Volá vám MND? Jak poznat, že je to opravdu váš dodavatel

Krátká odpověď: MND nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Bezplatná zákaznická linka je 800 400 500 a funguje každý den od 8 do 20 hodin. Ze zahraničí volejte 226 400 500. Jako oficiální kanály MND uvádí jen tuto linku, e-mail mnd@mnd.cz, web www.mnd.cz a Facebook.

Z jakého čísla volá MND?

Odchozí čísla MND neuvádí. Na webu má formulář, přes který mu necháte telefon. MND se vám pak ozve a pošle nezávaznou nabídku. Pokud jste formulář nevyplnili, buďte u nabídky po telefonu opatrní.

Na číslo na displeji se nespoléhejte. Podvodníci umějí zobrazit i číslo skutečné firmy. Víc v článku o podvrženém čísle.

Jaké linky MND má a kdy fungují?

• Zákaznická linka 800 400 500, zdarma, každý den od 8 do 20 hodin.
• Ze zahraničí 226 400 500.
• E-mail mnd@mnd.cz.
• Zákaznické centrum Praha, Evropská 866/67, 775 875 085, v pondělí až pátek od 8 do 16 hodin.
• Zákaznické centrum Hodonín, Úprkova 807/6, 775 875 195, v pondělí až pátek od 8 do 16 hodin.

V zákaznických centrech podle MND nelze platit zálohy ani vyúčtování hotově ani kartou. Smlouvu spravujete v portálu Moje MND na webu www.mnd.cz.

Kdo řeší poruchy a úniky plynu?

MND je dodavatel. Únik plynu, výpadek elektřiny nebo poruchu elektroměru či plynoměru řeší distributor. U elektřiny MND uvádí tyto poruchové linky:

• PREdistribuce 800 823 823.
• ČEZ Distribuce 800 850 860.
• EG.D 800 225 577.

U plynu volejte pohotovostní linku 1239. Při hlášení mějte po ruce jméno, telefon, adresu a popis poruchy. Před nahlášením výpadku elektřiny MND radí zkontrolovat hlavní jistič.

Prodejce u dveří se představuje jako MND?

MND v roce 2015 uvedla, že podomní prodej energií nevyužívá přímo ani přes obchodní partnery. Varovala tehdy před falešnými obchodními zástupci, kteří zneužívají její jméno. V roce 2016 popsala případ, kdy cizí prodejce zákaznici doma tvrdil, že MND má na Moravě jiné ceny a ona musí podepsat novou smlouvu. Na smlouvě ale byl jiný dodavatel. MND přitom má stejné ceny po celé republice. Podobnou zkušenost firma prosí nahlásit na 800 400 500.

Pokud jste už u dveří něco podepsali, můžete od smlouvy odstoupit. Víc v článku Podomní a telefonní prodejci energií.

Co po vás MND nikdy nechce?

Výslovný seznam toho, co MND po telefonu nikdy nechce, jsme na webu nenašli. Firma ale jasně uvádí, že žádné investiční produkty nenabízí přes anonymní weby ani reklamy slibující rychlé zhodnocení peněz. Obecně platí, že údaje z karty, kódy z SMS ani přihlašovací údaje nikomu do telefonu nesdělujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno MND?

MND varuje před podvodnými internetovými reklamami s jejím logem a názvem. Nabízejí zdánlivě výhodné investice s rychlým a jistým ziskem. Objevují se na anonymních webech a bývají spojované se známými osobnostmi, například s Karlem Komárkem, i když s nimi nemají nic společného. Cílem je vylákat peníze nebo osobní údaje. Pokud na takovou nabídku narazíte, MND radí nevyplňovat osobní ani platební údaje, neposílat peníze a ověřit si informace přes oficiální kanály. Aktuální případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu MND?

1. Zeptejte se na jméno volajícího a důvod hovoru.
2. Nesdělujte údaje z karty ani kódy z SMS.
3. Nic nepodepisujte hned a nenechte se tlačit.
4. Zavěste a zavolejte na 800 400 500. Číslo vytočte ručně.
5. Stav smlouvy si zkontrolujte v portálu Moje MND.

Co dělat, když jste naletěli?

• Podepsali jste smlouvu s jiným dodavatelem, než jste chtěli? Odstupte v zákonné lhůtě podle článku Podomní a telefonní prodejci energií.
• Poslali jste peníze na falešnou investici? Pomůže článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Zadali jste údaje z karty? Volejte banku a přečtěte si článek Zadal jsem údaje z karty.
• Nahlaste případ MND na 800 400 500.
• Podvod oznamte policii. Návod je v článku Jak nahlásit podvod na policii.