Píše vám Lidl? Jak poznat, že je to opravdu Lidl

Krátká odpověď: Lidl zveřejňuje soutěže a akce jen na webu lidl.cz, v aplikaci Lidl Plus a na svém oficiálním Facebooku a Instagramu. Pokud soutěž není na žádném z těchto míst, jde podle Lidlu určitě o podvod. Pro účast v jeho soutěžích se číslo platební karty nezadává. Zákaznický servis má telefon 210 023 400.

Z jakého čísla Lidl volá?

Seznam odchozích čísel Lidl nezveřejňuje. Ve své zákaznické podpoře uvádí, že ho můžete kontaktovat telefonicky na čísle 210 023 400.

Číslo na displeji ale nic nezaručuje, protože se dá podvrhnout. Víc vysvětlujeme v článku o podvrženém čísle.

Jaké kontakty Lidl má?

• Interaktivní asistentka LiA na stránce zákaznické podpory. Je k dispozici nonstop a podle potřeby předá vzkaz zákaznickému servisu.
• Messenger, Instagram a WhatsApp. Tyto kanály Lidl doporučuje, protože přes ně vyřídí požadavek rychleji.
• Kontaktní formulář v zákaznické podpoře.
• Telefon 210 023 400.

Oficiální stránky Lidlu na Facebooku a Instagramu poznáte podle modrého kulatého štítku za názvem.

Jaké e-maily a zprávy od Lidlu chodí?

Lidl uvádí, že zákazníkům nezasílá žádné pochybné nabídky e-mailem. Podvod lze podle něj často odhalit už podle adresy odesilatele. Falešné výzvy mají podle Lidlu tyto znaky:

• odkaz nevede na lidl.cz, ale na jinou stránku,
• grafika je nekvalitní a texty mají chyby a podivné znaky,
• výhra je podmíněna poplatky,
• stránka nemá modrý štítek, je nově založená a má málo sledujících,
• komentáře pod výzvou nejdou proklikat a často nedávají smysl,
• výzva tlačí na rychlé jednání nebo nabízí extrémně nízkou cenu,
• e-mailová adresa má zvláštní tvar.

Kam odkaz skutečně vede, zjistíte na počítači tak, že na něj najedete myší a nekliknete.

Co po vás Lidl nikdy nechce?

Lidl výslovně píše, že pro účast v jeho soutěžích nebo jiných marketingových akcích není vyžadováno zadávání čísla platební karty. Doporučuje kontrolovat adresu odesilatele a neotvírat přílohy, které nečekáte. Než někam zadáte přihlašovací nebo bankovní údaje, máte se podle Lidlu dobře zamyslet.

Jak podvodníci zneužívají jméno Lidlu?

Lidl o podvodných profilech a stránkách ví. Lákají na výhodné nabídky a soutěže nebo v komentářích oznamují výhru. Lidl uvádí, že je blokuje, ale není v jeho silách zablokovat všechny. Jako jedinou spolehlivou obranu doporučuje na takové výzvy nereagovat a blokovat je. Dokud lidé reagují, podvodníci podle Lidlu pokračují. Před podvody Lidl už mnohokrát varoval i na svém oficiálním Facebooku.

Častou návnadou je dárková karta. Skutečnou dárkovou kartu Lidl koupíte v kamenných prodejnách a aktivuje se při koupi u pokladny. Prodává se v hodnotě 250, 500 nebo 1 000 Kč. Na zadní straně má číslo karty a bezpečnostní PIN, kterými se ověřuje zůstatek. Fotku zadní strany karty proto nikomu neposílejte. Další triky popisujeme v článku Falešné soutěže obchodních řetězců na sociálních sítích.

Jak ověřit, že vám píše opravdu Lidl?

1. Najděte soutěž na lidl.cz nebo v aplikaci Lidl Plus. Adresu napište do prohlížeče sami.
2. Na Facebooku a Instagramu zkontrolujte modrý kulatý štítek za názvem stránky.
3. Číslo karty kvůli výhře ani poštovnému nikam nezadávejte.
4. U e-mailu zkontrolujte adresu odesilatele.
5. Když si nejste jistí, zeptejte se zákaznického servisu na 210 023 400 nebo přes asistentku LiA.

Nenechte se tlačit časem. Skutečná firma počká, než si informaci ověříte. Podvodník naopak spěchá, protože ověření by neprošel.

Co dělat, když jste naletěli?

• Lidl uvádí, že platbu odeslanou podvodné soutěži musíte řešit se svou bankou. Odpovědnost za ni Lidl nenese. Hned proto volejte banku. Postup najdete v článku Zadal jsem údaje z karty.
• Poslali jste peníze převodem? Čtěte článek Poslal jsem peníze podvodníkovi.
• Prozradili jste kód z SMS? Pomůže článek Dal jsem podvodníkovi kód z SMS.
• Podvod oznamte policii. Poradíme v článku Jak nahlásit podvod na policii.
• Číslo nebo adresu, ze které vás podvodník kontaktoval, nahlaste na Mohuvěřit.cz. Pomůžete tím varovat ostatní.