Píše vám Amazon? Jak poznat, že je zpráva opravdu od Amazonu

Krátká odpověď: Každý e-mail, který vám Amazon pošle, najdete i v Centru zpráv ve svém účtu. Když tam zpráva není, od Amazonu nepřišla. Amazon po telefonu nikdy nechce heslo, jednorázový kód ani údaje z karty. Podezřelou zprávu můžete přeposlat na verify@amazon.de k ověření. Českou telefonní linku Amazon neuvádí, služby zákazníkům kontaktujete přes aplikaci nebo web.

Odkud vám Amazon píše?

Nápovědu v češtině má Amazon na webu amazon.de. Uvádí v ní:

• Odesílatel. Schválené e-maily obsahují „Amazon.de“ a chodí z e-mailové adresy Amazon.de. Hledejte překlepy a přidané nebo nahrazené znaky v adrese.
• Logo. Běžní poskytovatelé e-mailu podle Amazonu zobrazí u pravé zprávy logo Amazonu s úsměvem.
• Odkazy. Pravé stránky mají tečku před „Amazon.de“, například objednavka.amazon.de. Odkaz na IP adresu, třeba http://123.456.789.123/Amazon.de, legitimní není.
• Přílohy. Místo příloh může Amazon posílat odkazy na zabezpečené stránky Amazonu.

SMS od Amazonu chodí k objednávkám, platbám, doručení nebo stavu účtu. Podezřelá je podle Amazonu zpráva z neznámého čísla nebo z čísla s jiným kódem země, než kde bydlíte.

Podvodníci podle Amazonu napodobují e-mailové adresy i styl komunikace, takže zpráva může vypadat jako skutečný e-mail od Amazonu. Pokud vám přišla zpráva k objednávce, kterou jste nezadali, pravděpodobně podle Amazonu nebyla od něj.

Jak Amazon kontaktovat?

• Služby zákazníkům přes aplikaci nebo web Amazonu. Tam vás Amazon posílá i po podezřelém hovoru.
• Ověření zprávy nástrojem Verify a call or message na stránce account-status.amazon.de nebo přeposláním na verify@amazon.de.
• Nahlášení podvodu na reportascam@amazon.com. Zprávu pošlete jako přílohu. Osobní odpověď nedostanete, může přijít automatické potvrzení.

Co po vás Amazon nikdy nechce?

Amazon píše, že po telefonu nikdy nebude chtít vaše heslo, jednorázové heslo, údaje o dárkové kartě, údaje o platební kartě ani jiné důvěrné informace. Prostřednictvím SMS vás nikdy nebude žádat o osobní údaje, platební údaje, kódy dárkových karet ani o zavolání na určité číslo.

Platební údaje k produktům a službám po vás zástupci Amazonu po telefonu nikdy nechtějí. Amazon také uvádí, že o heslo ani citlivé údaje nikdy nežádá na externích webech.

Jak podvodníci zneužívají jméno Amazonu?

Amazon popisuje tyto nejčastější triky:

• Potvrzení objednávky, kterou jste neudělali. Podvodník chce, abyste nákup rychle zrušili, a přitom získá platební údaje nebo vás přiměje nainstalovat software či koupit dárkové karty.
• Členství Prime. Zpráva tvrdí, že dlužíte poplatek nebo je s členstvím problém.
• Pozastavení nebo smazání účtu, pokud neklepnete na odkaz a „neověříte“ účet.
• Falešná technická podpora na webech, které se objeví ve vyhledávači.
• Nábor do práce. Pravé nabídky práce u Amazonu nikdy nechtějí platbu předem. Najdete je na Amazon.jobs.
• Platba mimo Amazon, bankovním převodem nebo dárkovými kartami.

Amazon také varuje, že podvodník po telefonu může chtít vzdálený přístup k zařízení nebo jednorázový kód, který vám přišel. Podobný scénář popisujeme v článku Podvodník mě přiměl nainstalovat aplikaci.

Jak ověřit, že je zpráva od Amazonu pravá?

1. Otevřete Centrum zpráv v aplikaci nebo na webu Amazonu. Pokud tam e-mail není, nepřišel od Amazonu.
2. Zkontrolujte sekci Moje objednávky. V historii se podle Amazonu zobrazují jen skutečné nákupy.
3. Prohlédněte si adresu odesílatele a skutečnou adresu odkazu.
4. Při podezřelém hovoru zavěste. Amazon sám píše, že je v pořádku zavěsit. Pak ho kontaktujte přes aplikaci nebo web.
5. Pokud si nejste jistí, přepošlete zprávu na verify@amazon.de.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty nebo bankovnictví? Hned volejte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste jednorázový kód? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Poslali jste kódy dárkových karet nebo peníze? Poradíme v článku Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Podvodnou zprávu přepošlete jako přílohu na reportascam@amazon.com. Na stránce Nahlášení podvodu Amazon nabízí další rady podle toho, co jste sdíleli.
• Pokus o phishing můžete podle Amazonu nahlásit i policii. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu podvodníka nahlaste na Mohuvěřit.cz.