Volá vám Centropol? Jak poznat, že je to opravdu váš dodavatel

Krátká odpověď: CENTROPOL ENERGY nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Jeho zákaznická linka je 478 575 555, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Každý obchodník Centropolu má přidělené unikátní číslo. Podle něj si na webu ověříte, jestli k firmě opravdu patří.

Z jakého čísla volá Centropol?

Seznam odchozích čísel Centropol neuvádí. Na webu má formulář, přes který mu necháte kontakt. Kolega vám pak zavolá zpět a spočítá, kolik můžete ušetřit. Pokud jste formulář vyplnili, telefonát dává smysl. Pokud ne, buďte opatrnější.

Číslo na displeji nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky Centropol má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 478 575 555, v pondělí až pátek od 8 do 18 hodin. Podle Centropolu se na ní vždy dovoláte člověku, ne automatu.
• E-mail obchod@centropol.cz. Odpověď chodí zpravidla do dvou pracovních dnů.
• Online Samoobsluha na webu, kde vidíte smlouvu i přijaté platby.
• Pošta CENTROPOL ENERGY, a. s., Vaníčkova 1594/1, Ústí nad Labem.

Oficiální web je www.centropol.cz. Firma má také síť zákaznických center.

Kdo řeší poruchy a výpadky?

Centropol je dodavatel. Poruchy v síti ale řeší distributor. Pokud vám přestala jít elektřina, Centropol radí nejdřív zkontrolovat hlavní jistič a pak ověřit, že máte vše zaplaceno. K přerušení dodávky totiž může v krajním případě dojít i kvůli neuhrazeným závazkům. Pak volejte distributora podle území:

• PRE distribuce pro Prahu 800 823 823.
• EG.D pro jižní Čechy a jižní Moravu 800 225 577.
• ČEZ Distribuce pro ostatní regiony 800 850 860.

U plynu se nejdřív čichem ujistěte, že nikde neuniká. Poruchu pak podle Centropolu hlaste na pohotovostní lince 1239, která platí pro všechny distributory.

Obchodník u dveří nebo na telefonu?

Když vás navštíví obchodník a odvolává se na Centropol, firma radí ověřit si, že má skutečně pověření jednat za ni. Na stránce Ověřit obchodníka zadáte jeho identifikační číslo a zjistíte, jestli k Centropolu patří.

Od smlouvy uzavřené na dálku můžete podle Centropolu bezplatně odstoupit do 14 dnů od podpisu. Pokud jste ji podepsali při nevyžádané návštěvě doma nebo na organizované prodejní akci, máte na odstoupení až 30 dnů. Víc v článku Podomní a telefonní prodejci energií.

Co po vás Centropol nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Centropol po telefonu nikdy nechce, jsme na jeho webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo. Nikomu nesdělujte údaje z platební karty, kódy z SMS ani přihlašovací údaje do Samoobsluhy. Nic nepodepisujte pod tlakem a neplaťte hotově nikomu, kdo přijde nečekaně ke dveřím.

Jak podvodníci zneužívají jméno dodavatelů energií?

Konkrétní varování před podvody jménem Centropolu jsme na jeho webu nenašli. Proto Centropol nabízí ověření obchodníka podle čísla. Obecně se objevují prodejci, kteří tvrdí, že musíte podepsat novou smlouvu, a pak vás převedou k jinému dodavateli. Chodí také e-maily o nedoplatku a hrozícím odpojení. Pokud vám přijde upomínka, zkontrolujte platby v Samoobsluze. Víc o falešné faktuře nebo upomínce. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Centropol?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a jeho identifikační číslo obchodníka.
2. Číslo zadejte na stránce Ověřit obchodníka na webu Centropolu.
3. Nesdělujte údaje z karty ani kódy z SMS.
4. Při pochybnostech zavěste a zavolejte na 478 575 555.
5. Stav smlouvy a plateb zkontrolujte v online Samoobsluze.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste smlouvu, kterou nechcete? Odstupte v zákonné lhůtě. Postup najdete v článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte banku. Pomůže článek Zadal jsem údaje z karty.
• Poslali jste peníze podvodníkovi? Přečtěte si článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Nevyžádané hovory můžete omezit. Poradíme, jak omezit obtěžující telemarketing.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.