Volá vám Cofidis? Jak poznat, že je to opravdu Cofidis

Krátká odpověď: Cofidis nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Jeho zákaznické oddělení má číslo 234 120 120. Společnost na webu upozornila, že se za ni vydávají neznámé osoby a volají klientům kvůli údajnému úvěru nebo dluhu. Pokud si nejste jistí, hovor podle Cofidisu bez obav ukončete a zavolejte na oficiální linku sami.

Z jakého čísla volá Cofidis?

Odchozí čísla Cofidis neuvádí. Telefonát od něj ale může dávat smysl. Když požádáte o půjčku, Cofidis vás podle svého postupu kontaktuje kvůli ověření platnosti telefonního čísla a účelu úvěru. Ozvat se může i kvůli doplnění dokumentů. Pokud jste o nic nežádali a volající mluví o úvěru, o kterém nevíte, zbystřete.

Ani číslo na displeji nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Cofidis má a kdy fungují?

• Zákaznické oddělení 234 120 120, v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Nejlépe se podle Cofidisu dovoláte mezi 10:30 a 16:30.
• E-mail informace@cofidis.cz pro informace o úvěrech, reklamace@cofidis.cz pro reklamace.
• Chat na webu www.cofidis.cz.
• Klientská zóna a aplikace Cofidis CZ.

Adresa Bucharova 1423/6, Praha 5 slouží jen jako sídlo a není určená pro osobní návštěvy. Oficiální web je www.cofidis.cz. Před přihlášením do klientské zóny si podle Cofidisu vždy zkontrolujte adresu. Pravá klientská zóna je na services.cofidis.cz.

Jak Cofidis ověřuje, s kým mluví?

Cofidis uvádí, že si při kontaktu vždy ověřuje, s kým mluví. K identifikaci chce jméno a příjmení, rodné číslo a číslo smlouvy. Pokud vám ale tyto údaje vyzvídá někdo, kdo vám sám zavolal, a vy si nejste jistí, zavěste a zavolejte zpět na 234 120 120.

Pozor i na SMS kódy. Smlouvu o půjčce lze u Cofidisu podepsat kódem z SMS v aplikaci Cofisign. Kód z SMS proto nikomu nediktujte.

Co když dlužím nebo nemám na splátku?

Podle Cofidisu nejprve pošlete e-mail na informace@cofidis.cz. Napište, zda chcete splátku odložit a na kdy, nebo snížit a na jakou částku. Žádost posoudí individuálně a ozve se s návrhem. Při opožděné platbě účtuje Cofidis náklady za upomínky, úrok z prodlení a smluvní pokutu. Přesné částky uvádí v častých dotazech.

Údaje ke splátkám máte ve smlouvě, v uvítacím e-mailu, v aplikaci Cofidis CZ a v klientské zóně. Když vám někdo volá kvůli dluhu, o kterém nevíte, ověřte ho na zákaznické lince. Poradíme i v článku Volá vám inkasní agentura.

Co po vás Cofidis nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Cofidis po telefonu nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Společnost ale radí:

• Nikdy nikomu nesdělujte přihlašovací údaje do internetového bankovnictví nebo mobilní aplikace.
• Buďte opatrní při klikání na odkazy v e-mailech a SMS.
• Když po vás někdo chce peníze a nedává to smysl, zastavte se a nejdřív to ověřte.

Obecně platí, že kódy z SMS, PIN ani údaje z karty nikomu po telefonu nesdělujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno Cofidis?

Podle Cofidisu volají neznámí lidé jeho klientům a mluví o údajném úvěru nebo dluhu. Chtějí získat osobní nebo přihlašovací údaje, případně vás přimět poslat peníze. Společnost varuje i před falešnými weby, které vypadají jako ty její a sbírají přihlašovací údaje. Častý je nátlak. Podvodníci tvrdí, že je potřeba něco vyřešit hned. Podle Cofidisu nemusíte a klidně můžete hovor ukončit. Pozor také na nabídky půjček od neznámých firem. Píšeme o nich v článku o půjčkách s poplatkem předem. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Cofidis?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru.
2. Nesdělujte přihlašovací údaje, kódy z SMS ani údaje z karty.
3. Nic neplaťte na pokyn volajícího.
4. Zavěste a zavolejte na 234 120 120. Číslo vytočte ručně.
5. Stav půjčky zkontrolujte v aplikaci Cofidis CZ nebo v klientské zóně, kam vstoupíte přes ručně napsanou adresu.

Co dělat, když jste naletěli?

• Cofidis žádá, abyste ho při podezření na podvod ihned kontaktovali na 234 120 120 nebo informace@cofidis.cz.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte svou banku. Pomůže článek Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Bojíte se, že si někdo vzal úvěr na vaše jméno? Poradíme v článku Někdo si na mě vzal půjčku.
• Ztrátu dokladů podle Cofidisu ihned nahlaste Policii ČR. Jak oznámit podvod, radíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.