Píše vám Rohlík.cz? Jak poznat, že je to opravdu Rohlík

Krátká odpověď: Rohlík.cz nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých volá. Jeho zákaznická linka je 800 730 740 a funguje každý den od 7 do 23 hodin. Varování před podvody jménem Rohlíku jsme na jeho webu nenašli. Platí proto obecné pravidlo: kvůli nákupu nikomu nezadávejte údaje z karty přes odkaz ze zprávy.

Z jakého čísla Rohlík volá?

Odchozí čísla Rohlík na webu neuvádí. Když potřebujete pomoc obratem, doporučuje telefon nebo chat. Čas příjezdu kurýra uvidíte v horní části webu nebo v aplikaci. Když si aplikaci nainstalujete, o příjezdu vás informuje notifikací.

Na číslo na displeji se nespoléhejte, dá se napodobit. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty Rohlík má?

• Telefon 800 730 740, každý den od 7 do 23 hodin.
• E-mail zakaznici@rohlik.cz.
• Chat pro rychlou pomoc.
• WhatsApp 771 231 771.

E-shop provozuje společnost VELKÁ PECKA s.r.o. se sídlem v Praze 8. Reklamace, změnu času doručení a další věci vyřídíte online v sekci Vyřeším to online.

Jaké e-maily a zprávy od Rohlíku chodí?

Když Rohlík nestihne nákup doručit včas, pošle vám omluvný e-mail. Po doručení vám na e-mail přijde hodnotící formulář. Elektronický dárkový poukaz posílá e-mailem hned po zaplacení. Papírový poukaz přiveze s nákupem.

Poukaz nebo voucher uplatníte tak, že jeho číslo zadáte na stránce rohlik.cz/poukaz. Kredity se pak připíšou na váš zákaznický účet. Odkaz na cizí web, kde máte kvůli poukazu zadat údaje z karty, je proto podezřelý.

Co po vás Rohlík nikdy nechce?

Výslovné prohlášení, co Rohlík po zákaznících nikdy nechce, jsme nenašli. Na webu ale popisuje, jak se u něj platí. Online platby jdou přes platební bránu Adyen se zabezpečením 3DS 2.2. Platbu tak potvrzujete v mobilním bankovnictví své banky. U kurýra zaplatíte hotově, stravenkami nebo přiložením karty či telefonu k jeho mobilu, který slouží jako platební terminál. Službu terminálu v mobilu zajišťuje společnost Global Payments s.r.o.

Při platbě kartou online se na kartě blokuje o něco vyšší částka, než jakou vidíte při dokončení objednávky. Rohlík to vysvětluje tím, že některé položky se účtují podle skutečné váhy. Taková blokace tedy sama o sobě podvod není.

Obecně platí, že kódy z SMS, hesla ani údaje z karty nikomu nediktujte do telefonu ani nepište do zprávy.

Jak podvodníci zneužívají jméno Rohlíku?

Konkrétní varování na webu Rohlíku jsme nenašli. Podvodníci ale často napodobují obchody a doručovací služby. Posílají SMS o nedoručeném nákupu, o doplatku nebo o výhře poukazu. Odkaz vede na falešnou stránku, která chce údaje z karty. Podobné případy popisujeme ve varování SMS „od DPD“ o problému s doručením a v článku o podvodech s poukázkami a SMS od dopravců.

Pozor také na zprávy o zrušené objednávce a vrácení peněz. Objednávku podle Rohlíku může stornovat jen zákaznická podpora. Stav objednávky si vždy zkontrolujte sami ve svém účtu nebo v aplikaci.

Jak ověřit, že vám píše opravdu Rohlík?

1. Otevřete aplikaci nebo web Rohlíku sami, ne přes odkaz ve zprávě.
2. Zkontrolujte stav objednávky a čas doručení ve svém účtu.
3. Poukazy uplatňujte jen na stránce rohlik.cz/poukaz.
4. Na odkazy s výzvou k doplatku neklikejte.
5. Při pochybnostech zavolejte na 800 730 740 nebo napište na WhatsApp 771 231 771.

Nenechte se tlačit časem. Skutečná firma počká, než si informaci ověříte. Podvodník naopak spěchá, protože ověření by neprošel.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Klikli jste na odkaz? Poradíme v článku Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Rohlíku můžete podezřelou zprávu nahlásit na zakaznici@rohlik.cz.
• Číslo nebo adresu, ze které vás podvodník kontaktoval, nahlaste na Mohuvěřit.cz. Pomůžete tím varovat ostatní.