Telefonický prodej: kdy je smlouva po telefonu uzavřená a jak od ní do 14 dnů odstoupit

Krátká odpověď: pouhé „ano“ do telefonu vás od roku 2023 nezavazuje. Prodejce musí nabídku z hovoru potvrdit v textové podobě. Vázáni jste až ve chvíli, kdy souhlas projevíte elektronicky nebo podepíšete potvrzení nabídky na papíře. I potom můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Je smlouva uzavřená po telefonu platná?

Pravidla stanoví § 1825 občanského zákoníku. V dnešní podobě platí od 6. ledna 2023, kdy začala platit spotřebitelská novela, zákon č. 374/2022 Sb. Česká obchodní inspekce (ČOI) změnu shrnuje takto: prodávající musí nabídku učiněnou po telefonu bez zbytečného odkladu potvrdit v textové podobě. Spotřebitel je nabídkou vázán až poté, co souhlas projeví elektronicky nebo podpisem potvrzení na listině.

Po hovoru by vám tedy měla přijít nabídka třeba e-mailem nebo poštou. Dokud ji sami aktivně nepotvrdíte, nejste jí vázáni.

Co musí prodejce říct hned na začátku hovoru?

Podle § 1825 musí podnikatel na začátku každého hovoru sdělit obchodní účel hovoru a údaje o své totožnosti. Když volá za jinou firmu, musí říct i to, za koho volá.

Ještě před uzavřením smlouvy vám musí sdělit aspoň hlavní vlastnosti zboží nebo služby, svou totožnost, celkovou cenu, podmínky odstoupení od smlouvy a u smluv na dobu neurčitou i dobu trvání závazku. Další poplatky, o kterých vám předem neřekl, podle § 1821 platit nemusíte.

Co je při telefonickém prodeji zakázané?

• Opakované nevyžádané nabídky po telefonu řadí zákon o ochraně spotřebitele mezi agresivní obchodní praktiky. Ty jsou zakázané vždy.
• Prodejce nesmí nepravdivě tvrdit, že nabídka platí jen omezenou dobu, aby vás dotlačil k okamžitému rozhodnutí. Zákon to považuje za klamavou praktiku.
• Nesmí vydávat za přednost nabídky práva, která vám dává přímo zákon.
• Firma, jejímž nejste zákazníkem, vám bez vašeho souhlasu ve veřejném seznamu nesmí s nabídkou vůbec volat. Více v článku o obtěžujícím telemarketingu.

Jak dlouho mám na odstoupení od smlouvy?

Od smlouvy uzavřené na dálku, tedy i po telefonu, můžete podle § 1829 občanského zákoníku odstoupit do 14 dnů. U služeb běží lhůta ode dne uzavření smlouvy. U zboží od jeho převzetí.

Pokud vás prodejce o právu na odstoupení vůbec nepoučil, můžete odstoupit až do jednoho roku od konce běžné lhůty. Když vás poučí dodatečně, máte 14 dnů od chvíle, kdy jste poučení dostali.

Lhůta 30 dnů platí pro smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě podnikatele u vás doma nebo na výletu, který pořádá prodejce.

Smlouvy o dodávkách elektřiny a plynu mají ještě svá zvláštní pravidla. Popisujeme je v článku Podomní a telefonní prodejci energií.

Jak od smlouvy uzavřené po telefonu odstoupit?

1. Zjistěte datum uzavření smlouvy nebo převzetí zboží a spočítejte 14 dnů.
2. Napište odstoupení. Podle § 1830 stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči podnikateli. Důvod uvádět nemusíte. Můžete použít i vzorový formulář, který vám prodejce měl poskytnout.
3. Uveďte své jméno, adresu, co jste objednali, datum objednávky a číslo smlouvy, pokud ho máte.
4. Odstoupení pošlete tak, abyste měli doklad o odeslání, například doporučeně. Kopii si nechte.
5. Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je podle § 1831 zachována, když ho do té doby odešlete.
6. Prodejce vám musí do 14 dnů od odstoupení vrátit všechny peníze včetně nákladů na dodání. U zboží může počkat, než ho dostane zpět nebo než prokážete, že jste ho odeslali.

Pokud služba na vaši výslovnou žádost začala už během lhůty, zaplatíte při odstoupení poměrnou část ceny za to, co jste do té doby dostali.

Kam si stěžovat, když prodejce nespolupracuje?

Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele provádí ČOI. Podnět jí podáte přes E-portál na eportal.coi.gov.cz. Formuláře jsou seřazené podle životních situací. Přihlásit se můžete identitou občana, ale nemusíte.

Spor s prodejcem můžete řešit i mimosoudně. ČOI je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Nejdřív se ale musíte pokusit dohodnout přímo s prodejcem a návrh podat do jednoho roku od chvíle, kdy jste u něj nárok poprvé uplatnili. Spory s operátory řeší Český telekomunikační úřad a spory o energie Energetický regulační úřad.

Když po vás „prodejce“ chtěl údaje z karty nebo kódy z SMS, nejde už o obchod, ale o podvod. Postupujte podle článku Jak nahlásit podvod na policii.