Black Friday: jak poznat falešnou slevu a podvodný e-shop

Black Friday připadá na poslední listopadový pátek, ale slevové akce dnes trvají celé týdny před ním i po něm. Česká obchodní inspekce upozorňuje, že se tento název používá jako synonymum pro slevy obecně. Právě v této době vznikají nové podvodné e-shopy a prodejní profily na sociálních sítích. Evropské spotřebitelské centrum (ESC) uvádí, že se při slevových akcích každoročně „vyrojí“.

Hrozí vám dvě věci. Buď zaplatíte za zboží, které nikdy nepřijde. Nebo koupíte u poctivého obchodu „slevu“, která ve skutečnosti žádnou slevou není.

Jak podvod funguje

Podvodný e-shop

Web nabízí značkové zboží s velkou slevou. Vypadá profesionálně, má odpočet do konce akce a hlášku „zbývají poslední 2 kusy“. Po zaplacení převodem zboží nepřijde, nebo přijde něco úplně jiného. Kontakt na prodejce nefunguje. Policie upozorňuje, že ani kladné recenze nejsou záruka. Podvodníci někdy první objednávky vyřídí, aby si vybudovali důvěru.

Falešná sleva

Obchod před akcí zvýší cenu, aby sleva vypadala větší. Nebo slevu počítá z doporučené ceny výrobce, za kterou se zboží běžně neprodává. ESC dále upozorňuje na takzvaný drip pricing. Zboží vypadá levně, ale v posledním kroku objednávky se objeví příplatky za pojištění, prioritní zpracování nebo balné.

Pravidlo 30 dní

Podle zákona o ochraně spotřebitele musí prodejce, který uvádí slevu, informovat o nejnižší ceně, za kterou výrobek prodával v posledních 30 dnech před slevou. Když se sleva postupně zvyšuje, počítá se z ceny před první slevou. Výjimkou je zboží, které rychle podléhá zkáze. ESC připomíná, že stejné pravidlo platí v celé EU.

Když u slevy nenajdete nejnižší cenu za 30 dní, nebo nesedí s tím, co jste na webu viděli dřív, je to důvod k opatrnosti i k podnětu pro ČOI.

Jak ho poznat

• Na webu chybí jméno nebo název prodejce, adresa, IČO, e-mail a telefon.
• Chybí obchodní podmínky, nebo jsou zjevně přeložené strojem.
• Jediná možnost platby je bankovní převod.
• Doména je registrovaná nedávno. ESC radí podívat se, jestli e-shop nevznikl před pár měsíci.
• Cena je výrazně nižší než u všech ostatních prodejců.
• Web na vás tlačí odpočtem, nedostatkem kusů nebo zprávami o vysokém zájmu.
• Sleva je počítaná z doporučené ceny, ne z nejnižší ceny za 30 dní.
• E-shop je na seznamu rizikových e-shopů ČOI.

Seznam ČOI není úplný. To, že na něm web chybí, neznamená, že je bezpečný. ČOI do něj řadí hlavně weby bez kontaktů na provozovatele a weby se sídlem mimo EU, které nedodržují zákonné povinnosti.

Co dělat, když už jste naletěli

1. Kontaktujte banku co nejdřív. Policie uvádí, že některé banky zadrží platbu i na základě informace klienta. Každá prodleva snižuje šanci na vrácení peněz.
2. U platby kartou požádejte o chargeback. ESC ho doporučuje u nedoručených zásilek nebo když prodejce nevrátí peníze. Podobnou možnost nabízejí i některé online platební služby.
3. Posbírejte důkazy. Číslo objednávky, potvrzení platby, e-maily, snímky webu a nabídky.
4. Odstupte od smlouvy, pokud zboží přišlo a nechcete ho. U nákupu na dálku máte 14 dní od převzetí. Stačí to prodejci oznámit písemně, i e-mailem.
5. Podejte podnět ČOI. Nejrychleji přes e-portál ČOI. Na rizikový e-shop můžete upozornit i e-mailem na podatelna@coi.gov.cz.
6. U prodejce z jiné země EU se obraťte na ESC. Pomoc je zdarma. U čistého podvodu ale ESC obvykle pomoci nemůže a odkazuje na policii.
7. Podejte trestní oznámení. Volejte 158 nebo zajděte na služebnu. Policie připomíná, že škody od jednoho pachatele se sčítají, proto má smysl ohlásit i menší částku.

Jak se bránit

• U neznámého e-shopu si ověřte firmu v obchodním rejstříku na justice.cz nebo v živnostenském rejstříku na rzp.cz. To doporučuje ČOI.
• Při prvním nákupu plaťte kartou nebo na dobírku, ne převodem.
• Porovnejte cenu u více obchodů. Sleva u jednoho nemusí být nejlepší cena na trhu.
• Hlídejte konečnou cenu včetně dopravy až do posledního kroku.
• Nikomu neposílejte sken platební karty ani dokladů.
• Návod, jak prověřit neznámého prodejce, najdete na webu ESC.

Související návody

• Ověřit e-shop
• Podvodný e-shop neposlal zboží: jak dostat peníze zpět