Volá vám EG.D nebo zvoní montér? Jak poznat, že je to opravdu distributor

Krátká odpověď: EG.D na webu neuvádí čísla, ze kterých zákazníkům volá. Jeho nonstop linka je 800 225 577. Na stejném čísle si domluvíte i jiný termín návštěvy montéra. Když si nejste jistí, kdo vám volá nebo zvoní u dveří, zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá EG.D?

Seznam odchozích čísel EG.D nezveřejňuje. Zprávy vám ale posílat může. Na webu si nastavíte kontakty, na které vám distributor zdarma posílá informace o poruchách, plánovaných odstávkách a technických záležitostech.

Ani pravé číslo na displeji nestačí. Podvodníci ho umějí napodobit, víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky EG.D má a kdy fungují?

• Poruchová služba pro elektřinu 800 225 577, nonstop.
• Ostatní distribuční požadavky na stejném čísle 800 225 577, ve všední dny od 8 do 18 hodin, o víkendech a svátcích od 8 do 16 hodin. Patří sem třeba jiný termín návštěvy montéra nebo odplombování elektroměru.
• Ze zahraničí volejte s předvolbou +420 číslo 545 143 003. Linka je zpoplatněna.
• E-mail info@egd.cz.
• Portál a aplikace Distribuce24.
• Pošta EG.D, s.r.o., Středisko služeb zákazníkům, Poštovní přihrádka 54, 656 54 Brno.

Oficiální web je www.egd.cz. EG.D je distributor elektřiny a člen skupiny E.ON. Působí v Jihomoravském a Jihočeském kraji a částečně ve Zlínském, Olomouckém kraji a na Vysočině. Elektřinu neprodává, jen ji dopravuje. Na hovory od obchodníka E.ON se podívejte do článku Volá vám E.ON.

A co plyn?

Od 31. 12. 2024 distribuci plynu zajišťuje samostatná společnost Gas Distribution s.r.o., také člen skupiny E.ON. Její web je www.gasd.cz a e-mail info@gasd.cz. Telefonní linka je stejná, 800 225 577.

Jaké SMS a e-maily od EG.D můžete dostat?

Po nastavení kontaktů vám EG.D posílá tři druhy zpráv:

• o poruchách, tedy neočekávaném přerušení dodávky,
• o plánovaných odstávkách, a to s předstihem až 3 měsíců,
• o technických záležitostech, například o termínech plánovaných servisních prací nebo s montážními doklady.

Když vám nejde proud, EG.D radí nejdřív zkontrolovat, jestli nejde o častou poruchu, kterou zvládnete sami. Může jít také o plánovanou odstávku. K nastavení zpráv potřebujete EAN, číslo elektroměru a IČO nebo datum narození. Odstávky si zkontrolujete také na webu nebo v aplikaci Distribuce24.

Chodí k vám technik nebo odečítač? Jak se prokazuje?

EG.D posílá k zákazníkům montéry, třeba kvůli servisním pracím nebo výměně elektroměru za chytrý. Popis toho, jak se jeho pracovníci prokazují, jsme ale na webu EG.D nenašli. Proto si návštěvu ověřte na lince 800 225 577. Pokud vám termín nevyhovuje, domluvíte tam jiný.

Při výměně za chytrý elektroměr montér odebere stávající elektroměr i se sazbovým spínačem HDO. Změní se vám tím doba spínání nízkého tarifu. Stav elektroměru můžete EG.D nahlásit i sami přes online formulář pro samoodečet.

Co po vás EG.D nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co EG.D nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu, kdo přijde nečekaně, neplaťte hotově a nic nepodepisujte pod tlakem. Do telefonu nesdělujte údaje z karty ani kódy z SMS.

Jak podvodníci zneužívají jméno distributorů?

Konkrétní varování jsme na webu EG.D nenašli. Obecně se objevují falešní kontroloři a prodejci, kteří se u dveří vydávají za distributora. Pak vás tlačí k podpisu nové smlouvy. Jak takovou smlouvu zrušit, radíme v článku Podomní a telefonní prodejci energií. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že jde opravdu o EG.D?

1. Zeptejte se volajícího nebo montéra na jméno a důvod návštěvy.
2. Nic neplaťte a nepodepisujte na místě.
3. Zavolejte sami na 800 225 577 a návštěvu ověřte.
4. Odstávku si zkontrolujte na webu EG.D nebo v aplikaci Distribuce24.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste smlouvu u dveří? Postup najdete v článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Smlouvu jste uzavřeli po telefonu? Pomůže článek Smlouva po telefonu.
• Zadali jste údaje z karty? Čtěte Zadal jsem údaje z karty.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.