Podomní a telefonní prodejci energií: jak odstoupit od smlouvy bez sankce

Energetický regulační úřad (ERÚ) uvádí, že nejhorší byly roky 2018 až 2021, kdy takzvaní energošmejdi lákali lidi na energetické aukce. V roce 2023 začaly stížnosti znovu přibývat. ERÚ popisuje, že se vydávají za zaměstnance dodavatelů nebo distributorů, nebo se schovávají za různé úřady. Lidem podstrkují smlouvy pod lživými záminkami. Terčem nejsou jen senioři.

Jak podvod funguje

U dveří zazvoní „pán z elektráren“ nebo vám někdo zavolá. Tvrdí, že musíte něco podepsat kvůli změně cen nebo zastropování. ERÚ uvádí, že lidé si stěžují hlavně na:

• smlouvy s novým dodavatelem vydávané za formulář, který je prý nutné podepsat kvůli zastropování cen,
• nepravdivé nebo klamavé informace,
• nepřiměřeně vysoký poplatek za zprostředkování,
• zprostředkovatele bez povinné registrace,
• porušování zákazu podomního prodeje.

ERÚ popsal i typický případ. Seniorku navštívil zprostředkovatel, který se představil jako „pán z plynáren“. Vylákal z ní údaje o smlouvě na plyn a podstrčil jí smlouvu s jiným dodavatelem. Pak volal jejímu dodavateli elektřiny a vydával se za jejího vnuka, aby získal podklady i ke druhé smlouvě. Případ skončil u policie i na ERÚ.

Jak ho poznat

• Prodejce tvrdí, že je od vašeho současného dodavatele nebo distributora, a chce vidět vaši smlouvu nebo fakturu.
• Říká, že podpis je povinný kvůli zákonu, úřadu nebo zastropování cen.
• Tlačí na okamžitý podpis a nechce vám nechat dokumenty na rozmyšlenou.
• Neřekne jasně, že je zprostředkovatel. Podle ERÚ vám to přitom musí sám oznámit.
• Není v registru zprostředkovatelů ERÚ.
• Chce aktivační nebo zprostředkovatelský poplatek. Změna dodavatele je podle energetického zákona vždy bezplatná.

Ke změně dodavatele žádného zprostředkovatele nepotřebujete. To ERÚ uvádí výslovně.

Co dělat, když už jste podepsali

1. Zjistěte datum podpisu a kde jste smlouvu uzavřeli. Na tom závisí, jakou lhůtu máte.
2. Do 14 dnů od uzavření odstupte. Platí pro smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nebo na dálku, tedy i po telefonu. Odstoupení je bez sankce a je účinné doručením druhé straně.
3. Při nevyžádané návštěvě doma máte 30 dnů. ERÚ uvádí, že když jste smlouvu uzavřeli při nevyžádané návštěvě podnikatele v domácnosti nebo na organizované prodejní akci, můžete odstoupit do 30 dnů od uzavření.
4. Prošvihli jste lhůtu? Vypovězte smlouvu do 15. dne od zahájení dodávek. U smlouvy uzavřené při změně dodavatele mimo obchodní prostory nebo na dálku to jde bez sankce. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná prvním dnem následujícího měsíce.
5. Použijte vzory ERÚ. Na webu ERÚ najdete vzory pro odstoupení i výpověď. Pošlete je doporučeně, ať máte doklad o doručení.
6. Vypovězte i smlouvu se zprostředkovatelem a odvolejte plnou moc. Podle ERÚ můžete zprostředkovatelskou smlouvu vypovědět bez jakéhokoliv postihu.
7. Kontaktujte svého původního dodavatele. Řekněte mu, že změnu nechcete, a domluvte se na pokračování smlouvy.
8. Stěžujte si na ERÚ. Podání pošlete na podatelna@eru.gov.cz. Spory se zprostředkovatelem lze přes ERÚ řešit i mimosoudně.

Když jste nic nepodepsali, ale prodejce u dveří nedá pokoj

Každá obec může podomní prodej energií na svém území zakázat. ERÚ radí volat při porušení obecního zákazu městskou policii. Pokutu za to může uložit jen obec a strážníci umí přijet rychle a zajistit důkazy.

Jak se bránit

• Nikomu u dveří ani po telefonu nedávejte faktury, smlouvy ani číslo odběrného místa.
• Nic nepodepisujte na místě. Seriózní nabídka počká.
• Totožnost zprostředkovatele si ověřte v registru ERÚ. ERÚ doporučuje neregistrovaným zprostředkovatelům neposkytovat žádné údaje a nic s nimi nepodepisovat.
• Pokud chcete měnit dodavatele, vyberte si ho sami v klidu a smlouvu uzavřete přímo s ním.

Související návody

• Senior naletěl podvodníkovi