Píše vám Kaufland? Jak poznat, že je to opravdu Kaufland

Krátká odpověď: Kaufland na svém webu prohlašuje, že nerozesílá žádné soutěžní zprávy. SMS nebo e-mail o výhře jeho jménem proto berte jako podvod. Zákaznická bezplatná linka je 800 165 894. Funguje v pondělí až pátek od 8 do 20 hodin a v sobotu od 8 do 17 hodin.

Z jakého čísla Kaufland volá?

Seznam čísel, ze kterých Kaufland volá zákazníkům, jsme na webu nenašli. Pro kontakt se zákazníky uvádí bezplatnou linku 800 165 894. Na stránce o dárkových poukázkách pro firmy zmiňuje také číslo 251 051 111.

Číslo na displeji samo nic nedokazuje. Podvodníci umějí zobrazit i skutečné číslo firmy. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty Kaufland má?

• Bezplatná linka 800 165 894, v pondělí až pátek od 8 do 20 hodin, v sobotu od 8 do 17 hodin.
• Kontaktní formuláře na webu prodejny.kaufland.cz, zvlášť pro prodejny a zvlášť pro online marketplace.
• E-mail kontakt@kaufland.cz, který Kaufland uvádí v informacích ke svým sociálním sítím.
• Firemní dárkové poukázky v hodnotě nad 5 000 Kč se objednávají na adrese darkove.poukazky@kaufland.cz.

Nákupy na online marketplace kaufland.cz řeší samostatný zákaznický servis marketplace.

Jaké zprávy od Kauflandu můžete dostat?

Kaufland posílá zprávy hlavně ke Kaufland Card XTRA. Po registraci potvrzujete e-mail nebo telefon kliknutím na odkaz, který vám přijde e-mailem nebo v SMS. Informační e-maily o nabídkách a kupónech vám smí posílat jen tehdy, když jste k tomu předem dali souhlas. Souhlas změníte v aplikaci v menu „Více“.

O soutěžích Kaufland informuje na svém webu, na Facebooku a v newsletteru. Do soutěží pro držitele karty se zapojíte registrací nebo aktivací soutěžního kupónu v aplikaci a nákupem s kartou. U soutěží na sociálních sítích dá Kaufland podle pravidel výherci vědět přímou zprávou do 14 dnů. Výhru posílá poštou a výměna výhry za peníze je vyloučená.

Co po vás Kaufland nikdy nechce?

Ucelené prohlášení o tom, co po zákaznících nikdy nechce, jsme nenašli. Kaufland ale uvádí dvě jasné věci. Nerozesílá žádné soutěžní zprávy. A osobní PIN ke službě Kaufland Pay by podle něj nikdy neměl být sdělován třetím stranám. Obecně platí, že kódy z SMS, hesla ani údaje z karty nikomu nediktujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno Kauflandu?

Kaufland na stránce se soutěžemi varuje před podvodnými soutěžemi. Zákazníky žádá, aby na podvodné zprávy nereagovali. Jeho vlastní soutěže jsou podle něj vždy komunikované přes oficiální kanály společnosti.

Kvůli podvodům Kaufland podal trestní oznámení. Vedené je pod číslem jednacím KRPA-15586 TČ-2022 0011 ZP. Poškození zákazníci se mohou s touto spisovou značkou přihlásit na Obvodním ředitelství policie Praha I nebo na policejní stanici v místě trvalého bydliště.

Falešná soutěž obvykle slibuje poukázku nebo drahou výhru a chce „jen“ zaplatit poštovné kartou. Skutečné dárkové poukázky Kaufland prodává na pokladnách svých prodejen v hodnotě 100 až 3 000 Kč. Podrobněji píšeme v článku Falešné soutěže obchodních řetězců na sociálních sítích.

Jak ověřit, že vám píše opravdu Kaufland?

1. Zkontrolujte, jestli soutěž najdete na webu Kauflandu nebo v aplikaci. Adresu napište do prohlížeče sami.
2. Na odkazy v SMS a e-mailech o výhře neklikejte.
3. Údaje z karty kvůli poštovnému ani poplatku nikam nezadávejte.
4. Když si nejste jistí, zavolejte na 800 165 894 a soutěž si předem ověřte. Tuto možnost Kaufland sám doporučuje.
5. Telefonát od „Kauflandu“ ukončete a číslo vytočte ručně.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Klikli jste na odkaz? Poradíme v článku Kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii a uveďte spisovou značku z trestního oznámení Kauflandu. Pomůže článek Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu, ze které vás podvodník kontaktoval, nahlaste na Mohuvěřit.cz. Pomůžete tím varovat ostatní.