Volá vám Pražská plynárenská? Jak poznat, že je to opravdu ona

Krátká odpověď: Pražská plynárenská nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Její zákaznická linka je 267 175 333, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Napsat můžete na callcentrum@ppas.cz. Když si nejste jistí, kdo volá, zavěste a zavolejte na linku sami.

Z jakého čísla volá Pražská plynárenská?

Odchozí čísla firma neuvádí. Na webu ale zveřejňuje jména svých obchodních zástupců podle krajů, včetně telefonu a e-mailu. Tito zástupci podle Pražské plynárenské naceňují plyn pro nové odběry, tedy když se nově zřizuje odběrné místo nebo máte smlouvu u jiného obchodníka. Když vám volá někdo, kdo se za obchodního zástupce vydává, porovnejte jeho jméno se seznamem na stránce Kontakty.

Číslo na displeji samo nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Pražská plynárenská má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 267 175 333, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin.
• E-mail callcentrum@ppas.cz. Odpověď dostanete obvykle do dvou pracovních dnů.
• Obchodní kanceláře v Praze 1 v Paláci Adria, Jungmannova 31, a v Praze 4, U Plynárny 500. V pondělí a ve středu od 8:30 do 18 hodin, v úterý a ve čtvrtek do 16 hodin, v pátek do 12 hodin.
• Obchodní kancelář v Pardubicích, Sukova třída 1556, jen na objednání.
• Zákaznický portál Moje PPAS.

Adresu, jméno nebo platební metodu změníte podle firmy v portálu Moje PPAS. Můžete také zavolat, poslat e-mail nebo dopis, případně zajít do obchodní kanceláře. Žádost o „aktualizaci údajů“ přes odkaz v SMS proto neberte jako samozřejmost a ověřte si ji na lince.

Oficiální web je www.ppas.cz.

Kdo řeší poruchy a úniky plynu?

Pražská plynárenská je dodavatel. Poruchy na plynárenské síti řeší distributor, například Pražská plynárenská Distribuce. Ten má nepřetržitou pohotovostní linku 1239. Nahlásíte na ní únik plynu, poruchu dodávky, závadu nebo únik na plynoměru a poruchy na zařízení distributora. Opravy a údržbu odběrného plynového zařízení linka podle distributora nezajišťuje. Hovor je zpoplatněn podle vašeho operátora a nahrává se.

Distributora zastihnete i na čísle 267 175 222. Na svém webu zveřejňuje seznam firem s oprávněním k přístupu k plynoměrům a vzor jejich průkazu. Pokud k vám přijde někdo kvůli plynoměru, můžete si ho podle seznamu ověřit.

Prodejce energií u dveří?

Konkrétní varování Pražské plynárenské před podomními prodejci jsme na jejím webu nenašli. Pokud se u vás někdo za firmu vydává, ověřte si ho na zákaznické lince nebo v seznamu obchodních zástupců. Nic nepodepisujte pod tlakem. Od smlouvy podepsané doma můžete odstoupit. Víc v článku Podomní a telefonní prodejci energií.

Co po vás Pražská plynárenská nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co firma po telefonu nikdy nechce, jsme na jejím webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu nesdělujte údaje z platební karty, kódy z SMS ani přihlašovací údaje do portálu Moje PPAS. Neplaťte hotově nikomu, kdo přijde nečekaně ke dveřím.

Jak podvodníci zneužívají jméno dodavatelů energií?

Konkrétní varování před podvody jménem Pražské plynárenské jsme nenašli. Obecně se objevují falešní technici, kteří chtějí do bytu kvůli kontrole, a prodejci, kteří tvrdí, že musíte podepsat novou smlouvu. Chodí i e-maily o nedoplatku s odkazem na platbu. Víc o falešné faktuře nebo upomínce. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Pražská plynárenská?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru.
2. Jméno obchodního zástupce porovnejte se seznamem na stránce Kontakty.
3. Nesdělujte údaje z karty ani kódy z SMS.
4. Zavěste a zavolejte na 267 175 333. Číslo vytočte ručně.
5. Technika u plynoměru si ověřte v seznamu Pražské plynárenské Distribuce.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste smlouvu, kterou nechcete? Postup najdete v článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte banku a přečtěte si článek Zadal jsem údaje z karty.
• Poslali jste peníze? Pomůže článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Nevyžádané hovory můžete omezit. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.