Volá vám innogy? Jak poznat, že je to opravdu váš dodavatel

Volá vám innogy nebo u dveří stojí prodejce innogy? Zákaznická linka innogy má bezplatné číslo 800 11 33 55 a funguje nonstop. Prodejce innogy si ověříte na lince 800 331 331 podle jeho jedinečného kódu. Pokud ho operátor nezná, nic nepodepisujte.

Z jakého čísla volá innogy?

Hlavní zákaznická linka je 800 11 33 55. Je dostupná 24 hodin denně a innogy doporučuje volat v pracovní dny od 11 do 16 hodin. Připravte si zákaznické číslo z levé horní části faktury. Ze zahraničí volejte +420 533 330 090.

Další oficiální linky z webu innogy:

• Ověření prodejce: 800 331 331, nonstop.
• Servis plynových kotlů: 800 32 32 32.
• Hlášení škody innogy Protect: 234 240 331.
• Hlášení škody Domácí asistence: 221 586 452.
• Hlášení škody z pojištění domácnosti: 221 586 425.

Písemně innogy komunikuje přes info@innogy.cz a zákaznický portál innosvět. Ozvat se můžete i přes WhatsApp, Messenger nebo chat na webu www.innogy.cz.

Prodává innogy energie přes prodejce?

Ano. Podle webu innogy získáte nabídku nejen na zákaznické lince a na pobočkách, ale i přes vybrané energetické zprostředkovatele. Proto je důležité umět poznat skutečného prodejce.

Prodejce innogy má podle webu firmy tyto povinnosti:

• prokázat svou totožnost a sdělit adresu firmy, za kterou vystupuje,
• sdělit své identifikační číslo nebo číslo zaměstnavatele a registrační číslo od Energetického regulačního úřadu,
• uvést svůj jedinečný identifikační kód externího prodejce innogy,
• říct vám, že s vámi jedná jako energetický zprostředkovatel.

Telefonovat vám smí jen s vaším souhlasem. innogy také uvádí, že zprostředkovatelům nikdy nepředává seznamy svých zákazníků.

Jak ověřit prodejce nebo hovor jménem innogy?

1. Nechte si říct jméno prodejce a jeho kód.
2. Zavolejte na 800 331 331 a kód ověřte. Ověření funguje 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
3. Když vám někdo volá, zavěste a zavolejte zpět na 800 11 33 55. Číslo na displeji může být podvržené, viz podvržené číslo a spoofing.
4. Nepodepisujte nic pod tlakem. innogy varuje před argumenty, že zůstanete bez energií, že váš dodavatel končí nebo že obec sdružuje dodávky.
5. Nenechte prodejce fotit elektroměr ani plynoměr. Podle innogy tyto údaje řádný prodejce k uzavření smlouvy nepotřebuje.

Pokud prodejce poruší jediné z pravidel, innogy žádá, abyste to nahlásili na 800 331 331.

Chodí zaměstnanci innogy na odečty?

Ne. innogy opakovaně upozorňuje, že její zaměstnanci nikdy neprovádějí odečty elektřiny ani plynu. Kontrola měřidel je věcí distributorů.

Kontrola plynoměru je přesto jeden z oblíbených triků. innogy popsala případ z jižní Moravy, kde skupina šmejdů pod touto záminkou oklamala desítky seniorů. Podvodníci také nosí falešné průkazy innogy nebo jiných energetických firem.

Jaké triky šmejdi používají?

innogy na svém webu popsala řadu praktik, které zná ze stížností zákazníků:

• „innogy končí.“ Šmejdi lidem lhali, že innogy odchází z trhu, a tlačili je k jinému dodavateli.
• „Mám vaši žádost o přechod.“ Prodejce volal seniorce, že prý žádá o změnu dodavatele. innogy radí okamžitě zavěsit a ověřit si smlouvu na 800 331 331.
• Souhlas po telefonu. Zprostředkovatel získá telefonický souhlas a sepíše smlouvu. Jindy se hovorem „pozve“ k vám domů.
• „Jen dodatek.“ Lidé podepsali údajný dodatek pro levnější energii. Šlo o novou smlouvu s jiným dodavatelem.
• Falešný doručovatel. Místo převzetí zásilky si šmejd nechal podepsat plnou moc ke změně dodavatele.
• Aukce energií. Zákazník v nich nerozhoduje o dodavateli a hrozí mu pokuta, když smlouvu odmítne.
• Falešní úředníci. Šmejdi se vydávají za ERÚ, ČOI, poštu nebo distributora. Ti ale faktury takto nekontrolují a energie neprodávají.

Jak poznat falešnou SMS o nedoplatku?

innogy skutečně posílá připomínky plateb e-mailem nebo SMS. Proto si každou zprávu ověřte. innogy varovala před falešnými SMS, které vymáhaly smyšlené nedoplatky. Poznaly se podle kontaktní adresy končící na outlook.cz a podle čísla účtu, které neodpovídalo účtům innogy.

Zda máte vše zaplaceno, zjistíte v portálu innosvět, na pobočce nebo na lince 800 11 33 55. Skutečná upomínka obsahuje variabilní symbol, podle kterého se platba přiřadí. Další příklady najdete v článku falešná faktura od ČEZ nebo E.ON.

Co dělat, když jste podepsali smlouvu u šmejda?

Jednejte hned. Podle innogy můžete od smlouvy uzavřené po telefonu nebo mimo obchodní prostory dodavatele odstoupit bez sankce až do 15. dne po zahájení dodávky.

• Smlouvu o zprostředkování nepotřebujete k uzavření smlouvy s innogy. Můžete ji kdykoli bez sankce vypovědět a odvolat plnou moc.
• Zavolejte svému dosavadnímu dodavateli, že u něj chcete zůstat. innogy uvádí, že po obdržení výpovědi své zákazníky ještě obvolává.
• Pokud znáte kód prodejce ze smlouvy, pošlete ho s popisem jednání na info@innogy.cz.
• Při porušení zákazu podomního prodeje volejte městskou policii.

Postup krok za krokem najdete v článku podomní a telefonní prodejci energií. Proti opakovaným hovorům pomůže návod jak zablokovat obtěžující telemarketing. Další případy sledujeme v sekci varování.