Volá vám ČEZ? Jak poznat, že je to opravdu energetická firma

Krátká odpověď: ČEZ nedělá podomní prodej. Totožnost člověka, který se za pracovníka ČEZ vydává, si ověříte na bezplatné lince 800 850 860 nebo na zákaznické lince 800 810 820. E-maily k platbám posílá ČEZ jen z adres končících na @cez.cz. Nic nepodepisujte pod tlakem a nikoho si bez ověření nepouštějte domů.

Z jakých čísel a adres ČEZ komunikuje

• Stávající zákazníci: 800 810 820, denně od 7 do 20 hodin.
• Noví zákazníci: 800 900 700, ve všední dny od 8 do 18 hodin.
• Fotovoltaika a tepelná čerpadla: 371 100 351, ve všední dny od 7 do 17 hodin.
• Poruchy a distribuce (ČEZ Distribuce): 800 850 860. Poruchy přijímá nonstop, technické požadavky v pracovní dny od 8 do 18 hodin.

E-maily k platbám chodí z adres, které mají za zavináčem cez.cz, například cez@cez.cz. ČEZ Distribuce má e-mail info@cezdistribuce.cz. Oficiální weby jsou www.cez.cz a www.cezdistribuce.cz. Domény Skupiny ČEZ vlastní ČEZ ICT Services, a.s.

Co ČEZ nikdy nedělá

• Neprovozuje podomní prodej. Obchodní zástupce ČEZ u sebe doma nepotkáte.
• Jeho zaměstnanci nevybírají hotovost a nežádají po lidech předložení dokladů.
• Zaměstnanci nosí služební průkaz s fotografií. Do domů chodí zpravidla jen kvůli revizi zařízení nebo odečtu elektroměru a předem vám to oznámí písemně.
• ČEZ nikdy neposkytoval a neposkytuje investiční služby typu obchodování s kryptoměnami.

Jak podvodníci zneužívají jméno ČEZ

ČEZ na svém webu popisuje, co „energo šmejdi“ říkají a jaký je v tom háček:

• „Jsem z ČEZu, volám kvůli schůzce.“ Telefonickou domluvou se snaží obejít zákaz podomního prodeje.
• Telefonát s nabídkou levnější elektřiny. Operátor vás zahltí otázkami. Když na jednu odpovíte „ano“, zneužije to a změní vám dodavatele.
• Podpis „jen formality“. Podvodníci tvrdí, že jde o sloučení společností, změnu ceny, úpravu záloh nebo kontrolu elektroměru. Ve skutečnosti podepíšete novou smlouvu nebo plnou moc ke změně dodavatele.
• „Jen se podívám na vaši smlouvu nebo fakturu.“ Opisují si z dokumentů údaje, aby vám mohli změnit dodavatele bez vašeho vědomí.
• Aukce energií. Po přihlášení můžete zjistit, že jste se zavázali přijmout nabídku vítěze, jinak vám hrozí pokuta.
• Falešné průkazy. Podvodníci mívají vyrobené průkazy velkých energetických firem.

Jak odstoupit od takové smlouvy, popisujeme v článku podomní a telefonní prodejci energií.

ČEZ varuje i před podvodnými e-maily. Tváří se jako upozornění na platbu po splatnosti nebo jako zpráva k vystavenému vyúčtování. Chtějí po vás údaje z platební karty. Poznáte je podle zvláštní adresy odesílatele, chyb v textu, podezřelých odkazů a naléhavé výzvy typu „Platbu proveďte do…“. Více v článku falešná faktura od ČEZ nebo E.ON.

Na sociálních sítích se šíří podvodné reklamy na investice, které prý vyvinul ČEZ. Používají smyšlené výroky představitelů firmy a deep fake videa. ČEZ s nimi nemá nic společného. Další případy najdete v sekci varování.

Jak ověřit, že je to opravdu ČEZ

1. Když vám někdo volá nebo zvoní u dveří jménem ČEZ, nic nepodepisujte a neukazujte smlouvy ani faktury.
2. Zeptejte se na osobní číslo a ověřte ho na lince 800 850 860. Můžete volat i na 800 810 820.
3. Stav plateb a výsledek vyúčtování si ověřte ve svém účtu v MŮJ ČEZ. Tam můžete i bezpečně zaplatit.
4. U e-mailu zkontrolujte adresu odesílatele. Musí končit na @cez.cz. Na odkazy neklikejte a přílohy neotevírejte.
5. Nabídku si nechte projít s někým blízkým. Seriózní nabídka bude podle ČEZ platit i zítra.

Co dělat, když jste naletěli

• Pokud jste smlouvu uzavřeli po telefonu nebo mimo obchodní prostory dodavatele, můžete od ní odstoupit do 14 dnů od uzavření.
• Při změně dodavatele můžete smlouvu vypovědět kdykoliv do 15. dne po zahájení dodávky. Výpovědní doba je 15 dnů.
• Smlouvu se zprostředkovatelem můžete vypovědět kdykoliv bez postihu a odvolat plnou moc. ČEZ má na svém webu vzor výpovědi.
• Nezapomeňte si zajistit návaznou dodávku energií.
• Pokud jste zadali údaje z karty, hned volejte svou banku. Postup najdete v článku kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Popište ČEZ, co se stalo, přes formulář na stránce Nedejte se, nebo volejte 800 810 820.