Volá vám ČEZ Distribuce nebo zvoní technik? Jak poznat, že je to opravdu distributor

Krátká odpověď: ČEZ Distribuce nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Její kontaktní linka je 800 850 860. Pracovník distributora se na požádání prokáže služebním průkazem. Nikdy nepotřebuje vidět vaše faktury a nikdy nechce žádnou platbu ani hotovost. Kdo po vás chce peníze, není podle ČEZ Distribuce jejím pracovníkem.

Z jakého čísla volá ČEZ Distribuce?

Seznam odchozích čísel distributor neuvádí. Volat vám ale může. Pokud se nepodaří zajistit přímý odečet, kontaktuje zákazníky telefonicky, přes SMS nebo výzvou ve schránce. Chce s vámi domluvit termín kontroly elektroměru a odečtu.

Na displej se nespoléhejte. Podvodníci umějí zobrazit i pravé číslo firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky ČEZ Distribuce má a kdy fungují?

• Kontaktní linka 800 850 860. Poruchy na ní hlásíte nonstop, technické požadavky v pracovní dny od 8 do 18 hodin.
• Poruchy ohrožující život nebo zdraví hlaste hned na 112 nebo na 800 850 860.
• Mobilní aplikace Proud a Distribuční portál pro samoodečty, odstávky a poruchy.
• Kontaktní místa v Kladně, Liberci, Plzni, Ostravě a Hradci Králové.

Oficiální web je www.cezdistribuce.cz. Pozor, distributor není dodavatel. Elektřinu vám prodává váš obchodník. Jak poznat pravý hovor od dodavatele ČEZ, radíme v článku Volá vám ČEZ.

Jak vám distributor dává vědět o odstávce?

Plánované odstávky ČEZ Distribuce zveřejňuje minimálně 15 dní předem. Zdarma si můžete nechat posílat upozornění e-mailem nebo SMS. Při poruše vám přijde SMS s předpokládaným časem obnovení dodávky. Informace o odstávkách distributor posílá i obecním úřadům. Elektronicky je posílá nově i do datových schránek.

Domácnosti se plánovaná odstávka podle distributora dotkne v průměru jednou ročně, zpravidla na několik hodin v pracovní den. Odstávku si ověříte podle adresy na webu distributora nebo v aplikaci Proud.

Chodí k vám technik nebo odečítač? Jak se prokazuje?

Ano. ČEZ Distribuce pravidelně kontroluje elektroměry a odečítá jejich stav. Odečty se týkají všech odběratelů na jejím území bez ohledu na dodavatele. Pracovníka poznáte takto:

• má předepsaný pracovní oděv s označením společnosti,
• na požádání se prokáže tvrzeným služebním průkazem,
• má ruční terminál pro sběr dat,
• jezdí soukromým autem, ne služebním.

Elektroměr máte pracovníkovi zpřístupnit, i když je za plotem, v domě nebo v bytě. Distributor také žádá, abyste po dobu návštěvy zabezpečili psy. Pokud to ze závažných důvodů nejde, můžete nahlásit samoodečet. Pokud distributor nemá vaše telefonní číslo nebo e-mail, pracovník vás o ně může požádat. Při nejistotě si jeho totožnost ověřte na lince 800 850 860.

Co po vás ČEZ Distribuce nikdy nechce?

Distributor to píše výslovně. Nikdo z jeho pracovníků nepotřebuje vidět faktury ani jiné doklady. Nikdy nepožaduje žádnou platbu ani hotovost. Pokud vás k tomu někdo vyzve, nejde o pracovníka ČEZ Distribuce.

Jak podvodníci zneužívají jméno distributora?

Konkrétní případy jsme na webu ČEZ Distribuce nenašli. Z jejích pravidel ale plyne, na co si dát pozor. Kdo chce vidět vaše vyúčtování nebo po vás chce peníze, není podle distributora jeho pracovník. Obecně se objevují prodejci, kteří pod záminkou kontroly převedou lidi k jinému dodavateli. Jak od takové smlouvy odstoupit, radíme v článku Podomní a telefonní prodejci energií. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že jde opravdu o ČEZ Distribuci?

1. Požádejte pracovníka o služební průkaz.
2. Zkontrolujte oděv s logem a ruční terminál.
3. Neukazujte faktury a nic neplaťte.
4. Při pochybnosti zavolejte sami na 800 850 860 a totožnost ověřte.
5. Termín odstávky si zkontrolujte na webu distributora nebo v aplikaci Proud.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste u dveří smlouvu, kterou nechcete? Postup najdete v článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Uzavřeli jste smlouvu po telefonu? Pomůže článek Smlouva po telefonu.
• Dali jste někomu peníze nebo údaje z karty? Čtěte Poslal jsem peníze podvodníkovi a Zadal jsem údaje z karty.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.