Volá vám PRE? Jak poznat, že je to opravdu Pražská energetika

Volá vám Pražská energetika nebo u dveří stojí někdo „od PRE“? Oficiální zákaznická linka PRE má bezplatné číslo 800 550 055. PRE na svém webu varuje, že podomní prodejci se často vydávají za její zástupce a že to není pravda. Nic nepodepisujte a nabídku si nejdřív ověřte na zákaznické lince.

Z jakého čísla volá PRE?

Hlavní linka je 800 550 055. Funguje od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin. Ze zahraničí volejte +420 267 055 555. Toto číslo PRE ve starších tiskových zprávách uváděla i jako svou zákaznickou linku.

Kvůli dluhům vás může kontaktovat oddělení pohledávek. PRE na webu uvádí tato čísla:

• Domácnosti, aktivní účty: 267 053 196 a 267 053 197.
• Domácnosti, uzavřené účty: 267 054 631.
• Firmy, aktivní účty: 267 054 557 a 267 054 540.
• Firmy, uzavřené účty: 267 055 338.

E-mailem PRE komunikuje přes pre@pre.cz, pohledávky domácností řeší adresa pohledavky.domacnosti@pre.cz. Oficiální doména je pre.cz. Stav plateb si bezpečně ověříte v aplikaci Moje PRE.

Chodí PRE po domech a nabízí elektřinu?

Pokud se u dveří někdo představí jménem PRE, buďte velmi opatrní. PRE na stránce Varování píše, že podomní prodejci se v mnoha případech vydávají za její zástupce a že tato informace je nepravdivá.

V tiskové zprávě z doby nouzového stavu PRE uvedla, že osobní návštěvy u zákazníků nedělá. Obchodníka, který se za PRE vydává, doporučila odmítnout a nedávat mu občanský průkaz, fakturu ani smlouvu.

PRE popsala i konkrétní triky. Podvodníci nabízeli roušky a podpis vydávali za potvrzení převzetí. Ve skutečnosti šlo o smlouvu s jiným dodavatelem nebo o plnou moc. Jindy předstírali, že jsou z PRE, a přitom nabízeli produkty jiné menší firmy. Podle PRE se zaměřují hlavně na seniory a nutí je podepsat smlouvu s nejasným obsahem přes mobilní telefon.

Může mi někdo z PRE vypnout elektřinu kvůli dluhu na místě?

Bez předchozího upozornění ne. PRE uvádí, že dlužné peníze mohou zaměstnanci vybírat na místě, ale jen po zaslání upomínek. Na přerušení dodávky kvůli dluhu je odběratel vždy předem upozorněn. Platí se v hotovosti nebo kartou přes terminál a vždy proti dokladu o zaplacení.

PRE popsala případ z Holešovic. Dva muži v civilu tvrdili, že byt dluží 6 tisíc korun a že elektřinu nezapojí, dokud se dluh nezaplatí. Ukazovali „průkazku PRE“. Nakonec elektroměr zapečetili falešnou plombou a odešli. V takové situaci volejte Policii ČR nebo městskou policii a dejte vědět i PRE.

Jak poznat falešnou SMS nebo e-mail od PRE?

Skutečná SMS od PRE o nedoplatku neobsahuje odkaz na web. PRE uvádí, že obsahuje konkrétní údaje k platbě a číslo účtu. Správnost čísla účtu si ověříte na své faktuře.

• Podezřelá adresa: oficiální doména je pre.cz. Podvodníci použili například adresu pre-cz.casa.
• Přeplatky a příspěvky: falešné zprávy lákaly na výhody, přeplatky nebo příspěvky. Cílem bylo získat bankovní údaje. Na odkaz neklikejte.
• Splátkový kalendář: podvodný e-mail tvrdil, že se nepodařilo doručit splátkový kalendář za dluh. Chtěl po lidech adresu, a tím vlastně uznání dluhu. PRE takovou adresu odesílatele nepoužívá.
• Akcie PRE na sociálních sítích: falešné články lákaly na výhodný odkup akcií Pražské energetiky se smyšlenými doporučeními známých osobností.

Podobné triky s fakturami popisujeme v článku falešná faktura od ČEZ nebo E.ON.

Jak ověřit, že jde opravdu o PRE?

1. Nic nepodepisujte u dveří ani po telefonu. PRE radí neuzavírat smlouvy s podomními prodejci ani po telefonu.
2. Nikomu neukazujte fakturu. Obsahuje číslo zákazníka, spotřebu a další snadno zneužitelné údaje.
3. Zavolejte na 800 550 055. Podle PRE byste měli mít vždy možnost si prodejce u dané firmy ověřit. Průkazy nemusí být pravé.
4. Nabídku proberte s partnerem nebo s dětmi. Seriózní firma vám podle PRE stejné podmínky nabídne i za pár dní.
5. Platby a dluhy si zkontrolujte v aplikaci Moje PRE.

Nevěřte jen číslu na displeji. Může být podvržené, viz článek podvržené číslo a spoofing.

Komu volat při poruše?

Poruchy řeší distributor podle místa, kde elektřinu odebíráte. PRE na webu uvádí tyto poruchové linky: PREdistribuce 800 823 823, ČEZ Distribuce 800 850 860 a EG.D 800 225 577. U plynu platí jednotná pohotovostní linka 1239.

Co dělat, když jste podepsali smlouvu u šmejda?

Smlouvu můžete vypovědět bez sankce. PRE uvádí, že spotřebitel může smlouvu s jiným dodavatelem vypovědět do 15. dne po zahájení dodávky elektřiny nebo plynu. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi.

• Na stránce Varování má PRE formulář výpovědi jinému dodavateli a formulář odvolání výpovědi podané PRE.
• Vyplněné formuláře pošlete jako PDF na pre@pre.cz nebo poštou na adresu Pražská energetika, a. s., Zákaznické služby, Na Hroudě 1492/4, 100 05 Praha 10.
• S dotazy pomohou pobočky Zákaznického centra PRE a zákaznická linka.

Více o odstoupení najdete v článku podomní a telefonní prodejci energií. Proti opakovaným hovorům pomůže návod jak zablokovat obtěžující telemarketing. Další případy sledujeme v sekci varování.