Volá vám T-Mobile? Jak poznat, že je to opravdu operátor

Krátká odpověď: zákaznická linka T-Mobilu je 800 737 373, pro firmy 800 737 333. T-Mobile zveřejňuje seznam čísel, ze kterých zákazníkům volá. Číslo na displeji ale může být podvržené. Kdo po vás chce hesla nebo kódy z SMS, toho nechte být. Zavěste a zavolejte na linku T-Mobilu sami.

Z jakých čísel a adres T-Mobile komunikuje

Hlavní kontakty podle webu T-Mobilu:

• Běžní zákazníci: 800 737 373, od pondělí do pátku od 8 do 21 hodin.
• Firemní zákazníci: 800 737 333, od pondělí do pátku od 8 do 18 hodin.
• Ze zahraničí: +420 603 603 603.
• Zákaznické centrum viaHome: 236 099 333, od pondělí do pátku od 8:30 do 17:00.

Při ztrátě nebo blokaci SIM karty, poruše či výpadku vás T-Mobile obslouží i mimo uvedenou dobu.

V kontaktních informacích má T-Mobile také seznam dalších čísel infolinky. Píše k němu, že když se vám na displeji objeví jedno z nich, volá opravdu on:

• Pevné linky začínající 225: 225 251 710, 225 251 720, 225 252 525, 225 252 811, 225 252 812, 225 252 813, 225 253 222, 225 256 666, 225 988 351, 225 988 388, 225 988 399.
• Pevné linky začínající 236 a 296: 236 099 009, 236 099 333, 236 099 506, 236 099 666, 236 099 777, 236 099 880, 236 099 987, 236 099 989, 236 190 099, 236 190 200, 236 190 299, 296 333 633.
• Mobilní čísla: 603 123 456, 603 124 602, 603 124 714, 603 603 550, 603 603 603, 603 603 606, 603 604 605, 603 604 644, 735 010 357, 738 333 332, 738 333 333, 738 333 334.
• Linky začínající 800 a 844: 800 311 111, 800 333 582, 800 400 224, 800 400 239, 800 737 311, 800 737 333, 800 737 334, 800 737 344, 800 737 373, 800 737 399, 800 800 773, 800 888 121, 800 888 943, 800 888 958, 800 900 333, 800 900 800, 800 900 808, 800 990 990, 844 844 848, 844 844 850.

Seznam obsahuje i krátká čísla, například 4603 nebo 13100. Oficiální web je www.t-mobile.cz.

Co T-Mobile nikdy nedělá

T-Mobile ve své tiskové zprávě o ochraně před podvodnými hovory připomíná, že důvěryhodná organizace nikdy nežádá o zaslání autorizačních kódů. Ani e-mailem, ani telefonem, ani jinak. Z toho plyne několik pravidel:

• Hesla, ověřovací kódy ani PINy nikdy nikomu neposílejte, ani firmě.
• Nikdy nepřeposílejte hesla, která slouží k potvrzení transakcí nebo ke komunikaci s bankou.
• Na odkazy v podezřelých zprávách neklikejte a aplikace instalujte jen z ověřených zdrojů.
• Když se vám hovor zdá podezřelý, zavěste a zavolejte zpět na oficiální číslo z webu instituce.

Jak podvodníci zneužívají jméno T-Mobilu

T-Mobile ve svém bezpečnostním desateru popisuje tyto nejčastější triky:

• Zmeškaný hovor z neznámého čísla, které vypadá jako české. Když zavoláte zpět, hovor se přesměruje na drahou placenou linku.
• Phishing. SMS nebo jiná zpráva se vydává za banku, poštu nebo jinou autoritu a tlačí vás k rychlé reakci, jinak prý hrozí blokace účtu.
• Vylákání jednorázových hesel, kterými podvodník potvrdí transakce z vašeho účtu.

Podvodníci také umějí na displeji zobrazit cizí číslo, například číslo banky. T-Mobile, O2 a Vodafone proto od dubna 2025 společně provozují ochranu Firewall 2.2. Ověřuje, jestli volající číslo není podvržené, a podvodný hovor zablokuje. Ochrana je zdarma. Ani tak se nespoléhejte jen na číslo na displeji. Více o tomto triku píšeme v článku podvržené číslo a spoofing. Aktuální případy najdete v sekci varování.

Jak ověřit, že je to opravdu T-Mobile

1. Porovnejte volající číslo se seznamem výše. Pamatujte ale, že ani pravé číslo není záruka.
2. Nic nesdělujte a na nic neklikejte.
3. Zavěste a zavolejte sami na 800 737 373 nebo napište do chatu na webu T-Mobilu.
4. Podezřelou SMS přepošlete na číslo 7726. T-Mobile ji prověří a odesílatele může zablokovat.

Co dělat, když jste naletěli

• Hned volejte infolinku T-Mobilu. Operátor vám pomůže se zablokováním čísla a provede vás dalšími kroky. Zavolat můžete i ve chvíli, kdy si jen nejste jistí.
• Pokud jste podvodníkovi dali hesla nebo kódy k bankovnictví, kontaktujte napřímo svou banku.
• Ztrátu nebo krádež dokladů nahlaste Policii ČR.
• Podrobný postup najdete v článcích dal jsem podvodníkovi kód z SMS a kliknul jsem na odkaz v podvodné SMS nebo e-mailu.
• Obtěžující čísla si podle T-Mobilu můžete zablokovat přímo v seznamu hovorů. Více v článku jak zablokovat obtěžující telemarketing.