Volá vám E.ON? Jak poznat, že je to opravdu váš dodavatel

Volá vám E.ON a nevíte, jestli je to opravdu váš dodavatel? Oficiální zákaznická linka E.ON má číslo 800 77 33 22. Když máte pochybnost, hovor ukončete a zavolejte na toto číslo sami. Stav smlouvy, záloh a plateb si ověříte také v portálu nebo aplikaci Energie24.

Z jakého čísla volá E.ON?

Hlavní linka pro domácnosti je 800 77 33 22. Volat na ni můžete v pracovní dny od 8 do 18 hodin. Ze zahraničí platí číslo +420 533 039 470.

Na webu E.ON najdete i další oficiální linky:

• Podnikatelé a firmy (Business line): 800 11 12 50, v pracovní dny od 8 do 16 hodin.
• Výrobci elektřiny a výkup přebytků: 387 86 86 86. Provolba 1 je pro smlouvy, provolba 2 pro fakturaci.
• Služby a servis nonstop: 800 77 33 44. Sem volají zákazníci služby E.ON Pomocník a majitelé fotovoltaiky, kterou instaloval E.ON.
• Dobíjení elektromobilů E.ON Drive: +420 739 533 751, nonstop.

Písemně E.ON komunikuje přes adresu info@eon.cz a přes portál Energie24. Oficiální web je www.eon.cz.

Kdy vám E.ON může opravdu zavolat?

Několik takových situací E.ON sám popisuje. Na svém blogu píše, že zákazníkům s fixovanou cenou se ozve zhruba čtyři až pět měsíců před koncem závazku a hledá s nimi další řešení.

E.ON také uvádí, že hovory o uzavření smlouvy mohou probíhat i s jeho partnery. Volat vám tedy nemusí jen zaměstnanec E.ON. Seznam čísel těchto partnerů E.ON na svém webu nezveřejňuje. Proto platí jednoduché pravidlo. Po telefonu nic neodsouhlaste, dokud si nabídku sami neověříte na lince 800 77 33 22.

Jak ověřit, že vám volá opravdu E.ON?

Nejjistější je zavěsit a zavolat zpět na oficiální číslo. Číslo na displeji může být podvržené. Jak to funguje, vysvětlujeme v článku podvržené číslo a spoofing.

1. Zeptejte se volajícího na jméno a firmu, za kterou volá.
2. Neříkejte „ano“ na nic, čemu přesně nerozumíte. Nesdělujte údaje z faktury ani číslo odběrného místa.
3. Hovor ukončete a zavolejte na 800 77 33 22.
4. Platnost smlouvy a aktuální cenu si zkontrolujte v Energii24. Podle E.ON je tam najdete.

Energošmejdům se E.ON věnuje ve videu Energy Walk #8 na svém blogu. Místopředseda představenstva Jan Zápotočný v něm mluví o tom, při jakých signálech zpozornět, jak je to s podpisem smlouvy po telefonu a jak šmejdi mluví o spotových cenách.

Volá nebo píše vám někdo kvůli nedoplatku?

Nedoplatek si ověřte v Energii24, ne podle odkazu ze zprávy. E.ON radí, že po přihlášení do Energie24 hned zjistíte, jak na tom jste.

Skutečná faktura s nedoplatkem má na první straně datum splatnosti, variabilní symbol a číslo účtu E.ON. Pokud vám přišla upomínka, platí se s variabilním symbolem, který v ní najdete. Zaplatit můžete převodem, složenkou nebo online v Energii24.

Když vám někdo po telefonu tlačí na okamžitou platbu, nic neposílejte. Zavolejte na zákaznickou linku a zeptejte se, jestli opravdu nějaký dluh máte. Jak poznat podvodnou fakturu, popisujeme v článku falešná faktura od ČEZ nebo E.ON.

Komu volat při poruše elektřiny nebo plynu?

Poruchy neřeší dodavatel, ale distributor. E.ON to výslovně uvádí na stránce s kontakty.

• EG.D (distributor ze skupiny E.ON): 800 22 55 77, nonstop. Ze zahraničí +420 545 143 003.
• ČEZ Distribuce: 800 850 860.
• PREdistribuce: 800 823 823.
• Plyn: jednotná pohotovostní linka 1239 pro celou republiku.

Pokud vám zazvoní u dveří někdo, kdo se hlásí kvůli elektroměru, ověřte si návštěvu u distributora na jeho lince.

Co dělat, když jste podepsali smlouvu po telefonu nebo u dveří?

Máte čas na odstoupení. E.ON na svém blogu uvádí, že od nové smlouvy můžete do 14 dnů od podpisu odstoupit.

• Pokud jste smlouvu uzavřeli přes zprostředkovatele, můžete ji podle E.ON ukončit až do 15. dne po zahájení dodávek. Výpovědní lhůta je 15 dnů a běží od prvního dne následujícího měsíce.
• U smlouvy na dobu určitou nesmí pokuta za předčasné ukončení podle E.ON překročit 40 % částky, kterou byste zaplatili do konce smlouvy.
• Smlouvu na dobu určitou lze prodlužovat nejvýše na 36 měsíců. Dodavatel vám musí nejméně 30 dní před prodloužením oznámit cenu, platební podmínky a výši pokuty.

Podrobný postup a vzory najdete v článku podomní a telefonní prodejci energií. Pokud vám telemarketing volá opakovaně, pomůže návod jak zablokovat obtěžující telemarketing. Aktuální podvody sledujeme v sekci varování.