pomoc s podvodem, o kterém nic nevíte. Cílem jsou citlivé údaje nebo přístupy k účtům.

Na displeji přitom můžete vidět i důvěryhodné číslo. Jak je to možné, vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jak ověřit, že volá opravdu Home Credit?

1. Nesdělujte rodné číslo, kódy z SMS ani přihlašovací údaje, dokud nevíte, s kým mluvíte.
2. Nic si do telefonu ani počítače neinstalujte na žádost volajícího.
3. Zavěste a zavolejte sami na 542 100 100 v pracovní dny od 8 do 17 hodin.
4. Stav smluv a splátek si zkontrolujte v aplikaci Home Credit nebo v klientské zóně.
5. Peníze posílejte jen na účty Home Creditu uvedené výše.

Co dělat, když jste naletěli?

• Jste klientem Home Creditu? Kartu zablokujete v aplikaci nebo na nonstop lince 542 100 100.
• Home Credit radí obrátit se výhradně na Policii ČR. Nevěřte nikomu, kdo slibuje, že vám peníze vrátí.
• Pokud někdo na vaše jméno uzavřel smlouvu, postupujte podle článku Někdo si na mě vzal půjčku.

Máte opravdu potíže se splácením? Home Credit doporučuje ozvat se co nejdřív na 532 288 000, ideálně ještě před splatností. Pro nejsložitější případy má vlastního ombudsmana klientů. Další podvody najdete v našich varováních.