Volá vám Alza? Jak poznat, že je to opravdu Alza.cz

Krátká odpověď: Alza.cz nezveřejňuje seznam čísel, ze kterých zákazníkům volá. Jejím oficiálním kontaktem je nonstop zákaznická linka 225 340 111. Právě na ni Alza odkazuje i ve svých varováních před podvody. Když si nejste jistí, zavěste a zavolejte tam sami.

Z jakého čísla volá Alza?

Seznam odchozích čísel Alza na webu neuvádí. Ve svých obchodních podmínkách ale počítá s tím, že objednávat jde i po telefonu. Při objednávce přes telefon je podle nich smlouva uzavřena ve chvíli, kdy ji potvrdíte. Nic proto do telefonu nepotvrzujte, pokud nevíte, s kým mluvíte.

Číslo na displeji samo nic nezaručí. Podvodníci umějí zobrazit cizí číslo. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty Alza má?

• Zákaznická linka 225 340 111, nonstop.
• Kontaktní formulář v sekci Potřebuji poradit na alza.cz. Najdete tam i nejčastější dotazy, třeba k vrácení platby, zpožděné objednávce nebo reklamaci.
• Oficiální aplikace Alza pro iOS a Android.

Při převzetí zásilky může Alza nebo přepravce chtít PIN kód, který vám přijde na telefon uvedený v objednávce. Ten patří k převzetí zboží. Cizímu člověku ho do telefonu nediktujte.

Z jakých adres píše Alza?

Alza žádá zákazníky, aby komunikovali jen přes její oficiální domény alza.cz, alza.sk a alza.hu. Zároveň varovala před zneužitím e-mailových domén alza.cz.com a alza-as.cz, které jí nepatří. O všech akcích podle svých slov informuje přímo na webu nebo na oficiálních komunikačních kanálech. Když vám přijde „soutěž“ jen v SMS nebo e-mailu, ověřte si ji na alza.cz.

Co po vás Alza nikdy nechce?

Výslovné prohlášení Alzy o tom, co po zákaznících po telefonu nikdy nechce, jsme nenašli. Ve svém návodu na podvodné zprávy ale připomíná obecnou zásadu. Renomované organizace nikdy nepožadují citlivé informace, jako jsou hesla, čísla karet nebo rodná čísla, prostřednictvím e-mailu nebo zpráv. Totéž platí pro telefon. Kódy z SMS, hesla ani údaje z karty nikomu nediktujte.

Jak podvodníci zneužívají jméno Alzy?

Alza je podle vlastních slov častým terčem podvodníků. Na webu popisuje tyto případy:

• Nevyzvednutá výhra. Tisíce lidí dostaly SMS o ceně, kterou prý u Alzy vyhráli. Odkaz vedl na podvodný web, který chtěl údaje z karty na „poštovné“.
• iPhone za 1 Kč. SMS oznámila uložení balíčku a nabídla iPhone X za korunu. Zákazník měl vyplnit číslo karty. Alza kvůli tomu podala trestní oznámení.
• Vrácení peněz a slevy. E-maily o zrušení platby a vrácení peněz nebo o soutěžích na extrémně zlevněné zboží, třeba značky KitchenAid.
• Kopie webu. Objevila se velmi věrohodná kopie e-shopu. Alza radí nakupovat jen přes web Alza.cz nebo oficiální aplikaci.
• Poukaz na Messengeru. Zdánlivě známý kontakt chce vaše číslo, nabídne „dárkový poukaz“ s logem Alzy a pak žádá kód z SMS. Alza žádné takové poukazy nevydává.

U podezřelé zprávy Alza radí všímat si jména odesílatele, jazykových nepřesností a odkazu, který vede jinam než na web e-shopu. Odkaz neotevírejte a adresu raději napište ručně.

Více o falešných obchodech píšeme v článku Black Friday: jak poznat falešnou slevu a podvodný e-shop. Další případy najdete v našich varováních.

Jak ověřit, že volá opravdu Alza?

1. Zeptejte se na číslo objednávky. Stav si pak zkontrolujte sami v účtu na alza.cz.
2. Nediktujte kódy z SMS, hesla ani údaje z karty.
3. Zavěste a zavolejte na 225 340 111. Číslo vytočte ručně.
4. Na odkazy v SMS a e-mailech neklikejte. Adresu alza.cz napište do prohlížeče sami.

Co dělat, když jste naletěli?

• Zadali jste údaje z karty? Hned volejte banku a kartu zablokujte. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Prozradili jste kód z SMS? Přečtěte si článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod nahlaste Policii ČR. Alza uvádí, že v takovém případě není přímým poškozeným. Informace k případu může poskytnout až na základě vašeho oznámení a oficiální žádosti policie. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.
• Podezření na podvod můžete Alze nahlásit přes kontaktní formulář.