Vánoční podvody: falešné e-shopy, SMS od dopravců, poukázky zdarma a bazary

Před Vánoci lidé nakupují online víc než jindy a čekají na balíky. Policie upozorňuje, že obchodníci zaznamenávají strmý nárůst online nákupů právě v předvánočním období a že to do kyberprostoru láká i podvodníky. Spěch, stres a hledání výhodných cen jim hrají do karet.

Jak podvod funguje

Podvodný e-shop nebo profil na sociální síti

Láká na hračky, elektroniku nebo oblečení za podezřele nízkou cenu. Po zaplacení převodem zboží nepřijde, nebo přijde něco bezcenného. Evropské spotřebitelské centrum (ESC) popisuje případ spotřebitelky, která si koupila „mystery box“ s elektronikou a místo powerbanky dostala nafukovací balónky a plastové figurky.

Falešné SMS a e-maily od dopravců

Když čekáte balík, zpráva o „nedoručené zásilce“, „doplatku“ nebo „poplatku za uskladnění“ vypadá věrohodně. Odkaz vede na falešnou stránku, kde po vás chtějí údaje z karty. Konkrétní varianty jsme popsali v článcích o falešných SMS od Zásilkovny a Balíkovny.

Poukázky a dárky zdarma

Kamarádka vám napíše, že soutěží o poukaz a potřebuje vaše číslo a kód z SMS. Ve skutečnosti nepíše ona, ale podvodník, který převzal její účet. Policie popisuje případ ženy ze Strakonicka, které podvodník slíbil výherní poukaz na 20 000 Kč. Vylákal z ní přihlašovací údaje do bankovnictví a z účtu jí okamžitě zmizelo přes 10 000 Kč.

Podvody na bazarech

Když prodáváte, „kupující“ pošle odkaz na údajnou platební bránu, kam máte zadat kartu. Pražská policie v roce 2022 během jedné vlny evidovala přes 150 zneužitých platebních karet a škodu přes 800 000 Kč. Když kupujete, prodejce chce zálohu předem a pak zmizí.

Jak ho poznat

• E-shop nebo profil neuvádí, kdo za ním stojí, chybí adresa, e-mail a telefon.
• Platit jde jen převodem, komunikace běží jen přes soukromé zprávy.
• Cena je výrazně nižší než jinde.
• Zpráva o balíku přišla, i když od daného dopravce nic nečekáte, nebo chce malý doplatek přes odkaz.
• Někdo po vás chce kód z SMS, PIN, CVC nebo sken karty či občanky.
• Kupující na bazaru vám chce peníze „poslat“ přes odkaz, kam máte zadat kartu.
• Prodejce chce peníze na účet, který nepatří jemu ani firmě. Policie upozorňuje, že peníze někdy odejdou na účet pro anonymní předplacené karty a pak se prodejce dohledává velmi těžko.

Co dělat, když už jste naletěli

1. Zadali jste kartu nebo údaje do bankovnictví? Okamžitě volejte do banky a kartu nebo přístup zablokujte. Žena ze Strakonicka tím zabránila dalším transakcím.
2. Zaplatili jste a zboží nepřišlo? Kontaktujte banku co nejdřív. Policie uvádí, že některé banky zadrží platbu i na základě informace klienta.
3. U platby kartou žádejte chargeback. ESC ho doporučuje u nedoručených zásilek a když prodejce nevrátí peníze po odstoupení.
4. Platili jste na dobírku a v balíku je něco jiného? Volejte policii hned. Policisté mohou zajistit hotovost předanou na poště nebo doručovateli.
5. Uschovejte důkazy. Snímky webu nebo inzerátu, zprávy, číslo účtu, potvrzení platby.
6. Podejte trestní oznámení. Linka 158 nebo nejbližší služebna. Ohlaste i menší částku, škody od jednoho pachatele se sčítají.
7. Nahlaste podezřelý e-shop ČOI přes e-podatelnu nebo na podatelna@coi.gov.cz.

Jak se bránit

• Před nákupem v neznámém e-shopu se podívejte do seznamu rizikových e-shopů ČOI.
• Při prvním nákupu plaťte kartou nebo na dobírku. ESC upozorňuje, že u karty je možné peníze reklamovat přes banku.
• Stav zásilky ověřujte v aplikaci nebo na webu dopravce, který sami otevřete. Neklikejte na odkazy z SMS.
• Když vám známý píše o soutěži nebo půjčce, zavolejte mu. To radí i policie.
• Balíky rozbalte hned. Při problému pak stihnete jednat včas.
• Nevhodný dárek z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od převzetí. V kamenném obchodě to jde, jen když to prodejce výslovně nabízí.

Související návody

• Ověřit e-shop
• Podvodný e-shop neposlal zboží: jak dostat peníze zpět
• Zadal jsem údaje z karty: co dělat