Volá vám GasNet nebo zvoní plynař? Jak poznat, že je to opravdu distributor

Krátká odpověď: GasNet na webu neuvádí čísla, ze kterých zákazníkům volá. Jeho zákaznická linka je 555 901 010 a e-mail info@gasnet.cz. Úniky plynu a poruchy hlaste nonstop na pohotovostní lince 1239. Když si nejste jistí, kdo vám volá nebo zvoní, zavolejte na zákaznickou linku sami.

Z jakého čísla volá GasNet?

Seznam odchozích čísel GasNet nezveřejňuje. Na webu vede hlavně zákaznickou linku 555 901 010. Pokud vám jeho jménem volá někdo jiný a chce peníze nebo údaje, ověřte si to právě tam.

Číslo na displeji nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy, víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky GasNet má a k čemu slouží?

• Zákaznická linka 555 901 010 pro dotazy k distribuci plynu pro domácnosti i podnikatele. Požadavky na ní vyřídíte bez osobní návštěvy kontaktního místa. Neslouží k hlášení úniků plynu.
• Pohotovost 1239 pro úniky plynu a poruchy. Obsluhuje ji dispečink GasNet Služby 24 hodin denně a hovory se nahrávají.
• E-mail info@gasnet.cz a živý webchat s pracovníkem kontaktního centra.
• Distribuce plynu online a Online servis PDS pro žádosti, reklamace a samoodečty.

Sídlo GasNet, s.r.o. je Klíšská 940/96 v Ústí nad Labem. Oficiální web je www.gasnet.cz. GasNet plyn distribuuje. Jeho služby, třeba aplikaci pro samoodečet, můžete podle něj využít bez ohledu na zvoleného dodavatele plynu.

Číslo 1239 platí na celém území Česka a vytáčí se bez předčíslí. Při hlášení úniku uveďte své jméno, adresu a telefon, co nejpřesnější místo poruchy a její druh.

Jak funguje odečet a samoodečet?

GasNet jako distributor provádí u odběratelů odečty spotřeby plynu. Stav plynoměru můžete nahlásit i sami. Stačí vyfotit plynoměr a fotku poslat přes aplikaci Mobilní samoodečty. K tomu potřebujete EIC kód odběrného místa. Samoodečet nesmí být starší než 14 dní. Při změně dodavatele GasNet odečet přijme do 5. pracovního dne od ukončení smlouvy s původním obchodníkem.

Chodí k vám technik nebo plynař? Jak se prokazuje?

Popis toho, jak se pracovníci GasNetu prokazují, jsme na jeho webu nenašli. Pokud vám někdo zvoní a tvrdí, že je od distributora, zavolejte si na 555 901 010 a návštěvu ověřte.

Pomůže i vědět, co GasNet sám nedělá. Pohotovost podle něj neopravuje plynové spotřebiče ani domovní rozvody. Při poruše na nich jen zabrání dalším škodám uzavřením hlavního uzávěru plynu. Kontrolu kotle si podle GasNetu objednáte u výrobců a prodejců spotřebičů nebo u firem, které se na topení specializují. Pozor i na firmy, které se označují za partnery. GasNet sice vede seznam certifikovaných technických partnerů pro stavbu přípojek, ale žádný z nich podle něj není součástí GasNetu.

Co po vás GasNet nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co GasNet nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu, kdo přijde nečekaně, neplaťte hotově. Nepodepisujte nic pod tlakem a do telefonu nesdělujte údaje z karty ani kódy z SMS.

Jak podvodníci zneužívají jméno plynařů?

Konkrétní varování jsme na webu GasNetu nenašli. Obecně se objevují falešní kontroloři, kteří se pod záminkou kontroly plynoměru chtějí dostat do bytu. Jiní pak nabízejí novou smlouvu na energie. Jak od ní odstoupit, radíme v článku Podomní a telefonní prodejci energií. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že jde opravdu o GasNet?

1. Zeptejte se na jméno a důvod návštěvy.
2. Nikoho nepouštějte dál, dokud si návštěvu neověříte.
3. Zavolejte sami na 555 901 010.
4. Nic neplaťte a nepodepisujte na místě.
5. Cítíte plyn? Otevřete okna, upozorněte ostatní a opusťte budovu. Pak z bezpečného místa volejte 1239.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste smlouvu u dveří? Postup najdete v článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Smlouvu jste uzavřeli po telefonu? Pomůže článek Smlouva po telefonu.
• Dali jste někomu peníze? Čtěte Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.