Podvodný e-shop mi neposlal zboží: jak dostat peníze zpět
Napište prodejci a při platbě kartou podejte u banky reklamaci (chargeback), u KB do 30 dní. U prodejce z EU pomůže Evropské spotřebitelské centrum, při podvodu podejte trestní oznámení.
Redakce Mohuvěřit.cz Ověřeno 3 min čtení
Objednali jste, zaplatili a zboží nepřišlo. E-shop nekomunikuje nebo jeho web zmizel. Šance na vrácení peněz záleží hlavně na tom, jak jste platili a odkud prodejce je. Při platbě kartou máte navíc možnost reklamace u banky přes karetní společnost.
Co udělat hned
- Uložte si důkazy. Objednávku, potvrzení o platbě, e-maily a zprávy s prodejcem. Udělejte si snímky obrazovky webu e-shopu, dokud je dostupný. Budete je potřebovat u banky, u spotřebitelského centra i na policii.
- Napište prodejci s konkrétním požadavkem. Uveďte číslo objednávky a požádejte o dodání nebo o vrácení peněz. Komerční banka před reklamací platby vyžaduje, abyste nejdřív kontaktovali obchodníka. Evropské spotřebitelské centrum chce doklad o tom, že jste prodejce kontaktovali, například e-maily nebo dopis s podacím lístkem.
- Při platbě kartou podejte reklamaci u banky. Pokud prodejce nekomunikuje nebo odmítne, obraťte se na svou banku. Komerční banka uvádí lhůtu do 30 dní od data transakce nebo od data, kdy mělo být zboží dodáno. Reklamace (chargeback) se týká jen plateb kartou. Vyřízení podle KB trvá obvykle několik týdnů, u složitých případů i měsíce. Lhůty jiných bank si ověřte u své banky.
- Při platbě převodem volejte bance ihned. Reklamace přes karetní společnost se na převod z účtu nevztahuje. Zeptejte se banky, co lze v takovém případě udělat, a nečekejte.
- Prodejce z jiné země EU, Norska nebo Islandu? Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum. Centrum působí při České obchodní inspekci a pomáhá spotřebitelům bezplatně. Případ pošlete jedním podáním přes online formulář. Popis napište česky nebo anglicky, přílohy dejte do PDF a každý soubor do 10 MB. Při požadavku na vrácení peněz uveďte číslo účtu ve formátu IBAN a kód SWIFT. Telefon centra je 296 366 155, v pondělí a ve středu od 9 do 16 hodin. Spory s českými obchodníky centrum neřeší.
- Dejte vědět České obchodní inspekci. Pokud máte podezření, že jste nakoupili na rizikovém e-shopu, který ještě není v přehledu ČOI, napište na podatelna@coi.gov.cz.
- Podejte trestní oznámení. Policie na svém webu popisuje přesně tuto situaci. Oběť internetového nákupu do protokolu popíše, jak zboží objednala, kam poslala peníze a jak s ní prodejce přestal komunikovat. Doloží potvrzení o převodu a vytištěnou korespondenci, uvede přesnou částku a výslovně potvrdí, že žádá náhradu škody v trestním řízení.
Co přiložit k reklamaci u banky
Komerční banka u nedodaného zboží chce tyto podklady:
- vyplněný reklamační protokol,
- doklad o kartové transakci z bankovnictví,
- popis zboží, slíbenou lhůtu dodání a datum kontaktu s obchodníkem,
- objednávku, fakturu a veškerou komunikaci s obchodníkem.
Reklamovat lze podle KB i případ, kdy obchodník nekomunikuje nebo jeho web zmizí, kdy přijde padělek nebo jiné zboží, než jste objednali.
Jak podvodný e-shop poznat předem
Česká obchodní inspekce vede přehled rizikových e-shopů. Obchod se na něj dostane hlavně tehdy, když na webu chybí kontaktní údaje prodávajícího a není jasné, kdo e-shop provozuje. Dalším důvodem je sídlo mimo EU spolu s chybějícími obchodními podmínkami nebo vysoký počet stížností. ČOI upozorňuje, že přehled není úplný. Když e-shop v seznamu nenajdete, neznamená to, že je nákup bezpečný.
- Hledejte na webu obchodu jméno firmy, IČO, adresu a obchodní podmínky.
- U neznámého obchodu plaťte raději kartou než převodem. U karty máte možnost reklamace u banky.
- Zpozorněte u cen, které jsou výrazně pod cenou jinde.
Související návody
Aktuální varování k tématu
Našli jste v článku chybu? Napište nám — opravy uvádíme na konci článku.
